iKonekt
Mở bảng điều khiển

Trung tâm CRM và truyền thông của gia đình castomo

Mọi cuộc hội thoại, một nơi duy nhất.

Một khách hàng có thể liên hệ với bạn theo tám cách khác nhau, và mỗi cách đều mong được ghi nhớ. iKonekt theo dõi hết — để tờ giấy nhớ trên tủ lạnh cuối cùng cũng được nghỉ hưu.

Xem nó làm được gì

Thử ngay tại đây — không cần tài khoản, dữ liệu bản đồ thật

Chọn một thị trấn. Đếm các doanh nghiệp xung quanh nó.

Nhập tên một thị trấn hoặc dán tọa độ ở bất kỳ đâu tại Ba Lan, Tây Ban Nha hoặc Hà Lan, chọn bán kính tìm kiếm, và xem bản đồ ghi nhận bao nhiêu doanh nghiệp trong vòng tròn đó: chúng thuộc loại gì, tập trung ở đâu, và bao nhiêu nơi không liệt kê trang web. Các chuỗi cửa hàng và cơ quan nhà nước bị loại ra, và không doanh nghiệp nào được nêu tên — chỉ có con số.

Bán kính

Điểm khởi đầu

Cách hoạt động

Đón bắt mọi kênh liên lạc

Chatbot và trò chuyện trực tiếp, biểu mẫu liên hệ, tiện ích gọi lại cho bạn, nút e-mail, số điện thoại, mã QR trên tờ rơi in ấn. Mỗi cái là một nguồn, và tất cả đều đổ về cùng một hộp thư với nguồn gốc được ghi lại.

Giao cho người bán

Việc phân công diễn ra ngay khi tiếp nhận — theo quy tắc, theo khu vực, hoặc theo lịch luân phiên. Không có gì nằm chờ trong hộp thư chung đợi người nào thấy có trách nhiệm, vì chẳng có hộp thư chung nào cả.

Theo đến tận hóa đơn

Ghi chú, báo giá, đặt lịch và thanh toán đều gắn với cùng một liên hệ. Khi thương vụ chốt, hóa đơn được lập từ hồ sơ đã chứa sẵn mọi chi tiết — không cần nhập lại, không cần hệ thống thứ hai.

Sản phẩm, từng phần một →

Những gì iKonekt mang lại

Năm việc không còn là nỗi lo của bạn

iKonekt không phải một hộp thư gắn thêm vào CRM. Nó chính là CRM, được viết cho doanh nghiệp được tìm thấy ở nhiều nơi chứ không chỉ một — và được xây trên cùng nền tảng với cả gia đình castomo.

Xem theo hình dạng doanh nghiệp của bạn →

Không gì bị rơi rớt lọt kẽ

Một cuộc trò chuyện bắt đầu lúc 11 giờ đêm, một biểu mẫu điền trên điện thoại ở trạm xe buýt, một cuộc gọi không ai bắt máy. Mỗi cái đều trở thành một liên hệ có dấu thời gian, nguồn gốc và người phụ trách — tự động, trước khi ai kịp nhìn vào màn hình.

Nguyên tắc ngầm là có chủ ý: hệ thống không bao giờ gửi tin nhắn lạnh, và cũng không bao giờ để một tin nhắn không có người nhận việc.

Anna KowalskaTrò chuyện · 23:41
  • AKAnnaCuối tuần bạn có lắp đặt không? Tôi tìm thấy bạn qua trang báo giá.
  • BOTTrợ lýThứ Bảy thì có. Tôi đã chuyển việc này cho Marek, anh ấy sẽ xác nhận khung giờ vào buổi sáng.
  • MWMarekChào buổi sáng Anna — Thứ Bảy 10:00 còn trống. Tôi giữ lịch giúp bạn nhé?

Nguồn: chatbotNgười phụ trách: Marek W.Phân công trong 0,4 giây

Một luồng hội thoại cho mỗi khách hàng, kèm ghi chú

Mọi người bán đều thấy toàn bộ lịch sử với khách hàng trên mọi kênh họ từng dùng — trò chuyện, biểu mẫu, cuộc gọi, e-mail, theo thứ tự đó hay bất kỳ thứ tự nào khác. Ghi chú nội bộ nằm trong cùng luồng nhưng mang cờ riêng tư, nên suy tính về giá và việc hướng dẫn không bao giờ lọt vào câu trả lời gửi cho khách.

Ghi chú mặc định được cả nhóm xem. Đó là lựa chọn giúp việc bàn giao khả thi khi ai đó ốm.

Anna Kowalska4 kênh
  • @EmailĐã gửi báo giá — 2 400 zł, hiệu lực 14 ngày.
  • MWGhi chú · riêng tưĐã so sánh chúng ta với hai đối thủ. Đừng giảm giá dưới 2 200.
  • ☎Cuộc gọi12 phút. Đã chấp nhận báo giá, hỏi lắp đặt vào Thứ Bảy.

