Produknya
Lima bagian, tanpa sambungan di antaranya
Sebagian besar CRM adalah basis data dengan formulir di depannya, dan percakapan terjadi di tempat yang sama sekali berbeda — di kotak surat, di telepon, di widget obrolan dengan kotak masuk kecilnya sendiri yang tidak pernah dibuka sejak bulan Maret. iKonekt memulai dari percakapan dan bekerja ke arah luar.
Satu kotak masuk, setiap kanal
Obrolan, formulir, widget reach-me, call-me, surel, telepon, dan kode QR pada selebaran kertas. Delapan pintu, satu ruangan, dan setiap kedatangan diberi label dengan pintu tempatnya masuk.
Penugasan saat kedatangan
Seorang pemilik dalam detik pertama, berdasarkan aturan, wilayah, atau jadwal giliran. Kotak surat bersama — rumah pensiun terkenal bagi prospek yang menjanjikan itu — tidak ada di sini.
Satu utas, catatan pun termasuk
Setiap kanal yang pernah digunakan pelanggan, dalam satu riwayat, dengan catatan internal di tempat yang sama dan penanda privat yang benar-benar terjaga.
Pipa penjualan yang mencapai faktur
Masuk, ditugaskan, dalam percakapan, diberi penawaran, dijadwalkan dan dibayar, difakturkan. Catatan yang sama sepanjang jalan, sehingga tidak ada yang perlu mengetik ulang alamat untuk keempat kalinya.
Pemisahan yang ditegakkan oleh basis data
Multi-penyewa sejak migrasi pertama. Beberapa merek, satu instalasi, dan batas yang tetap terjaga bahkan terhadap kueri yang ditulis lima menit sebelum jam lima pada hari Jumat.
Dan bagian yang tidak Anda lihat
Di bawah kelima bagian itu terdapat castomAPI — akun yang sama, dompet yang sama, dan infrastruktur yang sama dengan setiap produk lain dalam keluarga ini. Itulah sebabnya konektornya pendek.
Bagaimana kelimanya saling terkait
Masing-masing ada karena bagian sebelumnya menciptakan sebuah masalah
Ini bukan daftar fitur yang disusun oleh sebuah komite dengan papan tulis. Dibaca berurutan, setiap bagian adalah jawaban atas kekacauan yang akan ditimbulkan oleh bagian sebelumnya.
Tangkap semuanya di satu tempat, dan dalam seminggu Anda memiliki tumpukan yang megah. Volume tanpa kepemilikan hanyalah versi lebih berisik dari kehilangan barang, sehingga penugasan harus terjadi saat kedatangan — bukan saat seseorang merasa tergerak untuk membalas.
Berikan setiap hal seorang pemilik, dan pemiliknya langsung mengajukan satu-satunya pertanyaan yang masuk akal: apa yang sudah pernah disampaikan kepada orang ini? Maka ada satu utas per pelanggan, di semua kanal, termasuk bagian-bagian yang canggung. Seorang penjual yang harus menebak akan menebak dengan percaya diri dan salah, dan itu lebih buruk daripada tidak menebak sama sekali.
Letakkan seluruh riwayat dalam satu utas, dan utas itu mulai ingin menyelesaikan sesuatu. Percakapan yang berakhir dengan "baik, kirimkan detailnya" lalu menguap bukanlah percakapan, melainkan hobi. Maka catatan berlanjut ke penawaran, pemesanan, pembayaran, dan faktur tanpa pernah disalin ke sistem lain.
Membawa catatan sejauh itu, dan kini catatan itu memuat nama, nomor, harga, dan detail pembayaran — dan justru di titik itulah "kami memfilter berdasarkan perusahaan di lapisan aplikasi" berhenti menjadi kalimat yang dapat diterima. Maka pemisahan dipindahkan ke dalam basis data, tempat klausa WHERE yang terlupakan tidak dapat membatalkannya.
Versi jujurnya: setiap masalah itu ditemukan dalam urutan seperti yang tertulis di atas, oleh orang-orang yang mengira mereka telah menyelesaikan langkah sebelumnya. Narasi yang rapi itu retrospektif. Kodenya tidak.
Apa yang bukan
Tiga hal yang tidak akan dilakukan iKonekt secara sengaja
Halaman produk yang hanya menampilkan keunggulan adalah halaman produk yang tidak dipercaya siapa pun. Ini adalah pilihan-pilihan, dan pilihan yang permanen.
Ia tidak pernah mengirim pesan dingin
iKonekt menjawab, menindaklanjuti, dan mengingatkan. Ia tidak memulai percakapan dengan orang yang tidak pernah memintanya. Aturan ini lebih tua daripada produk ini dan tidak dapat dikonfigurasi, dan itu telah membuat kami kehilangan setidaknya satu pertemuan yang menarik.
Ia tidak memberi skor pada pelanggan Anda
Tidak ada angka misterius antara 0 dan 100 yang memberi tahu seorang penjual siapa yang layak mendapat perhatian. Utas itulah buktinya. Jika sebuah prospek layak dikejar, seseorang dapat melihat alasannya dalam sekitar sembilan detik.
Ia tidak menggantikan alat-alat Anda yang lain
clickSomo tetap menangani otomasi pesan, FABLS tetap menangani penerbitan, akuntan Anda tetap menangani pembukuan. iKonekt menyimpan percakapan dan catatan pelanggan. Segala hal lainnya tetap berada di tempatnya yang sudah berfungsi.
Mulailah dari kotak masuk. Sisanya mengikuti dari sana.
Hubungkan satu kanal, lihat ke mana pesannya mendarat, dan tambahkan kanal berikutnya saat Anda sudah bosan terkesan.