Muligheder
Samme system, fire helt forskellige tirsdage
En CRM er kun lige så interessant som den dag, den ændrer sig. Så i stedet for endnu en liste over funktioner, er her, hvad iKonekt gør ved en almindelig arbejdsuge — sorteret efter virksomhedens form.
Salgsteams
Flere mennesker, ét pipeline, og et mandagsmøde, hvor spørgsmålet er, hvad der er sket med en lead — ikke om nogen overhovedet har set den. Ejerskab gør tavshed synlig.
Servicevirksomheder
Når produktet er et menneske, der møder op til en aftalt tid, er bookingen selve aftalen. Tidsslot, påmindelse, betaling og faktura på én post — og hunden noteret.
Grupper og flere brands
To virksomheder, fem virksomheder, én installation. En grænse, som databasen holder, så ingen behøver love, at den bliver husket.
Allerede i familien
Hvis du bruger dash-b, castomo eller clickSomo, er login det samme — og kunden holder op med at være otte separate kundeposter med samme efternavn.
Fælles for alle fire
Seks ting, der holder op med at være nogens opgave
Uanset hvilken form din virksomhed har, er det her de pligter, der stille forsvinder — ikke fordi en robot overtog dem, men fordi opsætningen ikke længere frembringer dem.
At tjekke fire indbakker
Der er én. Den er den samme for alle. De andre syv døre findes stadig; de åbner bare alle ind til den.
At afgøre, hvis lead det er
Afgjort ved ankomst, efter en regel, som dit team skrev én gang. Omfordeling forbliver mulig og forbliver på posten.
At spørge en kollega, hvad der blev lovet
Tråden gemmer det, inklusive telefonopkaldet, inklusive noten om hunden. Overdragelser holder op med at være afhøringer.
At taste adressen ind igen
Én gang, af kunden, i starten. Tilbud, booking, betaling og faktura læser alle samme post.
At diskutere marketing
Enhver ankomst bærer sin kilde, helt ned til den enkelte flyer. Diskussionen bliver til regnestykke, og det er kortere.
At undre sig over, hvem der kan se hvad
Sælgere ser deres virksomheds kunder. Private noter når aldrig en kunderettet besvarelse. Begge dele håndhæves, ikke aftales.
Og én ting, der bliver nogens opgave
Ærlig advarsel: når intet længere går tabt, bliver tallene ærlige. Et team, der plejede at lukke elleve aftaler om måneden ud af "omkring tredive henvendelser, tror jeg", opdager, at det var enogfyrre henvendelser, og samtalen ændrer sig — som regel til det bedre, lejlighedsvis ubehageligt, altid mere brugbart end før.
Hver virksomhed, vi har set gennemgå dette, har samme første uge. Reaktionen er ikke "se alle de leads". Det er et let dæmpet "…hvor længe har det stået på?"
Så kommer uge to, som er vores favorit. Det er, når nogen finder ud af, hvilken kanal der faktisk skaber arbejdet, fortæller det til alle, og tager helt fejl i omkring fire dage, indtil kildedataene falder til ro. Det er en overgangsrite. Lad det ske.
Vælg den form, der ligner dig.
Fire sider, hver skrevet til en anden arbejdsuge. Ingen af dem er længere end en kop kaffe.