Az értékesítési folyamattól a számláig
Hat szakasz, és a rekord soha nem indul újra
A legtöbb értékesítési folyamat a „megnyert” pontnál áll meg, ami furcsa hely a megállásra — olyan, mint egy recept, ami akkor ér véget, amikor bekapcsolták a sütőt. Az érdekes rész az, ami a munka megnyerése és a kifizetése között történik, és általában itt kezdődik az újraírás.
Számolja meg, hányszor írnak be egy ügyfél nevét, címét és telefonszámát egy normál cégnél az út során. A becsületes válasz általában négy: a CRM-be, a naptárba, a fizetési linkbe, a számlázó szoftverbe. Minden újraírás elírás lehetőség, minden elírás pedig annak esélye, hogy egy számlát elutasít valaki, akinek ez a dolga.
Itt ez a szám egy. Az ügyfél írta be.
A foglalás nem külön univerzum
Bárki számára, akinek a terméke valahová megjelenést jelent, a foglalás maga az üzlet. Egy idősáv tartása, megerősítése, az ügyfél emlékeztetése az előző este — mindez a kapcsolathoz kapcsolódik, így az emlékeztető tudja, melyik beszélgetéshez tartozik, és az értékesítő látja, hogy kiment.
Ez azt is jelenti, hogy a lemondás nem rejtély. Megjelenik a szálban, időponttal, azon az üzenet mellett, amelyben az ügyfél elmagyarázta, miért. Hogy az ok igaz-e, az Ön és az ügyfél között marad.
Fizetés, az értékesítő saját számlájára
A pénz fogadása nem rácsavarozott bővítmény, hanem a családba tartozó szolgáltatás: a terhelés az értékesítő saját számlájára megy, és a róla szóló rekord visszakerül a kapcsolathoz. Aki elvégezte a munkát, anélkül látja, hogy kifizették, hogy az irodától kérdeznie kelljen — ezzel egy teljes műfajú belső e-mail tűnik el.
- ✓Ajánlat adva2 400 zł, 14 napig érvényes. A szálból elküldve, így az ügyfél a szálban válaszolt rá.
- ✓LefoglalvaE-mailben megerősítve; emlékeztető elküldve péntek este. A kutya feljegyezve.
- ✓Kifizetve2 400 zł kártyával, az eladó saját számláján.
- ✓SzámlázvaA kapcsolatból kiállítva. Senki nem gépelt be címet.
Eltelt idő: 11 napÚjraírások: 0
A számláról, és a KSeF-ről
A számlázás a castomo család önálló szolgáltatása, és az iKonekt olyan rekordot ad át neki, amely már tartalmazza az ügyfelet, a megállapodott árat és azt, ami ténylegesen megtörtént. Ez az egész trükk: a számla nem kreatív tevékenység, hanem már valahol létező tények megjelenítése.
A lengyelországi eladók esetében ide tartozik a KSeF, a nemzeti e-számlázási rendszer. A kötelezettség határideje cégenként eltér, ezért ezt bérlőnként (tenant) konfiguráljuk, nem pedig mindenkinek egyszerre kapcsoljuk be – ami udvarias módja annak, hogy elmondjuk: nem tesszük meg könyvelője naptárát a tervezési döntésünk alapjává.
A könyvelők témájánál maradva: mindannyian, akikkel beszéltünk, ugyanazt kérik, és ez nem funkció. Azt mondják: „kérjük, hagyjanak abba olyan táblázatok küldözgetését, amelyekben ugyanannak a címnek három változata szerepel”. Tekintse ezt az oldalt hivatalos vállalásnak.
Miért nem azok a hat szakasz
Nem értékesítési módszertan, és az iKonektnek nincs véleménye arról, hogy az üzlete 40 vagy 60 százalékos. Az itt használt szakaszok azt írják le, ami fizikailag megtörtént egy rekorddal: egy időpont vagy foglalt, vagy nem; egy számla vagy kiállításra került, vagy nem. A tényekből való előrejelzés valakinek a dolga. A tények kitalálása senkié.
A csevegőüzenetként induló rekord kifizetett számlaként is végződhet.
Ugyanaz a rekord, ugyanaz a szál, ugyanaz az ügyfél. Nincs export, nincs import, nincs este, amit két, egymással vitatkozó rendszer egyeztetésével töltene.
„A számlát hétfőn kiállítjuk.”
Szombaton állították ki, 11:21-kor.
Ugyanaz a rekord az első csevegőüzenettől a kifizetett számláig. Senki nem gépelte be negyedszerre a címet, és az ügyfél sosem vett észre varratot – mert nem is volt.
Mi tartja ezt mindent távol →