Bên trong gia đình castomo
Nơi khách hàng ngừng là tám khách hàng
Nếu bạn đã dùng dash-b, castomo, clickSomo hoặc FABLS, bạn đã từng gặp bài toán tích hợp hiện đại: mọi thứ kết nối với mọi thứ, và cùng một con người bị tồn tại tám lần, viết hơi khác nhau, ở tám nơi mà mỗi nơi đều tự cho mình là nguồn chính thống.
Giải pháp thông thường là một công việc đồng bộ hóa — một cỗ máy mà toàn bộ mục đích là làm cho hai lời nói dối khớp nhau. Nó hoạt động cho đến khi một bên bị sửa trong lúc chạy, và lúc đó bạn có thêm lời nói dối thứ ba cùng một phiếu hỗ trợ.
iKonekt không được tích hợp với gia đình. Nó nằm trong gia đình. Cùng một đăng nhập, cùng một tài khoản, cùng một nền tảng bên dưới — nên hồ sơ khách hàng không cần đối chiếu giữa các sản phẩm, vì chỉ có một hồ sơ duy nhất.
castomAPI bên dưới
Tầng nền tảng mà mọi sản phẩm trong gia đình chạy trên đó: một tài khoản, một ví, một bộ dịch vụ cho xác thực, thanh toán, thanh toán tiền và đặt chỗ. Đó là lý do các đầu nối ngắn gọn thay vì vĩ đại.
clickSomo, theo cả hai chiều
Tự động hóa nhắn tin vẫn ở nơi nó làm tốt — trong clickSomo. Những gì di chuyển là cuộc trò chuyện và kết quả, nên một chuỗi tự động biết khi nào con người tiếp quản, và người bán có thể thấy chuỗi tự động đã nói gì.
FABLS, nuôi dưỡng phần trên
Blog và mạng xã hội tạo ra độc giả; độc giả tạo ra yêu cầu tư vấn; yêu cầu tư vấn đổ về đây kèm bài viết đã tạo ra chúng được ghi lại là nguồn. Vòng lặp khép lại mà không cần bảng tính ở giữa.
Biểu mẫu của castomUI
Các trang web và landing page do castomUI tạo ra có các biểu mẫu đi thẳng đến đây — không qua e-mail, không qua webhook bạn phải tự duy trì. Trang và hộp thư được xây dựng bởi cùng một hệ thống.
dash-b, theo dõi
Các bảng điều khiển đọc từ cùng một tài khoản, nên con số trên tường và con số trong CRM không thể lệch nhau — một đặc tính hiếm đến đáng ngạc nhiên.
castomo, ngôi nhà chung
Chính là tài khoản bạn đã có. Nếu bạn đã đăng nhập vào bất cứ thứ gì trong gia đình, bạn đã đăng nhập vào đây — không cần đăng ký lần hai và không có mật khẩu thứ hai để quên.
"Hai chiều" thực sự nghĩa là gì
"Hai chiều" là từ bị lạm dụng, nên đây là phiên bản cụ thể. Một connector trong gia đình này không phải là một bản xuất dữ liệu mỗi đêm. Khi clickSomo gửi một chuỗi tin nhắn và khách hàng trả lời, câu trả lời nằm trên cùng luồng hội thoại của iKonekt, và clickSomo biết dừng gửi — vì bây giờ có con người đang trò chuyện. Khi một nhân viên kinh doanh hoàn tất một công việc tại đây, các sản phẩm liên quan được thông báo, một lần, theo đúng thứ tự, và có thể hành động dựa trên đó.
Chức năng không bị dịch chuyển. clickSomo vẫn là sản phẩm nhắn tin và iKonekt vẫn là sản phẩm hội thoại. Thứ vượt qua ranh giới là tập hợp nhỏ những thông tin mà mỗi bên thực sự cần, được truyền đủ tin cậy để không bên nào phải phỏng đoán.
Một nhận xét từ quá trình xây dựng nó: phần khó nhất của một tích hợp gần như không bao giờ là việc gửi đi. Mà là thống nhất một thứ là gì — liệu "liên hệ" trong một sản phẩm có phải là "khách hàng tiềm năng" trong sản phẩm khác và "khách hàng" trong sản phẩm thứ ba. Việc cùng một gia đình có nghĩa là cuộc tranh luận đó đã diễn ra một lần, nội bộ, và không trở thành vấn đề của bạn.
Một tài khoản, và một lối ra khỏi nó
Việc chia sẻ một tài khoản giữa các sản phẩm đặt ra câu hỏi chính đáng: điều gì xảy ra khi ai đó muốn dữ liệu của họ bị xóa bỏ. Trong gia đình này, một yêu cầu xóa dữ liệu không phải là một quy tắc hộp thư — nó lan tỏa đến các sản phẩm đang giữ bất kỳ dữ liệu nào, và mỗi sản phẩm tự chịu trách nhiệm trả lời. Xây dựng điều đó khó hơn nhiều so với làm một biểu mẫu, và đó là lý do đáng nhắc đến nó ở đây thay vì trong một chính sách mà chẳng ai đọc.
Nếu bạn đã ở trong gia đình này, bạn đã có sẵn tài khoản tại đây.
Cùng một thông tin đăng nhập, cùng một khách hàng, không có cuối tuần di trú dữ liệu và không có tác vụ đồng hồa âm thầm tạo ra phiên bản thứ ba của sự thật.
"Vậy là chúng ta sẽ cần đồng bộ hóa nó với mọi thứ khác."
Không có gì phải đồng bộ.
Một tài khoản trên toàn gia đình, một bản ghi khách hàng bên dưới nó. Một tác vụ đồng bộ hóa là một cỗ máy mà toàn bộ mục đích là làm cho hai lời nói dối khớp nhau; cái này chỉ có một sự thật thay vì thế.
Xem nền tảng →