从商机到发票
六个阶段,记录永不重来
大多数商机流程止步于"赢单"，这是个奇怪的终点——就像菜谱写到烤箱打开就结束了。有意思的部分是赢下业务到收到付款之间发生的事，而通常就是在这里，重复录入开始了。
数一数在一家普通公司里,客户的名字、地址和电话号码在一次业务流程中要被输入多少次。诚实的答案通常是四次:输入CRM、输入日历、输入付款链接、输入开票软件。每多输一次就多一次打错字的机会,而每个错字都可能让发票被某个专职拒收发票的人退回。
而在这里,这个数字是一。客户自己输入的。
预约不是另一个世界
对任何产品涉及上门服务的人来说,预约就是这笔交易本身。占位、确认、前一天晚上提醒客户——这一切都挂在联系人上,所以提醒知道它属于哪段对话,卖家也能看到提醒已送达。
这也意味着取消不再是谜团。它会出现在对话串上,带着时间,就在客户解释原因的那条消息旁边。至于那个理由是真是假,那就是你和客户之间的事了。
收款,直接进卖家自己的账户
收钱是同一家族里的一项服务,而不是外挂的插件:款项直接进入卖家自己的账户,收款记录会回到联系人上。干活的人不用问办公室就能看到钱已到账,这省掉了一整类内部邮件。
- ✓已报价2 400 兹罗提,有效期14天。从对话串发出,所以客户直接在对话串上回复了它。
- ✓已预约已通过邮件确认;周五晚上已发送提醒。备注:客户养狗。
- ✓已付款2 400 兹罗提，刷卡支付，直接进入卖家自己的账户。
- ✓已开票从联系人直接生成。没有人手动输入地址。
已用时:11天重复输入:0次
关于发票,以及KSeF
开票是castomo家族中一项独立的服务,iKonekt交给它的是一条已经包含客户、约定价格和实际完成内容的记录。这就是全部诀窍:开票不是创作,而是把某处已存在的事实呈现出来。
对波兰卖家来说,这包括KSeF——国家电子发票系统。生效日期因公司而异,所以这是按租户单独配置的,而不是一次性为所有人开启——说得客气一点,就是:我们不会把你的会计的日程表当成我们的设计决策。
说到会计:我们交谈过的每一位会计都有同一个请求,而且不是要新功能。他们的请求是"请别再给我发那种同一个地址有三个版本的表格了"。就把这一页当作正式承诺吧。
这六个阶段不是什么
它们不是销售方法论,iKonekt也不对你的交易处于40%还是60%发表意见。这里的阶段描述的是一条记录在物理上发生了什么:时段要么被占,要么没被占;发票要么已开,要么没开。根据事实做预测是某人的工作。凭空编造事实则不是任何人的。
