Pipeline đến khi xuất hóa đơn
Sáu giai đoạn, và hồ sơ không bao giờ bắt đầu lại
Hầu hết các pipeline dừng ở "thắng deal", vốn là một chỗ dừng kỳ lạ — giống như một công thức nấu ăn kết thúc khi lò vừa được bật. Phần thú vị nằm ở những gì xảy ra giữa lúc nhận được công việc và lúc được trả tiền cho nó, và đó thường là lúc việc gõ lại dữ liệu bắt đầu.
Hãy đếm xem trong một công ty bình thường, tên, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng được gõ bao nhiêu lần trên hành trình đó. Câu trả lời trung thực thường là bốn: vào CRM, vào lịch, vào liên kết thanh toán, vào phần mềm xuất hóa đơn. Mỗi lần gõ lại là một cơ hội tạo ra lỗi chính tả, và mỗi lỗi chính tả là một cơ hội để hóa đơn bị từ chối bởi người mà công việc của họ chính là từ chối hóa đơn.
Ở đây con số đó là một. Chính khách hàng đã gõ nó.
Đặt lịch không phải là một thế giới riêng biệt
Với bất kỳ ai mà sản phẩm của họ liên quan đến việc có mặt ở đâu đó, việc đặt lịch chính là giao dịch. Giữ một khung giờ, xác nhận nó, nhắc khách hàng vào tối hôm trước — tất cả đều gắn với liên hệ, nên lời nhắc biết nó thuộc về cuộc hội thoại nào và người bán có thể thấy rằng nó đã được gửi đi.
Điều đó cũng có nghĩa là một lần hủy lịch không phải là điều bí ẩn. Nó xuất hiện trên luồng hội thoại, kèm theo thời gian, ngay bên cạnh tin nhắn mà khách hàng giải thích lý do. Lý do đó có đúng sự thật hay không là chuyện giữa bạn và họ.
Thanh toán, vào chính tài khoản của người bán
Nhận tiền là một dịch vụ trong gia đình chứ không phải một plugin gắn thêm: khoản tiền chuyển vào chính tài khoản của người bán, và bản ghi về nó quay về đúng liên hệ. Người đã làm công việc đó có thể thấy nó đã được thanh toán mà không cần hỏi văn phòng, điều này xóa bỏ cả một thể loại email nội bộ.
- ✓Đã báo giá2 400 zł, hiệu lực 14 ngày. Gửi từ luồng hội thoại, nên khách hàng trả lời ngay trên đó.
- ✓Đã đặt lịchĐã xác nhận qua email; lời nhắc đã gửi tối thứ Sáu. Đã ghi chú có chó.
- ✓Đã thanh toán2 400 zł bằng thẻ, vào tài khoản của chính người bán.
- ✓Đã xuất hóa đơnTạo từ liên hệ. Không ai phải gõ địa chỉ.
Thời gian trôi qua: 11 ngàySố lần gõ lại: 0
Về hóa đơn, và về KSeF
Xuất hóa đơn là một dịch vụ riêng trong gia đình castomo, và iKonekt chuyển cho nó một bản ghi đã sẵn sàng chứa khách hàng, giá đã thỏa thuận và những gì thực sự đã làm. Đó là toàn bộ mẹo của chuyện này: một hóa đơn không phải là một sáng tạo, mà là sự trình bày của những dữ kiện vốn đã tồn tại ở đâu đó.
Với những người bán tại Ba Lan, điều đó bao gồm KSeF, hệ thống hóa đơn điện tử quốc gia. Thời điểm bắt buộc áp dụng tùy thuộc vào công ty, nên cấu hình này được đặt theo từng tenant thay vì bật cho tất cả cùng lúc — đây là cách nói lịch sự của việc chúng tôi sẽ không lấy lịch của kế toán bạn làm quyết định thiết kế.
Nói về các kế toán: tất cả những người chúng tôi từng trao đổi đều có cùng một yêu cầu, và đó không phải là một tính năng. Đó là "làm ơn đừng gửi cho tôi những bảng tính có ba phiên bản của cùng một địa chỉ". Hãy coi trang này như một lời cam kết chính thức.
Sáu giai đoạn đó không phải là gì
Chúng không phải là một phương pháp bán hàng, và iKonekt không có ý kiến gì về việc deal của bạn đang ở mức 40% hay 60%. Các giai đoạn ở đây mô tả những gì đã thực sự xảy ra với một bản ghi: một khung giờ hoặc được giữ hoặc không, một hóa đơn hoặc được tạo hoặc không. Dự báo dựa trên dữ kiện là việc của ai đó. Bịa ra dữ kiện thì không phải việc của ai cả.
Bản ghi bắt đầu bằng một tin nhắn trò chuyện có thể kết thúc bằng một hóa đơn đã thanh toán.
Cùng một bản ghi, cùng một luồng hội thoại, cùng một khách hàng. Không xuất, không nhập, không có buổi tối dành để đối chiếu hai hệ thống không đồng ý với nhau.
"Chúng tôi sẽ xuất hóa đơn vào thứ Hai."
Nó đã được xuất vào thứ Bảy, lúc 11:21.
Cùng một bản ghi từ tin nhắn trò chuyện đầu tiên đến hóa đơn đã thanh toán. Không ai phải gõ địa chỉ lần thứ tư, và khách hàng không bao giờ nhận ra một đường nối — vì chẳng có đường nối nào.
Điều gì giữ tất cả tách biệt →