Il prodotto
Cinque parti, senza cuciture tra loro
La maggior parte dei CRM è un database con un modulo davanti, e la conversazione avviene altrove — in una casella di posta, in un telefono, in un widget di chat con una sua piccola inbox che nessuno apre da marzo. iKonekt parte dalla conversazione e lavora verso l'esterno.
Una inbox, ogni canale
Chat, moduli, il widget reach-me, call-me, e-mail, telefono e un codice QR su un volantino cartaceo. Otto porte, una stanza, e ogni arrivo etichettato con la porta da cui è entrato.
Assegnazione all'arrivo
Un responsabile nel primo secondo, per regola, territorio o turno. La casella condivisa — quella famosa casa di riposo per contatti promettenti — qui non esiste.
Un'unica conversazione, note incluse
Ogni canale che un cliente ha mai usato, in un'unica storia, con le note interne nello stesso posto e un flag privato che tiene davvero.
Una pipeline che arriva fino alla fattura
Arrivato, assegnato, in conversazione, preventivato, prenotato e pagato, fatturato. Lo stesso record per tutto il percorso, così nessuno riscrive un indirizzo per la quarta volta.
Separazione imposta dal database
Multi-tenant dalla prima migrazione. Diversi brand, una sola installazione, e un confine che tiene anche contro una query scritta alle cinque meno cinque di un venerdì.
E la parte che non vedi
Sotto tutte e cinque c'è castomAPI — lo stesso account, lo stesso wallet e la stessa infrastruttura di ogni altro prodotto della famiglia. È per questo che i connettori sono corti.
Come si incastrano le cinque
Ognuna esiste perché la precedente ha creato un problema
Non è un elenco di funzionalità assemblato da un comitato con una lavagna. Letto in ordine, ogni parte è la risposta al pasticcio che la parte precedente creerebbe altrimenti.
Raccogli tutto in un unico posto, e entro una settimana hai una magnifica pila. Volume senza responsabilità è solo una versione più rumorosa del perdere le cose, quindi l'assegnazione deve avvenire all'arrivo — non quando qualcuno se la sente di rispondere.
Dai a tutto un responsabile, e il responsabile fa subito l'unica domanda ragionevole: cosa è già stato detto a questa persona? Da qui un'unica conversazione per cliente, su ogni canale, comprese le parti scomode. Un venditore che deve indovinare indovinerà con sicurezza e sbaglierà, il che è peggio che non indovinare.
Metti tutta la storia in un'unica conversazione, e la conversazione comincia a voler concludere qualcosa. Una conversazione che finisce con "ottimo, mandami i dettagli" e poi svanisce non è una conversazione, è un passatempo. Quindi il record prosegue in preventivo, prenotazione, pagamento e fattura senza mai essere copiato in un altro sistema.
Porta un record così lontano, e ora contiene nomi, numeri, prezzi e dati di pagamento — ed è proprio allora che "filtriamo per azienda a livello applicativo" smette di essere una frase accettabile. Quindi la separazione è scesa nel database, dove una clausola WHERE dimenticata non può annullarla.
La versione onesta: ognuno di quei problemi è stato scoperto nell'ordine scritto sopra, da persone che credevano di aver finito il passaggio precedente. La narrazione ordinata è retrospettiva. Il codice no.
Cosa non è
Tre cose che iKonekt non farà deliberatamente
Una pagina di prodotto che elenca solo i punti di forza è una pagina di prodotto che nessuno crede. Queste sono scelte, e sono scelte definitive.
Non invia mai un messaggio a freddo
iKonekt risponde, dà seguito e manda promemoria. Non avvia conversazioni con persone che non le hanno mai richieste. Questa regola è più vecchia del prodotto e non è configurabile, il che ci è costato almeno un incontro interessante.
Non assegna un punteggio ai tuoi clienti
Niente numero misterioso tra 0 e 100 che dice a un venditore chi merita attenzione. La conversazione è la prova. Se un lead vale la pena essere inseguito, una persona capisce il perché in circa nove secondi.
Non sostituisce i tuoi altri strumenti
clickSomo mantiene l'automazione della messaggistica, FABLS mantiene la pubblicazione, il tuo commercialista mantiene la contabilità. iKonekt gestisce la conversazione e l'anagrafica del cliente. Tutto il resto resta dove già funziona.
Inizia dalla casella di posta. Il resto ne deriva.
Collega un canale, guarda dove arriva, e aggiungi il successivo quando ti sarai stancato di restare colpito.
Apri la console Guardalo in base alla forma della tua attività