Izdelek
Pet delov, brez šivov med njimi
Večina CRM-jev je podatkovna baza z obrazcem pred njo, pogovor pa se odvija povsem drugje — v poštnem predalu, na telefonu, v klepetalnem gradniku z lastnim majočnim predalom, ki ga nihče ni odprl od marca. iKonekt izhaja iz pogovora in gradi navzven.
En predal, vsi kanali
Klepet, obrazci, gradnik »pokličite me«, povratni klic, e-pošta, telefon in QR-koda na papirnatem letaku. Osem vrat, ena soba, vsak prihod označen z vrati, skozi katera je prišel.
Dodelitev ob prihodu
Lastnik v prvi sekundi, po pravilu, ozemlju ali razporedu. Skupni poštni predal — tisti znani dom upokojencev za obetajoče priložnosti — tukaj ne obstaja.
Ena nit, vključno z zapiski
Vsi kanali, ki jih je stranka kdaj uporabila, v eni zgodovini, z internimi zapiski na istem mestu in zasebno oznako, ki resnično drži.
Prodajni lijak, ki doseže račun
Prispelo, dodeljeno, v pogovoru, ponudba, rezervirano in plačano, izstavljen račun. Isti zapis od začetka do konca, tako da nihče četrtič ne prepiše naslova.
Ločitev, ki jo vsiljuje podatkovna baza
Večnajemniško od prve selitve. Več blagovnih znamk, ena namestitev in meja, ki drži tudi proti poizvedbi, napisani pet minut pred petkom.
In del, ki ga ne vidite
Pod vsemi petimi stoji castomAPI — isti račun, ista denarnica in ista infrastruktura kot pri vsakem drugem izdelku v družini. Zato so povezovalniki kratki.
Kako se petka poveže
Vsak obstaja, ker je prejšnji ustvaril težavo
To ni seznam funkcij, sestavljen v odboru s tablo. Če ga berete po vrsti, je vsak del odgovor na nered, ki bi ga prejšnji del sicer naredil.
Vse ujamite na enem mestu, in v enem tednu imate veličasten kup. Obseg brez lastništva je le glasnejša različica izgubljanja stvari, zato mora dodelitev zgoditi ob prihodu — ne takrat, ko se komu zahoče odgovoriti.
Vsaki stvari dodelite lastnika, in lastnik takoj zastavi edino smiselno vprašanje: kaj je tej osebi že povedano? Zato ena nit na stranko, prek vseh kanalov, vključno z neprijetnimi deli. Prodajalec, ki mora ugibati, bo ugibal samozavestno in narobe, kar je slabše od neugibanja.
Celotno zgodovino postavite v eno nit, in nit začne želeliti, da nekaj dokonča. Pogovor, ki se konča z »odlično, pošljite mi podrobnosti« in nato izhlapi, ni pogovor, je hobi. Zato zapis nadaljuje v ponudbo, rezervacijo, plačilo in račun, brez da bi bil kdaj kopiran v drug sistem.
Zanesite zapis tako daleč, in zdaj vsebuje imena, številke, cene in podatke za plačilo — prav takrat pa stavek »filtriramo po podjetju v aplikacijski plasti« preneha biti sprejemljiv. Zato se je ločitev preselila navzdol v podatkovno bazo, kjer pozabljen WHERE pogoja je ne more razveljaviti.
Iskrena različica: vsako od teh težav smo odkrili v zgoraj zapisanem vrstnem redu, ljudje, ki so mislili, da so prejšnji korak že zaključili. Urejena pripoved je retrospektivna. Koda ni.
Kaj ni
Tri stvari, ki jih iKonekt namenoma ne bo počel
Stran izdelka, ki navaja le prednosti, je stran, ki ji nihče ne verjame. To so odločitve — in to trajne.
Nikoli ne pošlje hladnega sporočila
iKonekt odgovarja, nadaljuje in opominja. Ne začenja pogovorov z ljudmi, ki jih nikoli niso zahtevali. To pravilo je starejše od tega izdelka in ni nastavljivo, kar nas je stalo vsaj eno zanimivo srečanje.
Ne ocenjuje vaših strank
Brez skrivnostne številke med 0 in 100, ki bi prodajalcu povedala, kdo zasluži pozornost. Nit je dokaz. Če je priložnost vredna zasledovanja, človek v približno devetih sekundah vidi zakaj.
Ne nadomešča vaših drugih orodij
clickSomo obdrži avtomatizacijo sporočanja, FABLS objavljanje, vaš računovodja računovodstvo. iKonekt hrani pogovor in zapis o stranki. Vse ostalo ostane tam, kjer že deluje.
Začnite s predalom. Ostalo sledi iz njega.
Povežite en kanal, opazujte, kamor pristane, in dodajte naslednjega, ko vam bo dolgčas biti navdušen.