可能性
同じシステムで、まったく異なる4つの火曜日
CRMは、それが変える一日と同じくらいしか面白くありません。そこで、機能の一覧をもう一度並べる代わりに、iKonektが普通の稼働週に何をもたらすかを、導入する事業の形態別にご紹介します。
営業チーム
複数のメンバー、ひとつのパイプライン。そして月曜の会議での問いは「リードに何が起きたか」であり、「誰か見ましたか」ではありません。担当を明確にすることで、放置が見えるようになります。
サービス業
商品が「約束した時間に到着する人」であるとき、予約こそが取引です。時間枠、リマインダー、支払い、請求書をひとつの記録に — そして犬のこともメモ済み。
グループと複数ブランド
2社でも5社でも、インストールはひとつ。データベースが境界を保持するので、誰かが「覚えておきます」と約束する必要はありません。
すでにファミリーの中に
dash-b、castomo、clickSomoをお使いなら、サインインは同じものです。そして顧客は、同じ姓を持つ8件の別々の顧客レコードではなくなります。
4つすべてに共通すること
誰かの仕事ではなくなる6つのこと
事業の形がどうであれ、これらは静かに消えていく雑務です。ロボットが引き取ったからではなく、その仕組みがもはや雑務を生み出さなくなるからです。
4つの受信箱を確認する
受信箱はひとつ。全員にとって同じひとつです。他の7つの扉も存在しますが、すべてそこへ開くだけです。
誰のリードかを決める
到着時に、チームが一度書いたルールによって決まります。再割り当ても可能で、その記録も残ります。
同僚に約束した内容を尋ねる
やり取りの履歴がすべて保持しています。電話の内容も、犬についてのメモも。引き継ぎがヒアリングではなくなります。
住所の再入力
お客様が最初に一度だけ入力します。見積書・予約・支払い・請求書は、すべて同じ記録を参照します。
マーケティングをめぐる言い争い
来訪のすべてには、一枚のチラシに至るまで出所が記録されます。言い争いは計算に変わり、それでずっと短く済みます。
誰が何を見られるのか気になる方へ
販売者には自社の顧客だけが見えます。非公開メモが顧客向けの返信に届くことはありません。どちらも合意ではなく、システムが強制します。
そして、誰かの仕事になるものがひとつ
正直に申し上げます。失われるものがなくなると、数字は正直になります。以前は「確か問い合わせは月30件ほど」で月11件の成約だったチームが、実は41件の問い合わせがあったと知り、話し合いが変わります。たいていは良い方向に、時には居心地の悪い形で、しかし常に以前より実用的に。
この変化を経験したすべての企業で、最初の一週間は同じです。反応は「こんなに多くのリードがある」というものではなく、少し静かな「……それ、いつから起きていたんだ?」というものです。
そして二週目が来ます。これが私たちの一番好きな週です。どのチャネルが実際に仕事を生み出しているのかを誰かが突き止め、みんなに伝え、そして出所データが安定するまでの約4日間、まったくの見当違いだったと判明するのです。これは通過儀礼です。そのまま起こさせてください。