Mogućnosti
Isti sustav, četiri potpuno različita utorka
CRM je zanimljiv onoliko koliko je zanimljiv dan koji mijenja. Umjesto još jedne liste mogućnosti, evo što iKonekt čini običnom radnom tjednu — razvrstano prema obliku poslovanja koji ga koristi.
Prodajni timovi
Više ljudi, jedan cjevovod i ponedjeljčani sastanak na kojem je pitanje što se dogodilo s potencijalnim klijentom — a ne je li ga itko vidio. Vlasništvo čini tišinu vidljivom.
Uslužna poduzeća
Kada je proizvod osoba koja dolazi u dogovoreno vrijeme, rezervacija je posao. Termin, podsjetnik, plaćanje i račun na jednom zapisu — i zapisan pas.
Grupe i više brendova
Dvije tvrtke, pet tvrtki, jedna instalacija. Granica koju baza podataka čuva, tako da nitko ne mora obećavati da će biti zapamćena.
Već unutar obitelji
Ako koristite dash-b, castomo ili clickSomo, prijava je ista — i klijent prestaje biti osam odvojenih zapisa klijenata s istim prezimenom.
Zajedničko svima četirima
Šest stvari koje prestaju biti čije poslove
Kakve god forme bila Vaša tvrtka, ovo su poslovi koji tiho nestaju — ne zato što ih je preuzeo robot, nego zato što takav aranžman više ne stvara.
Provjeravanje četiri sandučića
Postoji jedan. Isti je za sve. Ostalih sedam vrata i dalje postoje; samo sva vode u njega.
Odlučivanje čiji je to potencijalni klijent
Odlučuje se pri dolasku, pravilom koje je Vaš tim napisao jednom. Ponovna dodjela ostaje moguća i ostaje zabilježena.
Pitanje kolege što je obećano
Razgovor to čuva, uključujući telefonski poziv, uključujući bilješku o psu. Predaje prestaju biti ispitivanja.
Ponovno tipkanje adrese
Jednom, od strane klijenta, na početku. Ponuda, rezervacija, plaćanje i račan čitaju isti zapis.
Prepirke o marketingu
Svaki dolazak nosi svoj izvor, sve do pojedinačnog letka. Prepirka postane aritmetika, a to je kraće.
Pitanje tko što može vidjeti
Prodavači vide klijente svoje tvrtke. Privatne bilješke nikad ne dosežu odgovor upućen klijentu. Oboje je nametnuto, a ne dogovoreno.
I jedna stvar koja postaje čiji posao
Pošteno upozorenje: kad više ništa ne gubi, brojevi postanu iskreni. Tim koji je nekad zatvarao jedanaest poslova mjesečno iz „otprilike trideset upita, mislim” otkrije da ih je bilo četrdeset i jedan, i razgovor se mijenja — obično nabolje, povremeno neugodno, uvijek korisnije nego prije.
Svaka tvrtka koju smo gledali kroz ovo ima isti prvi tjedan. Reakcija nije „gledajte sve te potencijalne klijente”. To je tiho „…od kada se to događa?”
Zatim dolazi drugi tjedan, koji je naš omiljeni. Tada netko otkrije koji kanal zapravo stvara posao, kaže svima, i potpuno je u krivu otprilike četiri dana dok se podaci o izvoru ne smire. To je obred prelaska. Pustite da se dogodi.
Odaberite formu koja liči na Vas.
Četiri stranice, svaka napisana za drugačiji radni tjedan. Nijedna nije dulja od jedne kave.