Pipeline til faktura
Seks faser, og posten starter aldri på nytt
De fleste pipelines stopper ved «vunnet», som er et merkelig sted å stoppe — som en oppskrift som slutter når ovnen er på. Den interessante delen er det som skjer mellom å vinne jobben og å bli betalt for den, og det er vanligvis der gjeninntastingen begynner.
Tell antall ganger en kundes navn, adresse og telefonnummer tastes inn på den reisen i et vanlig firma. Det ærlige svaret er vanligvis fire: inn i CRM-en, inn i kalenderen, inn i betalingslenken, inn i faktureringsprogramvaren. Hver gjeninntasting er en sjanse for å introdusere en skrivefeil, og hver skrivefeil er en sjanse for at en faktura blir avvist av noen hvis jobb det er å avvise fakturaer.
Her er tallet én. Kunden tastet det inn.
Booking er ikke et eget univers
For alle hvis produkt innebærer å møte opp et sted, er bookingen selve avtalen. Å holde en tid, bekrefte den, minne kunden kvelden før — alt henger på kontakten, slik at påminnelsen vet hvilken samtale den hører til, og selgeren kan se at den gikk ut.
Det betyr også at en avbestilling ikke er et mysterium. Den dukker opp i tråden, med et klokkeslett, ved siden av meldingen der kunden forklarte hvorfor. Om den grunnen er sann, er mellom deg og kunden.
Betaling, på selgerens egen konto
Å ta imot penger er en tjeneste i familien, ikke et programtillegg boltet på: Gebyret går til selgerens egen konto, og registreringen av det havner tilbake på kontakten. Den som gjorde jobben, kan se at den er betalt uten å spørre kontoret — noe som fjerner en hel sjanger intern e-post.
- ✓Forespurt pris2 400 zł, gyldig i 14 dager. Sendt fra tråden, så kunden svarte på den i tråden.
- ✓BestiltBekreftet via e-post; påminnelse sendt fredag kveld. Hunden er notert.
- ✓Betalt2 400 zł med kort, på selgerens egen konto.
- ✓FakturertOpprettet fra kontakten. Ingen skrev inn en adresse.
Gått tid: 11 dagerGjeninnskrivinger: 0
Om fakturaen, og om KSeF
Fakturering er en egen tjeneste i castomo-familien, og iKonekt overrekker en post som allerede inneholder kunden, den avtalte prisen og det som faktisk ble gjort. Det er hele trikset: en faktura er ikke en kreativ handling, den er en gjengivelse av fakta som allerede finnes et sted.
For polske selgere omfatter det KSeF, det nasjonale systemet for e-faktura. Fristen for plikten avhenger av selskapet, så dette konfigureres per leietaker i stedet for å slås på for alle samtidig – som er den høflige måten å si at vi ikke kommer til å gjøre regnskapsførerens kalender til vår designbeslutning.
Når det gjelder regnskapsførere: alle vi har snakket med har samme ønske, og det er ikke en funksjon. Det er «vennligst slutt å sende meg regneark med tre versjoner av samme adresse i». Betrakt denne siden som et formelt løfte.
Hva de seks trinnene ikke er
De er ikke en salgsmetodikk, og iKonekt har ingen mening om hvorvidt avtalen din er på 40 % eller 60 %. Trinnene her beskriver hva som faktisk har skjedd med en post: en time er enten holdt eller ikke, en faktura er enten opprettet eller ikke. Å prognostisere ut fra fakta er noens jobb. Å finne på fakta er ingen sin.
Posten som begynner som en chatmelding kan ende som en betalt faktura.
Samme post, samme tråd, samme kunde. Ingen eksport, ingen import, ingen kveld brukt på å avstemme to systemer som er uenige.
«Vi oppretter fakturaen på mandag.»
Den ble opprettet på lørdag, klokken 11:21.
Samme post fra den første chatmeldingen til den betalte fakturaen. Ingen skrev inn adressen en fjerde gang, og kunden la aldri merke til en søm – for det fantes ingen.
Hva holder det hele adskilt →