Pipeline til faktura
Seks trin, og posten starter aldrig forfra
De fleste pipelines stopper ved "vundet", hvilket er et mærkeligt sted at stoppe — som en opskrift, der slutter, når ovnen er tændt. Den interessante del er, hvad der sker mellem at vinde opgaven og få betaling for den, og det er normalt der, gentastningen begynder.
Tæl, hvor mange gange en kundes navn, adresse og telefonnummer tastes ind på den rejse i et normalt firma. Det ærlige svar er normalt fire: ind i CRM'en, ind i kalenderen, ind i betalingslinket, ind i fakturaprogrammet. Hver gentastning er en chance for en slåfejl, og hver slåfejl er en chance for, at en faktura bliver afvist af en, hvis job det er at afvise fakturaer.
Her er tallet ét. Kunden tastede det.
Booking er ikke et separat univers
For alle, hvis produkt indebærer at møde op et sted, er bookingen aftalen. At holde en tid, bekræfte den, minde kunden aftenen før — det hele hænger på kontakten, så mindelsen ved, hvilken samtale den hører til, og sælgeren kan se, at den gik ud.
Det betyder også, at en aflysning ikke er et mysterium. Den dukker op på tråden, med et tidspunkt, ved siden af beskeden, hvor kunden forklarede hvorfor. Om begrundelsen er sand, er mellem dig og kunden.
Betaling på sælgerens egen konto
At tage imod penge er en tjeneste i familien snarere end et plugin skruet på: opkrævningen går til sælgerens egen konto, og registreringen af den lander tilbage på kontakten. Den, der lavede arbejdet, kan se, at det blev betalt, uden at spørge kontoret — hvilket fjerner en hel genre af interne e-mails.
- ✓Tilbudt2 400 zł, gyldigt i 14 dage. Sendt fra tråden, så kunden svarede på den i tråden.
- ✓BooketBekræftet pr. e-mail; påmindelse sendt fredag aften. Hund noteret.
- ✓Betalt2 400 zł med kort, på sælgerens egen konto.
- ✓FaktureretOprettet fra kontakten. Ingen tastede en adresse.
Forløbet: 11 dageGentastninger: 0
Om fakturaen — og om KSeF
Fakturering er sin egen tjeneste i castomo-familien, og iKonekt giver den en registrering, der allerede indeholder kunden, den aftalte pris og det, der faktisk blev lavet. Det er hele tricket: En faktura er ikke en kreativ handling, den er en gengivelse af fakta, der allerede findes et sted.
For polske sælgere omfatter det KSeF, det nationale e-faktureringssystem. Fristen afhænger af virksomheden, så det konfigureres pr. tenant i stedet for at blive slået til for alle på én gang — hvilket er den høflige måde at sige, at vi ikke vil gøre din revisors kalender til vores designbeslutning.
Hvad angår revisorer: alle dem, vi har talt med, har samme ønske, og det er ikke en funktion. Det er "hold venligst op med at sende mig regneark med tre versioner af den samme adresse". Betragt denne side som en formel forpligtelse.
Hvad de seks faser ikke er
De er ikke en salgsmetode, og iKonekt har ingen mening om, hvorvidt din aftale er på 40 % eller 60 %. Faserne her beskriver, hvad der fysisk er sket med en post: en tid er enten reserveret eller ikke, en faktura er enten oprettet eller ikke. At prognostificere ud fra fakta er nogens job. At opfinde fakta er nogens.
Posten, der starter som en chatbesked, kan ende som en betalt faktura.
Samme post, samme tråd, samme kunde. Ingen eksport, ingen import, ingen aften brugt på at afstemme to systemer, der er uenige.
"Vi opretter fakturaen på mandag."
Den blev oprettet lørdag kl. 11:21.
Samme post fra den første chatbesked til den betalte faktura. Ingen tastede adressen en fjerde gang, og kunden lagde aldrig mærke til en søm — for der var ingen.
Hvad holder det hele adskilt →