Од цевовода до фактуре
Šest faza, a zapis se nikada ne restartuje
Већина цевовода стаје на „добијено“, што је чудно место за стајање — као рецепт који се завршава када се рерна упали. Занимљиви део је оно што се дешава између добијања посла и плаћања, и обавно је ту да почиње преписивање.
Izbrojite koliko se puta u običnoj firmi ime, adresa i telefon kupca ukucavaju tokom jednog posla. Iskren odgovor je obično četiri: u CRM, u kalendar, u link za plaćanje, u softver za fakturisanje. Svako ponovno kucanje je prilika za grešku, a svaka greška je prilika da neko čiji je posao odbijanje faktura odbije fakturu.
Ovde je taj broj jedan. Kupac je sam ukucao.
Rezervacija nije poseban univerzum
Za svakoga čiji proizvod podrazumeva da se negde stigne, rezervacija je sam posao. Držanje termina, potvrda, podsetnik kupcu uveče pre dolaska — sve to visi o kontaktu, tako da podsetnik zna kojoj razgovoru pripada, a prodavac vidi da je poslat.
To znači i da otkazivanje nije misterija. Pojavljuje se na niti, sa vremenom, pored poruke u kojoj je kupac objasnio zašto. Da li je taj razlog istinit — to je između vas i njega.
Plaćanje, na sopstveni račun prodavca
Naplaćivanje novca je servis iz iste porodice, a ne priključak koji se naknadno zavrće: naplata ide na sopstveni račun prodavca, a evidencija o njoj vraća se na kontakt. Osoba koja je obavila posao vidi da je plaćeno, a da ne pita kancelariju — čime nestaje cela jedna vrsta internih imejlova.
- ✓Ponuđeno2 400 zł, važi 14 dana. Poslato sa niti, pa je kupac i odgovorio na niti.
- ✓RezervisanoPotvrđeno imejlom; podsetnik poslat u petak uveče. Uznapa: pas.
- ✓Plaćeno2 400 zł картицом, на продацев сопствени рачун.
- ✓FakturisanoNapravljeno iz kontakta. Niko nije kucao adresu.
Proteklo: 11 danaPonovno kucanja: 0
O fakturi, i o KSeF-u
Fakturisanje je poseban servis u porodici castomo, a iKonekt mu predaje evidenciju koja već sadrži kupca, dogovorenu cenu i ono što je stvarno urađeno. U tome je cela trik: faktura nije kreativno delo, već prikaz činjenica koje već postoje negde.
Za poljske prodavce to uključuje KSeF, nacionalni sistem elektronskog fakturisanja. Datum obaveze zavisi od firme, pa se ovo podešava po zakupcu, a ne uključuje svima odjednom — što je uljudbeni način da se kaže da nećemo kalendar vašeg računovođe pretvarati u svoju dizajnersku odluku.
O računovođama: svaki sa kojim smo razgovarali ima istu molbu, i to nije funkcija. Ona glasi: „molim vas prestanite da mi šaljete tabele sa tri verzije iste adrese”. Smatrajte ovu stranicu svečanim obećanjem.
Šta šest faza nisu
Nisu prodajna metodologija, i iKonekt nema mišljenje o tome da li je vaš posao na 40% ili na 60%. Faze ovde opisuju šta se fizički desilo sa evidencijom: termin bilo je držan ili nije, faktura bilo je podignuta ili nije. Predviđanje na osnovu činjenica nečiji je posao. Izmišljanje činjenica nije nikome.
Evidencija koja počinje kao poruka u ćaskanju može da se završi kao plaćena faktura.
Ista evidencija, ista nit, isti kupac. Bez izvoza, bez uvoza, bez večeri provedene u usklađivanju dva sistema koji se ne slažu.
„Fakturu ćemo podignuti u ponedeljak.”
Podignuta je u subotu, u 11:21.
Ista evidencija od prve poruke u ćaskanju do plaćene fakture. Niko nije kucao adresu po četvrti put, a kupac nikada nije osetio šav — jer ga nije ni bilo.
Šta sve to razdvaja →