Један сандуче
Осам врата, једна просторија иза њих
Купцима није важно који канал ваша компанија преферира. Користе онај који је најближи у тренутку када одлуче да се потруде — а тај тренутак је ретко радно време, ретко стони рачунар и готово никада формулар који сте дизајнирали три недеље.
Уобичајен аранжман је један сандуче по каналу. Ћаскање живи у контролном панелу виџета. Формулари стижу е-поштом, ономе ко је формулар подесио, а тај је од тада променио позицију. Позиви живе у неком телефону. Дугме „контакт“ на веб-сајту води на адресу која прослеђује на адресу. Нико је ово намерно није саградио; накупило се, као у гаражи.
Цена нису додатне пријаве. Него што ниједно место не може да одговори на питање „шта је данас стигло?“ — а када ништа не може да одговори, свуда постаје уверљиво изговор.
Шта стиже и како изгледа када стигне
Сваки канал испод производи исту ствар: контакт, са забележеним извором, власником и нит која почиње од прве речи коју је купац изговорио. Није то копија е-поште. Није то обавештење. То је запис који већ има свог човека.
Четбот
Одговара на лак трећину, а остатак предаје са приложеним разговором. Не покушава да буде особа; покушава да особа не чека до понедељка.
Живо ћаскање
Исти виџет са продавцем иза њега, који пише у исту нит. Купац никада не сазнаје да је дошло до предаје — и то је поента.
Обрасци за контакт
Пријава постаје лид када је послата, а не када је прочитана. То су два различита тренутка, а у размаку између њих послови утихну.
Виџет за контактирање
Једно дугме, било која страница, било који сајт у породици. За посетиоца који се одлучио, али није нашао вашу страницу за контакт.
Позовите ме
Купац тражи да га неко назове. Стиже као задатак са власником и временом, а не као осећај који неко има о поподневу.
Е-пошта
Навоји се на контакт коме припада. Не у приватно сандуче, где постаје приватно власништво, а потом, евентуално, археологија.
Телефон
Евидентира се уз купца са напоменом коју је продавац написао после — она два минута која одлучују да ли следећи позив почиње топло или почиње изнова.
Offline & QR
Пропаганд, врата комбија, конференцијска значка, плакат у лифту. Сваки добија свој изворни код, тако да на крају квартала знате који је вредео папира.
Извор није луксуз
Сваки долазак трајно носи одакле је дошао, на нивоу појединачног пропаганда, а не „офлајн“. Ово је тиха функција која се сама исплати, јер маркетиншке аргументе претвара у аритметику.
Квартал касније, питање „да ли је сајам радило?“ има одговор са бројем. Има га и питање „да ли задржимо чет-бота?“ — а понекад је одговор онај који нико у соби није желео, и управо тада број највише вреди.
Прогноза, бесплатно: канал на који је ваш тим најпоноснији неће бити канал који је произвео највише затворених послова. То је скоро никада исти. Ово кажемо унапред, да када се то догоди, буде прочитано као физика, а не као оптужба.
- 1ЧетботШест. Четири одговорено директно, два предато продавцу са приложеним разговором.
- 2ОбрасциЧетири. Додељени по територији; два већ имају одговор на нити.
- 3Позовите меДва. Оба су задаци са именом и временом уз њих.
- 4QR — пролећни пропагандДва. Што је два више него последња три пропаганда заједно.
Недодељено: ниједанНајстарији без одговора: 41 минут
Незгодно питање о чет-боту
Сви га постављају, па ево га одговореног без увијања: бот је ту да првих деведесет секунди учини корисним, а не да некога замени. Одговара на оно што је заиста одговориво — радно време, да ли покривате неки поштански број, да ли постоје суботе — а у тренутку када питање носи новац или процену, човек преузима нит.
Оно што никада не ради је глума. Не измишља цену и не задржава купца веселим ништавилом док се ред не испразни. Ако не може да помогне, то каже и склања се с пута — што је више него што се може рећи за извесну количину софтвера у овој категорији.
„Ми већ имамо сандуче. Заправо, неколико.“
То је проблем, изречен наглас.
Осам врата су у реду. Осам соба иза њих нису — тако се разговор у једанаест увече открива у четвртак, од некога ко тражи нешто друго.
Шта се дешава истог тренутка када стигне →