Możliwości
Ten sam system,
cztery zupełnie różne wtorki
CRM jest ciekawy dokładnie na tyle, na ile zmienia dzień pracy. Zamiast kolejnej listy funkcji: co iKonekt robi ze zwykłym tygodniem — posortowane według kształtu firmy, która go przeżywa.
Zespoły handlowe
Kilka osób, jeden lejek i poniedziałkowe spotkanie, na którym pytanie brzmi, co się stało z kontaktem — a nie czy ktoś go widział. Własność czyni ciszę widoczną.
Firmy usługowe
Gdy produktem jest człowiek pojawiający się o umówionej porze, rezerwacja jest transakcją. Termin, przypomnienie, płatność i faktura na jednym rekordzie — i notatka o psie.
Grupy i wiele marek
Dwie spółki, pięć spółek, jedna instalacja. Granica, której pilnuje baza danych, więc nikt nie musi obiecywać, że o niej pamięta.
Już w rodzinie
Jeśli używasz dash-b, castomo albo clickSomo, logujesz się tym samym kontem — a klient przestaje być ośmioma osobnymi rekordami o tym samym nazwisku.
Wspólne dla wszystkich czterech
Sześć rzeczy,
które przestają być czyjąkolwiek robotą
Niezależnie od kształtu firmy, to są obowiązki, które po cichu znikają — nie dlatego, że zabrał je robot, tylko dlatego, że układ przestaje je wytwarzać.
Sprawdzanie czterech skrzynek
Jest jedna. Ta sama dla wszystkich. Pozostałe siedmioro drzwi nadal istnieje; wszystkie otwierają się do niej.
Ustalanie, czyj to kontakt
Rozstrzygnięte przy wpłynięciu, regułą, którą zespół napisał raz. Przekazanie dalej pozostaje możliwe i zostaje na rekordzie.
Pytanie kolegi, co obiecał
Wątek to trzyma, razem z rozmową telefoniczną i notatką o psie. Przekazywanie spraw przestaje być przesłuchaniem.
Przepisywanie adresu
Raz, przez klienta, na początku. Oferta, rezerwacja, płatność i faktura czytają ten sam rekord.
Spory o marketing
Każde przybycie niesie swoje źródło, aż do pojedynczej ulotki. Spór zamienia się w arytmetykę, która jest krótsza.
Zastanawianie się, kto co widzi
Handlowcy widzą klientów swojej firmy. Notatki prywatne nigdy nie trafiają do wiadomości dla klienta. Jedno i drugie jest egzekwowane, a nie uzgodnione.
I jedna rzecz,
która staje się czyjąś robotą
Uczciwe ostrzeżenie: kiedy nic już nie ginie, liczby robią się szczere. Zespół, który zamykał jedenaście transakcji miesięcznie z „jakichś trzydziestu zapytań, chyba”, odkrywa, że zapytań było czterdzieści jeden — i rozmowa się zmienia. Zwykle na lepsze, czasem niewygodnie, zawsze bardziej użytecznie niż wcześniej.
Każda firma, którą przez to przeprowadziliśmy, ma taki sam pierwszy tydzień. Reakcją nie jest „popatrz, ile kontaktów”. Reakcją jest ciche „…a od jak dawna to się dzieje?”.
Potem przychodzi tydzień drugi, nasz ulubiony. Wtedy ktoś ustala, który kanał naprawdę przynosi robotę, ogłasza to wszystkim i przez jakieś cztery dni jest kompletnie w błędzie, zanim dane o źródłach się ułożą. To rytuał przejścia. Niech się wydarzy.
Wybierz kształt,
który wygląda jak Ty.
Cztery strony, każda napisana pod inny tydzień pracy. Żadna nie jest dłuższa niż kawa.
Zespoły handlowe Firmy usługowe