Ghi chú riêng chỉ ở nội bộHiển thị cho cả nhóm

Nhiều thương hiệu, một bản cài đặt, không dùng chung khách hàng

iKonekt được thiết kế đa người dùng ngay từ lần di chuyển đầu tiên, không phải bổ sung sau. Sự tách biệt được chính cơ sở dữ liệu thực thi bằng bảo mật cấp hàng trên mọi bảng — chứ không phải bằng một bộ lọc trong mã ứng dụng mà một truy vấn bị quên có thể bỏ qua.

Một tập đoàn vận hành nhiều công ty đều chạy trên đây, và không người bán nào ở công ty này nhìn thấy khách hàng của công ty khác.

Tách biệtThực thi bên dưới ứng dụng
  • 1Bảo mật cấp hàngMọi bảng đều mang định danh người dùng, và chính sách được cơ sở dữ liệu kiểm tra ở mỗi lần đọc và ghi.
  • 2Khóa ghépCác bảng con tham chiếu cả người dùng và bảng cha cùng lúc, nên một id lạc lối không thể vượt qua ranh giới.
  • 3Giới hạn theo từng người dùngYêu cầu bồi hoàn, lời nhắc và chương trình đối tác đều được giới hạn theo từng người dùng, không bao giờ toàn cục.

26 bảng, bắt buộc RLS942 bài kiểm thử

Đặt lịch, thanh toán và hóa đơn trên cùng một hồ sơ

Giữ chỗ, nhận thanh toán, lập hóa đơn — không cần nhập lại thông tin khách lần thứ tư. Cuộc trò chuyện bắt đầu bằng một tin nhắn chat kết thúc bằng một công việc đã đặt, đã trả tiền và đã xuất hóa đơn, và mọi bước đều nằm ngay trên liên hệ.

Với người bán ở Ba Lan, bước cuối đó nghĩa là KSeF — một dịch vụ riêng chứ không phải một thao tác xuất dữ liệu bạn phải nhớ chạy.

Công việc #2418Đã đóng
  • ✓Đã đặt lịchXác nhận qua email, lời nhắc gửi vào tối hôm trước.
  • ✓Đã thanh toán2 400 zł bằng thẻ, vào tài khoản của chính người bán.
  • ✓Đã xuất hóa đơnPhát hành từ liên hệ, sẵn sàng cho KSeF.

Một hồ sơ, từ đầu đến cuối

Là một phần của gia đình, không phải hòn đảo cô lập

iKonekt dùng chung tài khoản và nền tảng với các sản phẩm castomo khác. Nếu bạn đã dùng dash-b, castomo hoặc clickSomo, thì thông tin đăng nhập là một — và hồ sơ khách hàng phía sau cũng vậy.

Các trình kết nối chạy theo cả hai chiều: clickSomo giữ tự động hóa của nó, FABLS giữ tính năng xuất bản của nó, và iKonekt giữ cuộc trò chuyện.

castomodash-bcastomAPIcastomUIclickSomoFABLS

Mọi lối vào

Tám cánh cửa, một căn phòng phía sau

Dù khách chọn cánh cửa nào, những gì xảy ra tiếp theo đều giống nhau: một liên hệ, với nguồn gốc được ghi lại, và một người bán đã sẵn sàng xử lý.

Chatbot

Trả lời trước, chuyển cho người ngay khi câu hỏi cần con người xử lý.

Trò chuyện trực tiếp

Cùng một widget, với người bán đứng sau, trên cùng một luồng hội thoại.

Biểu mẫu liên hệ

Một bản gửi trở thành khách hàng tiềm năng ngay khi được gửi, không phải khi được đọc.

Widget Reach-me

Một nút duy nhất trên bất kỳ trang nào của bất kỳ trang web nào trong hệ thống.

Gọi lại cho tôi

Khách hàng yêu cầu được gọi điện; yêu cầu đến dưới dạng một nhiệm vụ có người phụ trách.

Email

Được gắn vào liên hệ mà nó thuộc về, không phải vào hộp thư cá nhân.

Điện thoại

Được ghi nhận theo khách hàng, kèm ghi chú mà người bán viết sau cuộc gọi.

Ngoại tuyến & QR

Tờ rơi, áp phích, giới thiệu — một mã nguồn vẫn cho bạn biết điều gì đã hiệu quả.

Quy trình bán hàng

Sáu giai đoạn, và hồ sơ không bao giờ bắt đầu lại

Cùng một liên hệ đi trọn con đường. Không có gì phải nhập lại ở ranh giới nào, vì giữa các công cụ không có ranh giới — đó là một hệ thống duy nhất.

1Đã tiếp nhậnNguồn được ghi nhận, liên hệ được tạo.
2Được phân côngMột người bán nhận phụ trách trong vòng một giây.
3Đang trò chuyệnMọi kênh trên cùng một luồng hội thoại.
4Đã báo giáGhi chú và giá được giữ nội bộ.
5Đã đặt lịch & thanh toánKhung giờ được giữ, lời nhắc được gửi, thẻ được nhận.
6Đã xuất hóa đơnTạo từ hồ sơ; sẵn sàng cho KSeF.
0,4 giâytừ khi tiếp nhận đến khi có người phụ trách, đo trên bảng điều khiển trực tiếp
26bảng với bảo mật cấp hàng được bật bắt buộc, không tùy chọn
942bài kiểm tra theo quy tắc đa người dùng, chạy với mỗi thay đổi

Đưa mọi cuộc hội thoại về một nơi.

