Khả năng
Cùng một hệ thống, bốn ngày Thứ Ba hoàn toàn khác nhau
Một CRM chỉ thú vị ở mức nó thay đổi ngày làm việc của bạn. Vì vậy, thay vì một danh sách tính năng nữa, đây là những gì iKonekt làm với một tuần làm việc bình thường — sắp xếp theo hình dạng của doanh nghiệp đang dùng nó.
Đội ngũ bán hàng
Nhiều người, một quy trình bán hàng, và cuộc họp thứ Hai nơi câu hỏi là lead đó đã thế nào — chứ không phải liệu có ai thấy nó hay không. Việc phân công trách nhiệm khiến sự im lặng trở nên nhìn thấy được.
Doanh nghiệp dịch vụ
Khi sản phẩm là một con người đến đúng giờ đã hẹn, thì việc đặt lịch chính là giao dịch. Khung giờ, lời nhắc, thanh toán và hóa đơn trên cùng một hồ sơ — và cả chú thích về con chó.
Tập đoàn và nhiều thương hiệu
Hai công ty, năm công ty, một lần cài đặt. Một ranh giới mà cơ sở dữ liệu tự giữ, nên không ai phải hứa rằng nó sẽ được ghi nhớ.
Đã ở trong gia đình
Nếu bạn dùng dash-b, castomo hay clickSomo, thông tin đăng nhập là một — và khách hàng không còn là tám bản ghi khách hàng riêng lẻ mang cùng một họ.
Chung cho cả bốn
Sáu việc không còn là việc của bất kỳ ai
Dù doanh nghiệp của bạn ở hình dạng nào, đây là những việc lặt vặt lặng lẽ biến mất — không phải vì robot đảm nhận, mà vì cách sắp xếp không còn tạo ra chúng nữa.
Kiểm tra bốn hộp thư
Chỉ còn một. Và là một hộp duy nhất cho tất cả mọi người. Bảy cánh cửa kia vẫn còn tồn tại; chỉ là tất cả đều mở vào hộp đó.
Quyết định lead này thuộc về ai
Được quyết định ngay khi tiếp nhận, bằng một quy tắc đội của bạn chỉ viết một lần. Việc chuyển giao vẫn có thể làm và vẫn được ghi lại trên hồ sơ.
Hỏi đồng nghiệp xem đã hứa gì
Chuỗi hội thoại giữ mọi thứ, gồm cả cuộc gọi, gồm cả ghi chú về con chó. Việc bàn giao không còn là những buổi phỏng vấn.
Gõ lại địa chỉ
Chỉ một lần, bởi khách hàng, ngay từ đầu. Báo giá, đặt chỗ, thanh toán và hóa đơn đều đọc cùng một bản ghi.
Tranh luận về marketing
Mỗi lượt truy cập đều mang theo nguồn gốc của nó, cho tới từng tờ rời. Cuộc tranh luận trở thành phép tính, và phép tính thì ngắn hơn.
Lo lắng ai được xem cái gì
Người bán chỉ thấy khách hàng của công ty họ. Ghi chú riêng tư không bao giờ đến được câu trả lời hướng tới khách hàng. Cả hai đều được hệ thống áp đặt, chứ không phải thỏa thuận.
Và một việc trở thành nhiệm vụ của một ai đó
Công bằng mà nói: khi không còn mất mát gì nữa, những con số trở nên trung thực. Một đội từng chốt mười một đơn hàng mỗi tháng từ "khoảng ba mươi yêu cầu, chắc vậy" sẽ phát hiện ra là bốn mươi mốt yêu cầu, và cuộc trò chuyện thay đổi — thường là tốt hơn, thỉnh thoảng khó chịu, nhưng luôn hữu ích hơn trước.
Mỗi công ty mà chúng tôi chứng kiến đi qua giai đoạn này đều có tuần đầu tiên như nhau. Phản ứng không phải là "nhìn bao nhiêu khách hàng tiềm năng kìa". Mà là một câu hơi trầm xuống: "…chuyện đó đã xảy ra bao lâu rồi?"
Rồi đến tuần thứ hai, tuần mà chúng tôi thích nhất. Đó là lúc ai đó tìm ra kênh nào thực sự đang mang lại công việc, thông báo cho mọi người, và hoàn toàn sai trong khoảng bốn ngày cho đến khi dữ liệu nguồn ổn định. Đó là một nghi thức khởi đầu. Hãy để nó diễn ra.
Chọn hình dáng giống bạn nhất.
Bốn trang, mỗi trang viết cho một kiểu tuần làm việc khác nhau. Không trang nào dài hơn một tách cà phê.