بريد وارد واحد
ثمانية أبواب، وأورا واحدة وراهم
العملاء مش مهتمين بقناة الشركة المفضلة. بيستخدموا أقرب واحدة للحظة اللي قرروا فيها يتعبوا — والحظة دي نادرًا مواعيد العمل، نادرًا كمبيوتر مكتبي، وتقريبًا عمرها ما الفورم اللي صرفت تلات أسابيع في تصميمه.
الترتيب المعتاد هو بريد وارد لكل قناة. الشات عايش في لوحة تحكم الودجت. الفورمات بتيجي بالإيميل، لحد اللي ظبط الفورم، واللي غيّر منصبه من ساعتها. المكالمات في موبايل حد. زرار "كلمنا" في الموقع بيروح لعنوان بيحوّل لعنوان تاني. محدش بنى ده بقصد؛ تراكم لوحده، زي الجراج.
التكلفة مش اللوج إنات الزيادة. التكلفة إن مفيش مكان واحد يقدر يجاوب على سؤال "إيه اللي دخل النهارده؟" — ولما مفيش مكان يقدر يجاوب، كل مكان بيبقى عذر منطقي.
إيه اللي بيوصّل، وشكله بيبقى إيه لما يوصل
كل قناة من اللي تحت بتطلّع نفس الحاجة: جهة اتصال، بمصدر متسجّل، ومسؤول، ومحادثة بتبدأ من أول كلمة العميل قالها. مش نسخة من إيميل. مش إشعار. سجل أصلاً شغل حد معيّن.
شات بوت
بيجاوب على التلت السهلة، ويسلّم الباقي مع المحادثة كاملة معاه. مش بيحاول يبقى إنسان؛ بيحاول يمنع إنسان يستنى لحد الاتنين.
شات مباشر
نفس الويدجت بس وراها بياع، بيكتب في نفس المحادثة. العميل عمره ما يعرف إن فيه تسليم حصل، ودي بالظبط الفكرة.
فورمات التواصل
الطلب بيبقى ليد أول ما يتبعت، مش أول ما يتقري. دي لحظتين مختلفتين، والفرق بينهم هو اللي الصفقات بتسكت فيه.
ويدجت تواصل معايا
زرار واحد، في أي صفحة، أي موقع من المواقع التابعة. للزائر اللي قرّر بس لسه ملقاش صفحة التواصل بتاعتك.
اطلب اتصال
العميل بيطلب حد يتصل بيه. بيوصل كمهمة ليها مسؤول ووقت محدد، مش كإحساس حد عنده بخصوص بعد الظهر.
الإيميل
بيتحط في المحادثة بتاعة جهة الاتصال اللي يخصها. مش في بريد شخصي، لأنه هناك بيبقى ملك شخصي وبعدين، في الآخر، حاجة محتاجة حفريات عشان تتلقي.
التليفون
بيتسجّل على العميل بالملاحظة اللي البياع كتبها بعدها — الدقيقتين اللي بيقرروا المكالمة الجاية تبدأ دافية ولا تبدأ من الأول.
أوفلاين و QR
فلاير، باب عربية، كارت مؤتمر، بوستر في أسانسير. كل واحد ليه كود مصدر خاص، عشان في آخر التلت تعرف أنهي واحد كان يستاهل الورق.
المصدر مش رفاهية
كل وصول بيشيل منين جه، بشكل دايم، على مستوى الفلاير الواحد مش على مستوى "خارج الإنترنت". دي الميزة الهادية اللي بتدفع تكلفتها، لأنها بتحوّل جدالات التسويق لحساب وأرقام.
بعد تلت، سؤال "المعرض نجح ولا لأ؟" بيبقى ليه إجابة فيها رقم. وكمان "نكمّل مع الشات بوت ولا لأ؟" — وساعات الإجابة بتبقى واحدة محدش في القاعة كان عايزها، وده بالظبط الوقت اللي وجود الرقم بيبقى مهم فيه.
توقع، ببلاش: القناة اللي الفريق فخور بيها مش هتكون القناة اللي جابت أكتر شغل اتقفل. في أغلب الأحيان مش نفس القناة. بنقول ده من بدري عشان لما يحصل، يتعقرا كقانون طبيعة مش كاتهام.
- 1شات بوتستة. أربعة اتجاوبوا على طول، واتنين اتحوّلوا لبياع والمحادثة معاهم.
- 2النماذجأربعة. اتوزعوا حسب المنطقة؛ اتنين فيهم عندهم رد على المحادثة خلاص.
- 3اطلب اتصالاتنين. الاتنين مهام مكتوب عليها اسم وعليهم وقت محدد.
- 4QR — فلاير الربيعاتنين. ودي اتنين أكتر من آخر تلات فلايرات مجمعين.
مش مخصوصين: ولا واحدأقدم وصول من غير رد: ٤١ دقيقة
السؤال المحرج عن الشات بوت
الكل بيسأله، فخلينا نجاوب عليه بصراحة: البوت موجود عشان يخلّي أول تسعين ثانية مفيدة، مش عشان يحل مكان حد. بيجاوب على اللي ينفع فعلاً يتجاوب عليه — مواعيد الفتح، هل بتغطوا منطقة معينة، هل السبت شغال — وأول ما السؤال فيه فلوس أو حكم، إنسان بيمسك المحادثة.
اللي عمره ما بيعمله هو إنه يمثّل. مش بيخترع سعر، ومش بيسدّد العميل بكلام فراغ مبهج والطابعة لسه فيها ناس. لو مش قادر يساعد، بيقول كده ويتنحى، وده أكتر من اللي ممكن نقوله على قدر كبير من البرامج في المجال ده.
"إحنا أصلاً عندنا إنبوكس. أكتر من واحد، بصراحة."
دي المشكلة، متقالة بصوت عالي.
تمانية بوابات عادي. تمانية أوض وراهم لأ — وده اللي بيخلي محادثة الساعة ١١ بالليل تكتشف يوم الخميس، على إيد حد بيدوّر على حاجة تانية.
بيحصل إيه في ثانية وصوله ←