Sarrera bakarra
Zortzi atea, haien atzean gela bakarra
Bezeroek ez dute axola zein kanal nahiago duzun zure enpresak. Erabakitzeko une horretan eskura dutena erabiltzen dute — eta une hori arraroa da bulego-orduetan izatea, arraroagoa mahaigain batean, eta ia inoiz ez hiru astez diseinatu duzun inprimakia.
Ohiko antolamendua kanaleko sarrera bat da. Txata widgetaren aginte-panelan bizi da. Inprimakiak mezu elektroniko bezala iristen dira, inprimakia konfiguratu zuenari, dagoeneko beste lan-posta bat duenari. Deiak norbaiten telefonoan bizi dira. Webguneko "jarri harremanetan" botoia helbide batera doa, helbide batera birbidaltzen duena. Inork ez zuen hau nahita eraiki; pilatuz joan da, garaje batek bezala.
Kostua ez dira saio-hasiera gehigarriak. Ez dago lekurik bakar bat ere "gaur zer sartu den?" galderari erantzuten diona — eta inon erantzunik ez dagoenean, nonahi bidezko esFile bihurtzen da.
Zer iristen den, eta nolakoa den iristean
Beheko kanal bakoitzak gauza bera sortzen du: kontaktu bat, grabatutako iturri batekin, jabe batekin, eta bezeroak esandako lehen hitzetik hasten den elkarrizketa-kate batekin. Ez mezu elektroniko baten kopia. Ez jakinarazpen bat. Norbaiten lana dagoeneko den erregistro bat.
Txat-bot
Hirugarren erraza erantzuten du, gainerakoa elkarrizketa erantsita entregatzen du. Ez saiatzen pertsona bat izaten; pertsona bat astelehenera arte itxaron ez dezan saiatzen da.
Zuzeneko txata
Widget bera, atzean saltzaile batekin, elkarrizketa-kate berera idazten. Bezeroak inoiz ez du jakiten eskualdatze bat gertatu dela, eta hori da puntua.
Kontaktu-inprimakiak
Bidalketa bat bezero-potencial bihurtzen da bidaltzen denean, irakurri behar den egunean. Une desberdinak dira, eta bien arteko tartea da negozioak isiltzen diren lekua.
Harremanetarako widgeta
Botoi bakarra, orrialde oro, familiako webgune oro. Erabaki duen baina zure harremanetarako orrialdea aurkitu ez duen bisitarirako.
Deiadagokio
Bezeroak deitzeko eskatzen du. Zeregin gisa iristen da, jabe eta ordu batekin, eta ez arratsaldeari buruz norbaiten sentimendu gisa.
E-posta
Dagozkion kontaktuan kateatuta. Ez postontzi pertsonal batean, non jabetza pertsonal bihurtzen den eta, azkenean, arkeologia.
Telefonoa
Bezeroaren kontra erregistratuta, saltzaileak ondoren idatzitako oharrekin — hurrengo deia bero hasten edo berriro hasten erabakitzen dituen bi minutu horiek.
Lineaz kanpo & QR
Panfleto bat, furgoneta baten atea, biltzar-lepoaldetik, igogailuko kartel bat. Bakoitzak bere iturri-kodea jasotzen du, hiruhilekoaren amaieran zeinek merezi izan zuen papera jakin dezan.
Iturria ez da luze-luze gehigarri bat
Sarrera bakoitzak betirako darama nondik datorren, "lineaz kanpo" ordez banakako panfleto mailan. Honek bere burua ordaintzen dion ezaugarri lasaia da, marketin-argumentuak aritmetika bihurtzen dituelako.
Hiruhileko baten ondoren "ba aldogi izan zuen erakusketak?" galderak zenbaki bat duen erantzuna du. "Txat-boteari eutsiko diogu?" galderari ere bai — eta noizbehinka erantzuna aretoan inork nahi ez zuena izaten da, eta horrexegatik garrantzitsua da zenbakia edukitzea.
Iragarpen bat, doan: zure taldearen harrotasun handiko kanala ez da lan gehien itxiko zuen kanala izango. Ia inoiz ez da bera. Aldez aurretik esaten dugu, gertatzen denean akusazio gisa eta ez fisika gisa irakur dadin.
- 1Txat-botSei. Lau erantzunda zuzenean, bi saltzaile bati entregatuta elkarrizketa erantsita.
- 2InprimakiakLau. Lurraldearen arabera esleipenda; biek dagoeneko erantzuna dute katean.
- 3DeiadagokioBi. Biek izen bat eta ordu bat duten zereginak dira.
- 4QR — udaberriko panfletoaBi. Hau da, azken hiru panfletoek batera baino bi gehiago.
Esleitu gabe: bat ere ezErantzun gabe zaharrena: 41 minutu
Txat-botearen galdera desatsegina
Denok eskatzen dute, beraz hemen argi erantzunda dago: bot-a lehen laurogeita hamar segundu erabilgarriak izan daitezen dago, inor ordezteko ez. Benetan erantzun daitekeena erantzuten du — irekiera-orduak, posta-kode bat estaltzen duzun edo ez, larunbatak existitzen diren ala ez — eta galderak dirua edo epaiketa dakarrelarik, giza pertsona batek hartzen du katea.
Inoiz ez duena itxurakeria da. Ez du preziorik asmatzen, ez eta ilara husten den bitartean bezero bat atsegingarri den ezerrik gabe atxikitzen. Ezin badu lagundu, hori esaten du eta alboetatik ateratzen da, eta hori kategoria honetako software kopuru handi batengandik esan daitekeena baino gehiago da.
„Badugu sarrera bat. Hainbat, hain zuzen."
Arazoa hori da, ozen esanda.
Zortzi ate ondo daude. Zortzi gela haien atzean ez — horrela aurkitzen da gaueko hamaiketako txat bat ostegunean, besteren baten bila zebilen norbaitek.
Zer gertatzen den iristen den bigarrenean →