Produkt
Päť častí a žiadne švy medzi nimi
Väčšina CRM je databáza s formulárom pred ňou a konverzácia sa odohráva úplne inde — v poštovej schránke, v telefóne, v chatovacom widgete s vlastnou malou schránkou, ktorú nikto neotvoril od marca. iKonekt vychádza z konverzácie a pracuje smerom von.
Jedna schránka, každý kanál
Chat, formuláre, widget „zavolajte mi“, e-mail, telefón a QR kód na papierovom letáku. Osem dverí, jedna miestnosť a každý príchod označený dverami, ktorými prišiel.
Priradenie hneď pri príchode
Majiteľ v prvej sekunde — podľa pravidla, územia alebo rozvrhu. Zdieľaná poštová schránka, ten slávny dôchodkový dom sľubných leadov, tu neexistuje.
Jedno vlákno, vrátane poznámok
Každý kanál, ktorý zákazník kedy použil, v jednej histórii, s internými poznámkami na tom istom mieste a súkromným označením, ktoré naozaj drží.
Pipeline, ktorá siaha až po faktúru
Doručené, priradené, v konverzácii, ponúknuté, objednané a zaplatené, fakturované. Ten istý záznam po celú cestu, takže nikto neprepisuje adresu po štvrtý raz.
Oddelenie, ktoré vynucuje databáza
Multi-tenant od prvej migrácie. Viac značiek, jedna inštalácia a hranica, ktorá drží aj proti dotazu napísanému o piatej popoludní v piatok.
A časť, ktorú nevidíte
Pod všetkými piatimi časťami sedí castomAPI — ten istý účet, tá istá peňaženka a rovnaká infraštruktúra ako pri každom inom produkte v rodine. Preto sú konektory krátke.
Ako sa päť častí spája
Každá existuje preto, že predchádzajúca vytvorila problém
Toto nie je zoznam funkcií zostavený komisiou s tabuľou. Čítané v poradí je každá časť odpoveďou na chaos, ktorý by predchádzajúca časť inak spôsobila.
Chyťte všetko na jedno miesto a do týždňa máte nádhernú hromadu. Objem bez vlastníctva je len hlasnejšia verzia strácania vecí, takže priradenie sa musí diať hneď pri príchode — nie keď sa niekto cíti byť natoľko inšpirovaný, aby odpovedal.
Dajte všetkému majiteľa a majiteľ si okamžite položí jedinú rozumnú otázku: čo už táto osoba vie? Preto jedno vlákno na zákazníka, cez každý kanál, vrátane tých nepríjemných častí. Predajca, ktorý musí hádať, bude hádať sebaisto a nesprávne — a to je horšie ako nehádať vôbec.
Dajte celú históriu do jedného vlákna a vlákno začne chcieť niečo dotiahnuť do konca. Konverzácia, ktorá sa skončí „super, pošlite mi detaily“ a potom sa vyparí, nie je konverzácia — je to koníček. Preto záznam pokračuje do ponuky, objednávky, platby a faktúry bez toho, aby sa kedykoľvek kopíroval do iného systému.
Nesiete záznam tak ďaleko a teraz obsahuje mená, čísla, ceny a platobné údaje — a práve vtedy prestáva byť veta „filtrujeme podľa firmy vo vrstve aplikácie“ prijateľná. Preto sa oddelenie presunulo dole do databázy, kde ho zabudnutá klauzula WHERE nemôže zrušiť.
Úprimná verzia: každý z týchto problémov bol objavený v poradí uvedenom vyššie, ľuďmi, ktorí si mysleli, že predchádzajúci krok už dokončili. Uhladený príbeh je spätne zostrojený. Kód nie je.
Čím nie je
Tri veci, ktoré iKonekt zámerne neurobí
Stránka produktu, ktorá uvádza len silné stránky, je stránka, ktorej nikto neverí. Toto sú rozhodnutia — a sú trvalé.
Nikdy neposiela studenú správu
iKonekt odpovedá, dopĺňa a pripomína. Nezačína konverzácie s ľuďmi, ktorí si ich nikdy neželali. Toto pravidlo je staršie ako tento produkt a nie je konfigurovateľné — stálo nás to aspoň jednu zaujímavú poradu.
Nehodnotí vašich zákazníkov
Žiadne tajomné číslo medzi 0 a 100, ktoré by predajcovi hovorilo, kto si zaslúži pozornosť. Dôkazom je vlákno. Ak lead stojí za to, človek vidí prečo približne za deväť sekúnd.
Nenahrádza vaše ostatné nástroje
clickSomo si ponecháva automatizáciu správ, FABLS si ponecháva publikovanie, váš účtovník si ponecháva účtovníctvo. iKonekt drží konverzáciu a záznam zákazníka. Všetko ostatné zostáva tam, kde už funguje.
Začnite schránkou. Zvyšok z nej vyplýva.
Pripojte jeden kanál, sledujte, kam prichádza, a pridajte ďalší, keď vás prestane tešiť, aké ste ohromení.