一個收件匣

八道門，門後係同一個房間

客戶根本唔理你間公司鍾意用邊個渠道。佢哋會用嗰一刻最就近嗰個——而嗰一刻好少係辦公時間,好少係喺電腦前面,幾乎永遠唔會係你花咗三個星期設計嗰個表格。

一般嘅做法係每個渠道一個收件匣。即時對話喺widget嘅後台。表格用電郵寄嚟,寄畀當初設定表格嗰個人,而佢已經轉咗崗位。電話就喺某個人嘅手機入面。網站上嘅「聯絡我」掣去到一個轉寄去另一個地址嘅地址。冇人係特登整成咁;佢係慢慢積埋上嚟,好似一個車房咁。

成本唔係多咗幾個登入。而係冇任何一個地方答到「今日嚟咗啲乜?」呢條問題——當冇一個地方答到,咁每一個地方都變成合理嘅藉口。

嚟嘅係啲乜,嚟到嗰陣係咩樣

下面每個渠道都產生同樣嘅嘢:一個聯絡人,有記錄低嘅來源、一個負責人,同埋一條由客人講嘅第一句開始嘅對話串。唔係電郵副本,唔係通知,而係一條已經有人要跟嘅紀錄。

答到簡單嗰三成,其餘連埋成段對話交畀人手。佢唔係想扮人,佢係想令到唔使有人等到星期一。

同一個小工具,後面有個銷售員喺度,寫入同一條對話串。客人永遠唔會知道曾經有過交接,呢個就係重點。

一份提交喺送出嗰刻就變成商機,唔係喺有人睇嗰刻。呢兩個係唔同嘅時間,而中間嗰段空隙就係交易靜咗嘅地方。

一個掣,任何頁面,成個網站家族任何一個站都用到。畀嗰啲已經決定咗但搵唔到你聯絡頁嘅訪客。

客人要求你打畀佢。佢會變成一項有負責人、有時間嘅任務,而唔係某人對下晝嘅一種感覺。

串喺佢屬於嗰個聯絡人度。唔係入個人信箱——入咗個人信箱就會變成私人財產,最後變成考古遺跡。

記錄喺客人名下,連埋銷售員事後寫嘅備註——嗰兩分鐘決定咗下一通電話係熱身定係由頭嚟過。

一張傳單、一架貨車車門、一個會議證、一張電梯海報。每樣都有自己嘅來源代碼,所以到季尾你就知邊樣值返嗰張紙。

每一個到訪都永久帶住佢由邊度嚟,精細到單張傳單嘅層面,而唔係一句「線下」。呢個係靜靜哋幫你賺返本嘅功能,因為佢將市場部嘅爭論變成算術。

一季之後,「個展覽有冇用?」呢條問題就有一個有數字嘅答案。「係咪應該留返個聊天機械人?」都一樣——間唔中個答案會係房入面冇人想聽嗰個,而正正係嗰陣時,有個數字先至重要。

免費送你一個預測:你團隊最自豪嗰個渠道,唔會係產生最多完成生意嗰個。幾乎永遠唔係同一個。我哋預先講明,等件事真係發生嗰陣,你會當佢係物理定律,而唔係指控。

今日14 個到訪

未分配:零最耐未回覆:41 分鐘

人人都會問,所以喺度直接答你:個機械人係為咗令頭九十秒有用,唔係為咗取代任何人。佢會答真係答得到嘅嘢——開放時間、你哋覆唔覆某個郵區、星期六有冇開——而一條問題一涉及錢或者判斷,就由真人接手成條對話串。

佢永遠唔會扮嘢。佢唔會作個價出嚟,亦唔會喺排隊嗰陣用開心但冇內容嘅嘢拖住個客人。幫唔到就直說,然後讓開——呢樣嘢,呢類軟件入面有唔少都做唔到。

「我哋已經有收件箱㗎喇。其實仲有幾個。」

八道門冇問題。八道門後面八間房就唔得——深夜十一點嘅一個傾偈,就係咁樣到星期四先有人發現,而且係嗰個搵緊第樣嘢嘅人發現。