Ад воронкі да рахунку
Шэсць этапаў, і запіс ніколі не пачынаецца нанова
Большасць воронак спыняецца на «выіграны», што дзіўнае месца для прыпынку — як рэцэпт, які заканчваецца, калі духоўка ўжо ўключана. Найцікавейшае — тое, што адбываецца паміж выйгрышам працы і атрыманнем за яе грошай, і звычайна менавіта там пачынаецца перабіванне даных уручную.
Падлічыце, колькі разоў імя, адрас і тэлефон кліента ўводзяцца на працягу адной паездкі ў звычайнай фірме. Чэсны адказ — звычайна чатыры: у CRM, у каляндар, у платёжную спасылку, у праграму для выставлення рахункаў. Кожны паўторны ўвод — гэта шанец на памылку, а кожная памылка — шанец, што рахунак адхіліць чалавек, чыя праца — адхіляць рахункі.
Тут гэта лік — адзін. Кліент увёў дадзеныя сам.
Браніраванне — не асобны сусвет
Для таго, чыя прадукцыя звязана з прыходам кудысьці, браніраванне і ёсць здзелка. Утрыманне слота, пацверджанне, напамін кліенту напярэдадні вечарам — усё гэта прывязана да кантакту, таму напамін ведае, да якога размовы ён належыць, а прадавец бачыць, што ён быў адпраўлены.
Гэта таксама азначае, што адмена — не таямніца. Яна з'яўляецца ў ланцужку, з часам, побач з паведамленнем, дзе кліент растлумачыў прычыну. Ці праўдзівая гэтая прычына — гэта ўжо паміж вамі і імі.
Аплата на ўласным рахунку прадаўца
Прыём грошай — гэта сэрвіс з той жа сям'і, а не прыстаўка, прыкручаная збоку: спісанне ідзе на ўласны рахунак прадаўца, а запіс пра яго трапляе назад у кантакт. Той, хто выканаў працу, бачыць, што аплата паступіла, не пытаючыся ў офіса, — гэта пазбаўляе ад цэлага жанру ўнутранай перапіскі.
- ✓Прапанавана2 400 zł, дзейнічае 14 дзён. Адпраўлена ў ланцужку, таму кліент адказаў на яго там жа.
- ✓ЗабраніраванаПацверджана па электроннай пошце; напамін адпраўлены ў пятніцу вечарам. Пра сабаку адзначана.
- ✓Аплачана2 400 zł карткай, з уласнага рахунку прадаўца.
- ✓Выставлены рахунакСтворана з кантакту. Ніхто не ўводзіў адрас.
Мінула: 11 дзёнПаўторных уводаў: 0
Пра рахунак і пра KSeF
Выставленне рахункаў — гэта асобны сэрвіс у сям'і castomo, і iKonekt перадае яму запіс, які ўжо змяшчае кліента, узгодненую цану і тое, што было фактычна зроблена. У гэтым і ўвесь фокус: рахунак — не творчы акт, гэта адлюстраванне фактаў, якія ўжо дзе-нідзе існуюць.
Для польскіх прадаўцоў гэта ўключае KSeF, нацыянальную сістэму электронных рахункаў. Тэрмін абавязку залежыць ад кампаніі, таму гэта наладжваецца для кожнага арандатара асобна, а не ўключаецца для ўсіх адразу — што ёсць ветлівы спосаб сказаць: мы не збіраемся рабіць каляндар вашага бухгалтара нашым дызайнерскім рашэннем.
Што да бухгалтараў: кожны, з кім мы размаўлялі, мае адну і тую ж просьбу, і гэта не функцыя. Гэта «калі ласка, перастаньце дасылаць мне табліцы з трыма варыянтамі аднаго і таго ж адраса». Лічыце гэтую старонку афіцыйным абавязацельствам.
Чым шэсць этапаў не з'яўляюцца
Гэта не метадалогія продажаў, і ў iKonekt няма меркавання пра тое, ці знаходзіцца ваша здзелка на 40% ці на 60%. Этапы тут апісваюць тое, што фізічна адбылося з запісам: слот альбо ўтрымліваецца, альбо не, рахунак альбо выставлены, альбо не. Прагназаванне на аснове фактаў — гэта чыясьці праца. Выдумваць факты — гэта нічыя.
Запіс, які пачынаецца як паведамленне ў чаце, можа скончыцца як аплачаны рахунак.
Той жа запіс, той жа ланцужок, той жа кліент. Без экспарту, без імпарту, без вечара, праведзенага за звяркаваннем дзвюх сістэм, якія не супадаюць.
«Мы выставім рахунак у панядзелак».
Ён быў выставлены ў суботу, а 11:21.
Той жа запіс ад першага паведамлення ў чаце да аплачанага рахунка. Ніхто не ўводзіў адрас у чацвёрты раз, і кліент ніколі не заўважыў шва — бо яго не было.
Што трымае ўсё асобна →