Dentro la famiglia castomo
Dove il cliente smette di essere otto clienti
Se usi già dash-b, castomo, clickSomo o FABLS, hai incontrato il moderno problema dell'integrazione: tutto si collega a tutto, e la stessa persona finisce per esistere otto volte, scritta leggermente diversa, in otto posti che ognuno crede di essere l'autorità.
La correzione abituale è un job di sincronizzazione, cioè una macchina il cui unico scopo è far coincidere due bugie. Funziona finché un lato non viene modificato durante l'esecuzione, momento in cui hai una terza bugia e un ticket di supporto.
iKonekt non è integrato con la famiglia. È dentro. Stesso accesso, stesso account, stessa piattaforma sottostante — quindi la scheda cliente non va riconciliata tra i prodotti, perché ce n'è una sola.
castomAPI sotto
Il livello di piattaforma su cui gira ogni prodotto della famiglia: un account, un portafoglio, un unico set di servizi per autenticazione, fatturazione, pagamenti e prenotazioni. È il motivo per cui i connettori sono brevi e non epici.
clickSomo, in entrambe le direzioni
L'automazione della messaggistica resta dove è buona — in clickSomo. Ciò che viaggia è la conversazione e l'esito, così una sequenza sa quando una persona ha preso il controllo, e un venditore può vedere cosa una sequenza ha già detto.
FABLS, che alimenta la parte alta
Blog e social producono lettori; i lettori producono richieste; le richieste arrivano qui con l'articolo che le ha generate registrato come fonte. Il ciclo si chiude senza un foglio di calcolo in mezzo.
I moduli di castomUI
I siti e le landing page generati da castomUI portano moduli che arrivano qui direttamente — non via e-mail, non via webhook che devi mantenere tu. La pagina e la casella di posta sono state costruite dalla stessa famiglia.
dash-b, che osserva
Dashboard che leggono dallo stesso account, così il numero sul muro e il numero nel CRM non possono essere in disaccordo — una proprietà sorprendentemente rara.
castomo, la casa
L'account che hai già. Se hai fatto l'accesso a qualsiasi cosa della famiglia, hai fatto l'accesso a questa — non c'è una seconda registrazione né una seconda password da perdere.
Cosa significa davvero «in entrambe le direzioni»
Bidirezionale è una parola abusata, quindi ecco la versione specifica. Un connettore in questa famiglia non è un export notturno. Quando clickSomo invia una sequenza e il cliente risponde, la risposta è nel thread di iKonekt, e clickSomo sa di smettere di inviare — perché ora sta parlando una persona. Quando un venditore chiude un lavoro qui, i prodotti interessati vengono avvisati, una volta, in ordine, e possono agire di conseguenza.
La funzionalità non si sposta. clickSomo continua a essere il prodotto di messaggistica e iKonekt continua a essere la conversazione. Ciò che attraversa il confine è il piccolo insieme di fatti che ciascun lato really necessita, consegnati con affidabilità tale che nessuno dei due deve indovinare.
Un'osservazione da chi l'ha costruito: la parte difficile di un'integrazione non è quasi mai l'invio. È concordare cosa una cosa è — se un «contatto» in un prodotto è un «lead» in un altro e un «cliente» in un terzo. Essere un'unica famiglia significa che quella discussione è avvenuta una volta, internamente, e non è diventato un tuo problema.
Un account, e un modo per uscirne
Condividere un account tra più prodotti solleva la legittima domanda su cosa succede quando qualcuno vuole che i propri dati spariscano. In questa famiglia una richiesta di cancellazione non è una regola di casella di posta — si propaga ai prodotti che conservano qualcosa, e ciascuno risponde per sé. È molto più difficile da costruire di un modulo, ed è il motivo per cui vale la pena menzionarlo qui anziché in un'informativa che nessuno legge.
Se sei già nella famiglia, hai già un account qui.
Stesso accesso, stesso cliente, nessun weekend di migrazione e nessun job di sincronizzazione che inventa silenziosamente una terza versione della verità.
«Quindi dovremmo sincronizzarlo con tutto il resto.»
Non c'è nulla da sincronizzare.
Un account in tutta la famiglia, una scheda cliente sotto. Un job di sincronizzazione è una macchina il cui unico scopo è far coincidere due bugie; qui c'è una sola verità invece.
Vedi la piattaforma →