O produto
Cinco partes, e ningunha costura entre elas
A maioría dos CRM son unha base de datos cun formulario diante, e a conversa acontece noutro lugar completamente distinto — nunha caixa de correo, nun teléfono, nun widget de chat co seu pequeno bandexa de entrada que ninguén abriu desde marzo. iKonekt parte da conversa e traballa cara a fóra.
Unha bandexa de entrada, todas as canles
Chat, formularios, o widget de localización, chámame, correo electrónico, teléfono e un código QR nun fol de papel. Oito portas, unha sala, e cada chegada etiquetada coa porta pola que entrou.
Asignación ao chegar
Un responsable no primeiro segundo, por regra, territorio ou quenda. A caixa de correo compartida — esa famosa residencia de xubilación para pistas prometedoras — non existe aquí.
Un fío, notas incluídas
Cada canle que un cliente usou nunca, nunha soa historia, coas notas internas no mesmo lugar e unha marca de privacidade que realmente se mantén.
Unha canalización que chega á factura
Recibido, asignado, en conversa, orzamentado, reservado e pagado, facturado. O mesmo rexistro durante todo o camiño, para que ninguén reescriba un enderezo por cuarta vez.
Separación que a base de datos impón
Multiusuario desde a primeira migración. Varias marcas, unha instalación, e un límite que se mantén incluso diante dunha consulta escrita ás cinco menos cinco dun venres.
E a parte que non ves
Debaixo das cinco está castomAPI — a mesma conta, a mesma carteira e a mesma infraestrutura que todos os demais produtos da familia. Por iso os conectores son curtos.
Como encaixan as cinco
Cada unha existe porque a anterior creou un problema
Isto non é unha lista de funcionalidades montada por un comité cunha encerado. Lidas en orde, cada parte é a resposta ao desorde que a parte anterior causaría se non estivese.
Atrapa todo nun só lugar e nunha semana terás unha morea magnífica. Volume sen propietario é só unha versión máis ruidosa de perder as cousas, así que a asignación ten que facerse ao chegar — non cando a alguén lle apeteza responder.
Dalle un propietario a todo e o propietario farase de inmediato a única pregunta razoable: que lle contaron xa a esta persoa? Daí un fío por cliente, en todos os canles, incluídas as partes incómodas. Un vendedor que ten que adiviñar adiviñará con confianza e mal, o que é peor que non adiviñar.
Pon todo o historial nun só fío e o fío comezará a querer rematar algo. Unha conversa que remata en "perfecto, envíame os detalles" e logo se evapora non é unha conversa, é un pasatempo. Así que o rexistro continúa ata o orzamento, a reserva, o pago e a factura sen copiarse nunca a outro sistema.
Levar un rexistro tan lonxe fai que agora conteña nomes, números, prezos e datos de pago — que é precisamente cando "filtramos por empresa na capa de aplicación" deixa de ser unha frase aceptable. Así que a separación baixou á base de datos, onde unha cláusula WHERE esquecida non pode desfagala.
A versión honesta: cada un deses problemas descubriuse na orde escrita arriba, por xente que cría ter rematado o paso anterior. A narrativa ordenada é retrospectiva. O código non o é.
O que non é
Tres cousas que iKonekt deliberadamente non fará
Unha páxina de produto que só lista fortalezas é unha páxina de produto na que ninguén cre. Estas son decisións, e son permanentes.
Nunca envía unha mensaxe en frío
iKonekt responde, fai seguimento e lembra. Non inicia conversas con xente que nunca as pediu. Esa regra é máis vella que este produto e non é configurable, o que nos custou polo menos unha reunión interesante.
Non puntúa os teus clientes
Ningún número misterioso entre 0 e 100 que lle diga a un vendedor quen merece atención. O fío é a proba. Se un lead vale a pena perseguir, unha persoa pode ver por que en uns nove segundos.
Non substitúe as túas outras ferramentas
clickSomo mantén a automatización da mensaxería, FABLS mantén a publicación, o teu contable mantén a contabilidade. iKonekt garda a conversa e o rexistro do cliente. Todo o demais queda onde xa funciona.
Comeza pola bandexa de entrada. O resto dedúcese dela.
Conecta un canle, observa onde aterrizan as cousas e engade o seguinte cando te aburras de quedar impresionado.