服務行業適用
當你嘅產品係一個十點鐘上門嘅人
師傅、安裝工人、診所、工作室、車房、教練——所有做完一單生意最後會有一架車、一張椅或者一間房嘅人。對你嚟講，預約唔係成交之後嘅一步——預約就係成交，其他嘢都只係圍住佢轉嘅行政工作。
服務行業有一種好特別嘅壓力：查詢喺唔方便嘅時間嚟，答案要快到贏過兩個競爭對手，而一旦傾掂咗，份工係一個實體事件，唔係改個狀態就可以改期。
所以啲軟件通常都喺同一個位斷開。聊天widget喺23:41答咗；日曆知有星期六；付款連結喺某人嘅已寄出郵件入面；發票星期一先憑住一張筆記本相開出嚟。四個系統，一個客人，但想答「星期六到底confirm咗未？」就一定要求人。
- AK聊天你哋週末會唔會安裝？
- BOT助手星期六得㗎——Marek朝早會confirm個時段。
- MWMarek星期六10:00得閒。要我留低佢嗎？
- MW備註撳門鐘，唔好敲門。有狗。
- ✓搞掂、收咗錢、開咗發票2 400 zł，畀卡，發票由紀錄直接開出。
一個紀錄零次重新輸入
23:41嘅問題
呢行大部分查詢都係放工時間之後用手機嚟嘅，來自一個一次過比較緊三間公司嘅人。贏出嗰個好多時就係回覆得最早嗰個——諗落幾灰，直到你發現呢個問題其實完全有得解。
聊天機械人喺度嘅工作唔係要叻，而係喺23:41確立幾件事：星期六係存在嘅、朝早會有人confirm、而呢個人已經係一個由真嘅銷售員負責嘅真實聯絡人。通常咁就夠你喺食早餐嗰陣仲喺入圍名單度。
跟住Marek就做機械人做唔到嗰部分：佢睇住真嘅日曆，留低一個真嘅時段。
掛喺同一個紀錄上面嘅四樣嘢
- 時段
- 掛喺聯絡人度，所以日曆項目知道佢係由邊個對話嚟——而個對話都知道有個日曆項目。取消會出現喺thread度，就喺客人解釋旁邊。
- 提示
- 前一晚自動發出，喺thread度睇到，所以銷售員知道已經發咗。單單呢一行就消滅咗大部分爽約，同埋所有關於「到底有冇發過提示」嘅爭拗。
- 付款
- 入到銷售員自己個戶口，紀錄返去聯絡人度。做嘢嗰個人唔使問辦公室任何人，都知收咗錢。
- 發票
- 由已經有客人、價錢同做咗啲乜嘅紀錄直接開出。對波蘭企業嚟講包括KSeF，按公司設定，因為義務生效日期視乎公司而定。
關於隻狗嗰句note唔係講笑——或者應該話，係一個一直講都仲啱嘅笑話。每間服務企業都靠呢啲細節運作：閘機密碼、有鎖匙嘅鄰居、十點前接唔到電話嘅客人。一個冇地方放呢啲細節嘅軟件，你個團隊遲早靜靜雞繞過佢去用自己嘅方法。
一個工作星期
實際上改變咗啲乜
架車都知
邊個上門都會喺手機度睇到成個對話紀錄:報價係幾多、承諾過過乜、閘門密碼,仲有上次拜訪搞得好唔掂。有備而嚟,基本上已經係成功咗大半。
星期六有得答
「星期六確定咗未?」呢條問題只有一個地方睇、一個答案。唔使打去 office,亦唔使對住兩個差一個鐘嘅日曆互相核對。
星期一短咗
唔使靠收據同記憶去重組成個星期。單據係喺每份工收工嗰陣已經開咗,資料全部由本身已有嘅紀錄度攞。
