Можливості
Та сама система, чотири абсолютно різні вівторки
CRM буває цікавою лише тоді, коли вона щось змінює. Тож замість чергового переліку можливостей — ось що iKonekt робить зі звичайним робочим тижнем, згруповано за типом бізнесу.
Відділи продажів
Кілька людей, одна воронка, і понеділкова нарада, де питання в тому, що сталося з лідом, — а не в тому, чи хтось його взагалі бачив. Відповідальність робить тишу помітною.
Сервісний бізнес
Коли продукт — це людина, що прибуває в узгоджений час, бронювання і є угодою. Слот, нагадування, оплата та рахунок в одному записі — і зазначена собака.
Групи та кілька брендів
Дві компанії, п'ять компаній — одна інсталяція. Межу утримує сама база даних, тож нікому не доводиться обіцяти, що її пам'ятатимуть.
Вже в родині
Якщо ви користуєтеся dash-b, castomo або clickSomo, вхід той самий — а клієнт перестає бути вісьмома окремими записами клієнтів з одним прізвищем.
Спільне для всіх чотирьох
Шість справ, які перестають бути чиїмось обов'язком
Якою б не була форма вашого бізнесу, ці клопоти тихо зникають — не тому, що їх забрав робот, а тому, що сам устрій більше їх не породжує.
Перевіряти чотири скриньки
Скринька одна. І вона одна для всіх. Інші сім дверей існують, але всі вони відчиняються в неї.
Вирішувати, чий це лід
Вирішується одразу, за правилом, яке ваша команда написала один раз. Перепризначення залишається можливим і фіксується в записі.
Питати колегу, що було обіцяно
Нитка містить усе, включно з телефонним дзвінком і нотаткою про собаку. Передавання справ перестає бути допитом.
Переписувати адресу
Один раз, клієнтом, на початку. Кошторис, бронювання, оплата та рахунок читають той самий запис.
Сперечатися про маркетинг
Кожне звернення несе джерело, аж до окремого флаєра. Суперечка перетворюється на арифметику, а це швидше.
Гадати, хто що може бачити
Продавці бачать клієнтів своєї компанії. Приватні нотатки ніколи не потрапляють у відповідь клієнту. Обидва правила забезпечуються системою, а не домовленістю.
І одне, що стає чиїмось завданням
Чесне попередження: коли більше нічого не губиться, цифри стають чесними. Команда, яка раніше закривала одинадцять угод на місяць із «десь тридцяти звернень, здається», виявляє, що звернень було сорок одне — і розмова змінюється: зазвичай на краще, часом некомфортно, завжди корисніше, ніж раніше.
У кожної компанії, за якою ми спостерігали під час цього переходу, перший тиждень однаковий. Реакція не «як багато лідів!». Це трохи притихле «…і як давно це триває?»
Потім настає другий тиждень, і це наш улюблений. Саме тоді хтось з'ясовує, який канал насправді приносить роботу, розповідає всім — і помиляється повністю приблизно чотири дні, доки не усталяться вихідні дані. Це обряд посвяти. Дозвольте це статися.
Оберіть форму, схожу на вас.
Чотири сторінки, кожна написана під свій робочий тиждень. Жодна не довша за чашку кави.