Od cevovoda do računa
Šest stopenj, zapis pa se nikoli ne začne znova
Večina cevovodov se ustavi pri »zmagani«, kar je čudno mesto za ustavitev — kot recept, ki se konča, ko se pečica segreje. Zanimiv del je, kaj se zgodi med zmago nad delom in plačilom zanj, in prav tam se navadno začne ponovno tipkanje.
Preštejte, kolikokrat se v običajnem podjetju na tej poti vtipka ime, naslov in telefonska številka stranke. Iskren odgovor je navadno štiri: v CRM, v koledar, v plačilno povezavo, v program za izdajo računov. Vsak ponovni vnos je priložnost za tipkarsko napako, vsaka napaka pa priložnost, da račun zavrne nekdo, čigar poklic je zavračanje računov.
Tu je številka ena. Vtipkal jo je stranka.
Rezervacija ni ločen vesolje
Za vsakogar, čigar izdelek vključuje prihod na določeno mesto, je rezervacija ta posel. Zadrževanje termina, potrditev, opomnik stranki zvečer prej — vse to visi na kontaktu, zato opomnik ve, kateremu pogovoru pripada, in prodajalec vidi, da je odšel.
To pomeni tudi, da odpoved ni uganka. Pojavi se na niti, s časom, ob sporočilu, v katerem je stranka razložila zakaj. Ali je ta razlog resničen, je med vami in njo.
Plačilo na prodajčev lastni račun
Sprejemanje denarja je storitev v družini, ne vgrajen vtičnik: breme gre na prodajčev lastni račun, zapis o njem pa se vrne na kontakt. Oseba, ki je delo opravila, vidi, da je bilo plačano, ne da bi vprašala pisarno — s čimer izgine celoten žanr notranje e-pošte.
- ✓Ponujeno2 400 zł, veljavno 14 dni. Poslano iz niti, zato je stranka odgovorila na niti.
- ✓RezerviranoPotrjeno po e-pošti; opomnik poslan v petek zvečer. Zabeležen pes.
- ✓Plačano2 400 zł s kartico, na prodajčev lastni račun.
- ✓Izstavljen računUstvarjen iz kontakta. Nihče ni vtipkal naslova.
Preteklo: 11 dniPonovni vnosi: 0
O računu in o KSeF
Izdajanje računov je v družini castomo lastna storitev, iKonekt pa ji poda zapis, ki že vsebuje stranko, dogovorjeno ceno in tisto, kar je bilo dejansko opravljeno. To je cel trik: račun ni ustvarjalno dejanje, temveč upodobitev dejstev, ki že nekje obstajajo.
Za poljske prodajalce to vključuje KSeF, državni sistem e-računov. Rok obveznosti je odvisen od podjetja, zato se to nastavi za vsakega najemnika posebej in ne za vse hkrati — kar je vljuden način, da rečemo, da vašega računovodjo koledarja ne bomo naredili za svojo oblikovalsko odločitev.
O računovodjah: vsak, s katerim smo govorili, ima enako prošnjo, in ta ni funkcija. Zveni takole: »prosimo, prenehajte mi pošiljati preglednice s tremi različicami istega naslova«. To stran štejte za uradno obljubo.
Kaj šest stopenj ni
Niso prodajna metodologija, iKonekt pa nima mnenja o tem, ali je vaš posel pri 40 % ali 60 %. Stopnje tu opisujejo, kaj se je z zapisom fizično zgodilo: termin je bodisi zadržan bodisi ni, račun je bodisi izstavljen bodisi ni. Napovedovanje iz dejstev je nekdo delo. Izmišljanje dejstev ni nikogaršnje.
Zapis, ki se začne kot sporočilo v klepetu, se lahko konča kot plačan račun.
Isti zapis, ista nit, ista stranka. Brez izvoza, brez uvoza, brez večera, porabljenega za usklajevanje dveh sistemov, ki se ne strinjata.
»Račun bomo izstavili v ponedeljek.«
Oddano je bilo v soboto, ob 11:21.
Isti zapis od prvega sporočila v klepetu do plačanega računa. Nihče ni četrtič vtipkal naslova, stranka pa ni opazila šiva — ker ga ni bilo.
Kaj vse ločuje →