Produkt
Pět částí, ani jedna šev mezi nimi
Většina CRM je databáze s formulářem před ní a konverzace se děje úplně jinde — v e-mailové schránce, v telefonu, v chatovacím widgetu s vlastní malou schránkou, kterou od března nikdo neotevřel. iKonekt vychází z konverzace a staví směrem ven.
Jedna schránka, každý kanál
Chat, formuláře, widget „zavolejte mi“, e-mail, telefon a QR kód na papírovém letáku. Osm dveří, jedna místnost a každý příchod označený dveřmi, jimiž prošel.
Přiřazení hned při příchodu
Vlastník v první sekundě, podle pravidla, regionu nebo rozvrhu. Sdílená schránka — ten slavný domov důchodců pro slibné poptávky — tady neexistuje.
Jedno vlákno, včetně poznámek
Každý kanál, který zákazník kdy použil, v jedné historii, s interními poznámkami na stejném místě a soukromým příznakem, který skutečně drží.
Pipeline, která dojde až k faktuře
Přihlášeno, přiřazeno, v konverzaci, nabídnuto, objednáno a zaplaceno, vyfakturováno. Stejný záznam celou cestu, takže nikdo neopisuje adresu po čtvrté.
Oddělení, které vynucuje databáze
Multi-tenant od první migrace. Několik značek, jedna instalace a hranice, která drží i proti dotazu napsanému v pět minut pět v pátek.
A ta část, kterou nevidíte
Pod všemi pěticemi sedí castomAPI — stejný účet, stejná peněženka a stejná infrastruktura jako u každého jiného produktu v rodině. Proto jsou konektory krátké.
Jak ta pětka do sebe zapadá
Každá existuje proto, že ta předchozí vytvořila problém
Tohle není seznam funkcí sestavený komisí s tabulí. Čteno v pořadí, každá část je odpovědí na zmatek, který by předchozí část jinak způsobila.
Všechno zachyťte na jednom místě a do týdne máte majestátnou hromadu. Objem bez vlastnictví je jen hlasitější verze ztrácení věcí, takže přiřazení musí proběhnout hned při příchodu — ne když se někdo cítí naložen odpovědět.
Dejte všemu vlastníka a vlastník si okamžitě položí jedinou rozumnou otázku: co už této osobě bylo řečeno? Proto jedno vlákno na zákazníka, napříč všemi kanály, včetně těch neohrabaných částí. Obchodník, který musí hádat, hádá sebejistě a špatně — a to je horší než nehádat.
Dejte celou historii do jednoho vlákna a vlákno začne toužit něco dotáhnout do konce. Konverzace, která skončí „super, pošlete mi detaily“ a pak se vypaří, není konverzace, je to koníček. Takže záznam pokračuje do nabídky, objednávky, platby a faktury, aniž by byl kdykopak kopírován do jiného systému.
Vezměte záznam tak daleko a teď v něm jsou jména, čísla, ceny a platební údaje — což je přesně chvíle, kdy věta „filtrujeme podle firmy v aplikační vrstvě“ přestává být přijatelná. Takže oddělení se přesunulo dolů do databáze, kde ho zapomenutá klauzule WHERE nemůže zrušit.
Upřímná verze: každý z těch problémů byl objeven v pořadí uvedeném výše, lidmi, kteří si mysleli, že předchozí krok dokončili. Uhlazený příběh je zpětná projekce. Kód ne.
Čím to není
Tři věci, které iKonekt záměrně nedělá
Stránka produktu, která uvádí jen silné stránky, je stránka, které nikdo nevěří. Toto jsou volby — a trvalé.
Nikdy neposílá studenou zprávu
iKonekt odpovídá, doptává a připomíná. Nezahajuje konverzace s lidmi, kteří o ni nikdy nežádali. Toto pravidlo je starší než tento produkt a není konfigurovatelné — stálo nás to aspoň jednu zajímavou schůzku.
Nehodnotí vaše zákazníky skóre
Žádné tajemné číslo mezi 0 a 100, které by obchodníkovi říkalo, kdo si zaslouží pozornost. Důkazem je vlákno. Pokud stojí poptávka za pronásledování, člověk vidí proč zhruba za devět sekund.
Nenahrazuje vaše ostatní nástroje
clickSomo si nechává automatizaci zasílání zpráv, FABLS si nechává publikování a váš účetní si nechává účetnictví. iKonekt drží konverzaci a záznam zákazníka. Všechno ostatní zůstává tam, kde už funguje.
Začněte se schránkou. Zbytek z ní plynule vyplyne.
Připojte jeden kanál, sledujte, kam zprávy padají, a přidejte další, až vás přestane bavit být nadšený.