Mở bảng điều khiển, kết nối kênh đầu tiên của bạn, và trao cho mọi khách hàng đến một người bán ngay từ tin nhắn đầu tiên.

Mở bảng điều khiển Trò chuyện với chúng tôi

Xây dựng để đáng tin cậy

Sự tách biệt mà bạn có thể chỉ ra

Đa người dùng là điều mà mọi CRM đều tuyên bố. Ở đây nó là công việc của cơ sở dữ liệu: mỗi trong hai mươi sáu bảng đều mang theo tenant của mình, mọi chính sách được viết ra từng cái một thay vì được tạo tự động, và các bảng con tham chiếu cả tenant lẫn bảng cha của chúng như một cặp — nên ngay cả một truy vấn quên ranh giới cũng không thể vượt qua nó.

Hệ sinh thái xung quanh cũng tuân theo cùng quy tắc. Mỗi dịch vụ anh em giữ token có tên riêng của mình; không gì giao tiếp bằng thông tin xác thực chung, và một yêu cầu không bao giờ chạy được nếu thiếu phạm vi.

Điều đó có nghĩa là gì trong thực tế

  • Người bán chỉ thấy khách hàng của tenant mình và không thấy ai khác — được thực thi bên dưới ứng dụng.
  • Ghi chú nội bộ mang cờ riêng tư và không bao giờ xuất hiện trong câu trả lời hướng tới khách hàng.
  • Việc xóa dữ liệu là yêu cầu cả gia đình sản phẩm cùng tôn trọng, chứ không phải quy tắc của riêng một hộp thư.
  • The site you are reading loads scripts only from Castomo's own servers (our analytics and the chat button) and sets no cookies.

Là một phần của điều lớn hơn

Một tài khoản trên toàn bộ gia đình castomo

iKonekt chạy trên castomAPI — cùng một cách đăng nhập, cùng một ví và cùng một hạ tầng với mọi sản phẩm khác trong gia đình. Kết nối một lần và phần còn lại đã biết bạn là ai.

castomo castomAPI dash-b castomUI castomFlow clickSomo FABLS castoMIND

Câu hỏi

Những câu đáng hỏi trước tiên

Chúng tôi có phải rời khỏi các công cụ hiện tại không?

Không. iKonekt là nơi diễn ra cuộc trò chuyện; các sản phẩm xung quanh vẫn làm việc của chúng. clickSomo giữ lại tự động hóa nhắn tin, FABLS giữ lại việc xuất bản, và các đầu nối chạy theo cả hai chiều.

Điều gì xảy ra với một liên hệ không ai trả lời?

Nó không thể tồn tại. Việc phân công diễn ra ngay khi liên hệ đến thay vì khi có phản hồi đầu tiên, nên một liên hệ chưa được trả lời luôn là liên hệ chưa được trả lời của một người cụ thể — một câu hỏi bạn có thể nêu ra trong cuộc họp sáng thứ Hai.

Chúng tôi có thể vận hành nhiều công ty từ một bản cài đặt không?

Có, và điều đó được thiết kế ngay từ lần di chuyển đầu tiên. Dữ liệu của mỗi tenant được tách biệt ngay tại mức cơ sở dữ liệu, nên không người bán nào ở công ty này nhìn thấy khách hàng của công ty khác.

Nó có hỗ trợ tiếng Ba Lan không?

Tiếng Ba Lan và tiếng Anh, cả hai ngay từ ngày đầu — kể cả trang này, mà bạn có thể đọc bằng tiếng Ba Lan.

Nó có xuất hóa đơn cho hệ thống KSeF của Ba Lan không?

Xuất hóa đơn là một dịch vụ riêng trong gia đình, được tạo từ hồ sơ liên hệ vốn đã chứa thông tin khách hàng. Lịch trình KSeF phụ thuộc vào từng công ty, nên cấu hình này được thiết lập theo từng tenant thay vì bật chung cho tất cả.

Dữ liệu được lưu trữ ở đâu?

On EU infrastructure, alongside the rest of the castomo services. This website itself loads scripts only from Castomo's own servers, sets no cookies and serves its own fonts — enforced by the content security policy on every page, not promised in a paragraph.

“Vậy chúng ta bắt đầu từ đâu?”

Bằng một cuộc trò chuyện. Cuộc trò chuyện của chúng tôi.

iKonekt đang được mở cho những đội nhóm đầu tiên. Hãy cho chúng tôi biết khách hàng liên hệ với bạn ngày nay như thế nào — qua mọi kênh, kể cả những kênh khó xử — và chúng tôi sẽ thành thật cho bạn biết sản phẩm này đã sẵn sàng cho bạn chưa, và cấp quyền truy cập cho bạn nếu rồi.

Yêu cầu quyền truy cập Đọc sản phẩm trước