Bir gələn qutusu
Səkkiz qapı, arxalarında bir otaq
Müştərilər şirkətinizin hansı kanalı üstünlük verdiyini görmürlər. Narahat etməyə qərar verdikləri anda ən yaxın olanı istifadə edirlər — və o anda nadir hallarla iş saatlarıdır, nadir hallarla masaüstüdür və üç həftə dizayn etdiyiniz formaya heç vaxt demək olar ki yaxınlaşmır.
Adətən olan quruluş hər kanala bir gələn qutusudur. Çat vidjetin panelində yaşayır. Formalar e-poçtla, formanı quran şəxsə gəlir — o şəxs o zamandan rolu dəyişib. Zənglər birinin telefonunda qalır. Veb saytdakı “zəng edin” düyməsi bir ünvana gedir, o da başqa bir ünvana yönləndirir. Bunu heç kim qəsdən qurmadı; tədricən yığıldı, garaj kimi.
Əsl xərc əlavə girişlər deyil. Odur ki, heç bir tək yer "bu gün nə gəldi?" sualına cavab verə bilmir — və heç yerdə cavab verə bilmədikdə, hər yer inandırıcı bəhanəyə çevrilir.
Nə gəlir və gəldikdə nəyə bənzəyir
Aşağıdakı hər kanal eyni şeyi yaradır: qeyd olunmuş mənbəyi, sahibi olan və müştərinin ilk sözündən başlanan müzakirəsi olan bir əlaqə. E-poçtun surəti deyil. Bildiriş deyil. Artıq bir kəsin işi olan qeyd.
Çatbot
Asan üçdə birini cavablandırır, qalanını söhbət əlavəsi ilə təhvil verir. İnsan olmağa çalışmır; bir insanın bazar ertəsinə qədər gözləməsini dayandırmağa çalışır.
Canlı çat
Arxasında satıcı olan eyni vidjet, eyni müzakirəyə yazır. Müştəri heç vaxt təhvil verilməsinin baş verdiyini öyrənmir — məqsəd də budur.
Əlaqə formaları
Müraciət göndərildikdə lider olur, oxunduqda deyil. Bunlar fərqli anlardır və aralarındakı fərq, sövdələşmələrin susduğu yerdır.
Əlaqə vidceti
Bir düymə, hər səhifə, ailədəki hər sayt. Qərar vermiş, lakin əlaqə səhifənizi tapmamış ziyarətçi üçün.
Məni zəng et
Müştəri zəng edilməsini istəyir. Bu, bir kimsənin axşam haqqında hissi kimi deyil, sahibi və vaxtı olan tapşırıq kimi gəlir.
E-poçt
Aid olduğu əlaqəyə mövzu şəklində əlavə olunur. Şəxsi poçt qutusuna deyil — orada şəxsi mülkiyyətə, sonra da nəhayət arxeologiyaya çevrilir.
Telefon
Satıcının sonradan yazdığı qeydlə müştəriyə qeydə alınır — növbəti zəngin isti başlayacağını yoxsa yenidən başlayacağını müəyyən edən iki dəqiqə.
Oflayn & QR
Bir vərəqə, bir van qapısı, bir konfrans nişanı, liftə yapışdırılmış bir plakat. Hər birinə öz mənbə kodu verilir, beləliklə rübün sonunda hansının kağıza dəydiyini bilirsiniz.
Mənbə əlavə üstünlük deyil
Hər gəliş haradan gəldiyini daimi olaraq daşıyır — "offline" səviyyəsində deyil, ayrı-ayrı vərəqə səviyyəsində. Bu, özünü ödəyən səssiz xüsusiyyətdir, çünki marketinq mübahidələrini riyaziyyata çevirir.
Bir rübdən sonra "sərgi işlədimi?" sualının içində rəqəm olan cavabı var. "Çatbotu saxlamalıyıq?" sualının da — və bəzən cavab otaqdakı heç kimin istəmədiyi cavab olur, məhz o zaman rəqəmin olması vacibdir.
Bir proqnoz, pulsuz: komandanızın ən çox fəxr etdiyi kanal, ən çox bağlanmış iş yaradan kanal olmayacaq. Demək olar ki, heç vaxt eyni deyil. Bunu əvvəlcədən deyirik ki, baş verdikdə ittiham kimi deyil, fizika qanunu kimi oxunsun.
- 1ÇatbotAltı. Dördü birbaşa cavablandırıldı, ikisi söhbət əlavəsi ilə satıcıya təhvil verildi.
- 2FormalarDörd. Əraziyə görə təyin edildi; ikisinin mövzusundada artıq cavab var.
- 3Məni zəng etİki. Hər ikisi üstündə ad və vaxt olan tapşırıqdır.
- 4QR — yaz vərəqəsiİki. Bu, son üç vərəqənin cəmindən iki çoxdur.
Təyin edilməmiş: yoxdurƏn köhnə cavablanmayan: 41 dəqiqə
Çatbotla bağlı narahat sual
Hər kəs onu soruşur, ona görə də açıq cavab buradadır: bot ilk doxsan saniyəni faydalı etmək üçün oradadır, kimsəni əvəz etmək üçün deyil. Həqiqətən cavablandırıla bilənləri cavablandırır — iş saatları, bir poçt kodunu əhatə edib-etmədiyiniz, şənbə gününün olub-olmaması — və suala pul və ya mühakimə daxil olan anda, mövzunu bir insan öz üzərinə götürür.
Heç vaxt etdiyi şey özünü başqa kimi göstərməkdir. Qiymət uydurmur və növbə boşalana qədər müştərini şən boşluqla oyalamır. Kömək edə bilmirsə, bunu deyir və yoldan çəkilir — bu sahədəki müəyyən proqram təminatı üçün deyilə biləndən daha çox.
«Bizdə artıq gələn qutusu var. Daha doğrusu, bir neçə dənə.»
Məhz bu, problemidir — açıq şəkildə deyilmiş halda.
Səkkiz qapı yaxşıdır. Arxalarında səkkiz otaq olmaq yaxşı deyil — gecə on birdə aparılan söhbətin cümə axşamı, başqa bir şey axtaran bir adam tərəfindən tapılmasının səbəbi məhz budur.
Gəldiyi andan etibarən nə baş verir →