Le produit
Cinq parties, et aucune couture entre elles
La plupart des CRM sont une base de données avec un formulaire devant, et la conversation se déroule ailleurs entièrement — dans une boîte mail, un téléphone, un widget de chat avec sa petite boîte de réception que personne n'a ouverte depuis mars. iKonekt part de la conversation et travaille vers l'extérieur.
Une boîte de réception, tous les canaux
Chat, formulaires, le widget reach-me, call-me, e-mail, téléphone et un code QR sur un prospectus papier. Huit portes, une seule pièce, et chaque arrivée étiquetée avec la porte par laquelle elle est passée.
Affectation dès l'arrivée
Un responsable dès la première seconde, par règle, territoire ou roulement. La boîte mail partagée — cette fameuse maison de retraite pour les prometteurs — n'existe pas ici.
Un fil, notes comprises
Chaque canal qu'un client a jamais utilisé, dans un seul historique, avec les notes internes au même endroit et un flag privé qui tient vraiment.
Un pipeline qui va jusqu'à la facture
Arrivé, affecté, en conversation, devis envoyé, réservé et payé, facturé. Le même dossier du début à la fin, pour que personne ne ressaisisse une adresse pour la quatrième fois.
Une séparation que la base de données impose
Multi-tenant dès la première migration. Plusieurs marques, une seule installation, et une frontière qui tient, même face à une requête écrite à cinq heures moins cinq un vendredi.
Et la partie que vous ne voyez pas
Sous les cinq se trouve castomAPI — le même compte, le même portefeuille et la même infrastructure que tous les autres produits de la famille. C'est pourquoi les connecteurs sont courts.
Comment les cinq s'emboîtent
Chacun existe parce que le précédent a créé un problème
Ceci n'est pas une liste de fonctionnalités rédigée par un comité autour d'un tableau blanc. Lue dans l'ordre, chaque partie répond au désordre que la partie précédente créerait autrement.
Rassemblez tout au même endroit, et en une semaine vous obtenez un tas magnifique. Du volume sans responsabilité, c'est simplement une version plus bruyante de la perte d'informations ; l'attribution doit donc se faire dès l'arrivée — pas quand quelqu'un se sent d'humeur à répondre.
Donnez un responsable à chaque chose, et ce responsable pose immédiatement la seule question raisonnable : qu'est-ce que cette personne sait déjà ? D'où un fil unique par client, sur tous les canaux, y compris les parties délicates. Un vendeur qui doit deviner devinera avec assurance, et se trompera — ce qui est pire que de ne pas deviner.
Placez tout l'historique dans un seul fil, et ce fil commence à vouloir conclure. Une conversation qui se termine par « très bien, envoyez-moi les détails » puis s'évapore n'est pas une conversation, c'est un passe-temps. Le dossier se poursuit donc jusqu'au devis, à la réservation, au paiement et à la facture, sans jamais être copié dans un autre système.
Portez un dossier aussi loin, et il contient désormais des noms, des numéros, des prix et des coordonnées de paiement — c'est précisément là que « nous filtrons par entreprise dans la couche applicative » cesse d'être une phrase acceptable. La séparation a donc été descendue dans la base de données, où une clause WHERE oubliée ne peut pas l'annuler.
La version honnête : chacun de ces problèmes a été découvert dans l'ordre indiqué ci-dessus, par des gens qui pensaient avoir terminé l'étape précédente. Le récit bien ordonné est rétrospectif. Le code ne l'est pas.
Ce que ce n'est pas
Trois choses qu'iKonekt ne fera délibérément pas
Une page produit qui n'énumère que des forces est une page produit que personne ne croit. Voici des choix, et ils sont définitifs.
Il n'envoie jamais de message à froid
iKonekt répond, relance et rappelle. Il n'entame pas de conversation avec des personnes qui ne l'ont jamais demandée. Cette règle est antérieure à ce produit et elle n'est pas configurable — ce qui nous a coûté au moins une réunion intéressante.
Il ne note pas vos clients
Aucun nombre mystérieux entre 0 et 100 indiquant à un vendeur qui mérite son attention. Le fil est la preuve. Si une piste vaut la peine d'être suivie, une personne peut comprendre pourquoi en une dizaine de secondes.
Il ne remplace pas vos autres outils
clickSomo conserve l'automatisation de la messagerie, FABLS conserve la publication, votre comptable conserve la comptabilité. iKonekt détient la conversation et le dossier client. Tout le reste reste là où il fonctionne déjà.
Commencez par la boîte de réception. Le reste en découle.
Connectez un canal, observez où les messages arrivent, et ajoutez le suivant quand vous serez lassé d'être impressionné.