El producte
Cinc peces, i cap costura entre elles
La majoria de CRM són una base de dades amb un formulari al davant, i la conversa passa en un lloc completament diferent — en una bústia, un telèfon, un widget de xat amb la seva pròpia mini-bústia que ningú ha obert des de març. iKonekt parteix de la conversa i treballa cap enfora.
Una bústia, tots els canals
Xat, formularis, el widget de localització, truca'm, correu electrònic, telèfon i un codi QR en un fullet de paper. Vuit portes, una habitació, i cada arribada etiquetada amb la porta per on ha entrat.
Assignació en arribar
Un responsable en el primer segon, per regla, territori o torn. La bústia compartida — aquella famosa residència de jubilats per a contactes prometedors — no existeix aquí.
Un fil, notes incloses
Tots els canals que un client ha fet servir mai, en una sola història, amb notes internes al mateix lloc i una marca de privadesa que de veritat es respecta.
Un pipeline que arriba fins a la factura
Arribat, assignat, en conversa, pressupostat, reservat i pagat, facturat. El mateix registre durant tot el camí, perquè ningú torni a teclejar una adreça per quarta vegada.
Separació que la base de dades imposa
Multiarrendatari des de la primera migració. Diverses marques, una instal·lació, i una frontera que aguanta fins i tot davant d'una consulta escrita a les cinc menys cinc d'un divendres.
I la part que no veus
A sota de les cinc hi ha castomAPI — el mateix compte, la mateixa cartera i la mateixa infraestructura que tots els altres productes de la família. És per això que els connectors són curts.
Com encaixen les cinc
Cada una existeix perquè l'anterior va crear un problema
Això no és una llista de funcionalitats muntada per un comitè amb una pissarra. Llegides en ordre, cada part és la resposta al desastre que l'part anterior faria si no.
Captura-ho tot en un sol lloc, i en una setmana tens una pila magnífica. Volum sense responsabilitat és només una versió més sorollosa de perdre les coses, així que l'assignació ha de passar en arribar — no quan a algú li ve de ganes de respondre.
Donà a tot un responsable, i el responsable immediatament fa l'única pregunta raonable: què li han dit ja aquesta persona? D'aquí un fil per client, per tots els canals, incloses les parts incòmodes. Un venedor que ha d'endevinar endevinarà amb seguretat i malament, que és pitjor que no endevinar.
Posa tota la història en un fil, i el fil comença a voler acabar alguna cosa. Una conversa que acaba en «perfecte, envia'm els detalls» i després s'evapora no és una conversa, és una afició. Així que el registre continua fins al pressupost, la reserva, el pagament i la factura sense copiar-se mai a un altre sistema.
Porta un registre tan lluny, i ara conté noms, números, preus i dades de pagament — que és precisament quan «filtrem per empresa a la capa d'aplicació» deixa de ser una frase acceptable. Així que la separació va baixar a la base de dades, on una clàusula WHERE oblidada no la pot desfer.
La versió honesta: cadascun d'aquests problemes es va descobrir en l'ordre escrit més amunt, per gent que creia que ja havia acabat el pas anterior. El relat net és retrospectiu. El codi no ho és.
Què no és
Tres coses que iKonekt no farà deliberadament
Una pàgina de producte que només llista fortaleses és una pàgina de producte que ningú creu. Aquestes són decisions, i són permanents.
No envia mai un missatge en fred
iKonekt respon, fa seguiment i recorda. No inicia converses amb persones que no n'han demanat cap. Aquesta regla és més antiga que aquest producte i no és configurable, cosa que ens ha costat com a mínim una reunió interessant.
No puntua els teus clients
Cap número misteriós entre 0 i 100 que digui a un venedor qui mereix atenció. El fil de la conversa és la prova. Si un contacte val la pena perseguir-lo, una persona pot veure'n el motiu en uns nou segons.
No substitueix les teves altres eines
clickSomo manté l'automatització de missatgeria, FABLS manté la publicació, el teu comptable manté la comptabilitat. iKonekt custodia la conversa i el registre del client. Tot el que queda es queda on ja funciona.
Comença per la safata d'entrada. La resta se'n deriva.
Connecta un canal, mira on arriba i afegeix el següent quan t'avorris de quedar-ne impressionat.