Від воронки до рахунку
Шість етапів, і запис ніколи не починається спочатку
Більшість воронок зупиняються на статусі «виграно», а це дивне місце для зупинки — як рецепт, що закінчується, коли ви лише ввімкнули духовку. Найцікавіше — те, що відбувається між виграною справою та оплатою за неї, і саме там зазвичай починається повторне набирання даних.
Підрахуйте, скільки разів у звичайній компанії протягом такої подорожі клієнта вводять його ім'я, адресу та номер телефону. Чесна відповідь зазвичай чотири: у CRM, у календар, у платіжне посилання, у програму для виставлення рахунків. Кожне повторне введення — це шанс на помилку, а кожна помилка — це шанс, що рахунок відхилять люди, чия робота полягає у відхиленні рахунків.
Тут це число — один. Клієнт усе ввів сам.
Бронювання — не окремий всесвіт
Для всіх, чиїй продукт передбачає кудись приходити, бронювання і є угодою. Утримання слота, підтвердження, нагадування клієнту напередодні ввечері — усе це тримається на контакті, тож нагадування знає, до якої розмови належить, а продавець бачить, що воно пройшло.
А отже, скасування — це не загадка. Воно з'являється у гілці, з часом, поруч із повідомленням, у якому клієнт пояснив причину. Чи правдива ця причина — між вами та ним.
Платіж на власний рахунок продавця
Приймання грошей — це сервіс у родині, а не плагін, прикручений збоку: списання йде на власний рахунок продавця, а запис про нього повертається на контакт. Той, хто виконав роботу, бачить, що її оплатили, не питаючи офіс — і це усуває цілий жанр внутрішніх листів.
- ✓Наведено2 400 zł, дійсно 14 днів. Надіслано з гілки, тож клієнт відповів на неї в тій самій гілці.
- ✓ЗаброньованоПідтверджено електронною поштою; нагадування надіслано ввечері в п'ятницю. Собаку зазначено.
- ✓Оплачено2 400 zł карткою, на власний рахунок продавця.
- ✓Виставлено рахунокСтворено з контакту. Ніхто не вводив адресу.
Минуло: 11 днівПовторних введень: 0
Про рахунок і про KSeF
Виставлення рахунків — це окремий сервіс у родині castomo, і iKonekt передає йому запис, що вже містить клієнта, узгоджену ціну та те, що було фактично зроблено. У цьому й полягає весь фокус: рахунок — не творчий акт, а відображення фактів, які вже десь існують.
Для польських продавців це включає KSeF, національну систему електронних рахунків. Дата запровадження залежить від компанії, тож це налаштовується для кожного клієнта окремо, а не вмикається для всіх одночасно — що є ввічливим способом сказати: ми не будемо робити календар вашого бухгалтера нашим дизайнерським рішенням.
Щодо бухгалтерів: кожен, з ким ми розмовляли, має одне й те саме прохання, і це не функція. Це «будь ласка, припиніть надсилати мені таблиці з трьома версіями однієї адреси». Вважайте цю сторінку офіційним зобов'язанням.
Чим шість етапів не є
Це не методологія продажів, і iKonekt не має думки про те, чи ваша угода на 40% чи на 60%. Етапи тут описують, що фізично сталося із записом: слот або утримується, або ні; рахунок або виставлено, або ні. Прогнозувати на основі фактів — це чиясь робота. Вигадувати факти — нічиї.
Запис, що починається як повідомлення в чаті, може завершитися як оплачений рахунок.
Той самий запис, та сама гілка, той самий клієнт. Жодного експорту, жодного імпорту, жодного вечора, витраченого на звіряння двох систем, що суперечать одна одній.
«Ми виставимо рахунок у понеділок».
Його виставлено в суботу, о 11:21.
Той самий запис — від першого повідомлення в чаті до оплаченого рахунку. Ніхто не вводив адресу вчетверте, а клієнт ніколи не помітив шву — бо його не було.
Що тримає все окремо →