Hizmet işletmeleri için
Ürün, onda bir gelen bir kişi olduğunda
Montajcılar, kurulumcular, klinikler, stüdyolar, atölyeler, eğitmenler — satışı bir araçla, bir koltukla ya da bir odayla biten herkes. Sizin için rezervasyon anlaşmadan sonraki bir adım değildir; rezervasyon anlaşmanın kendisidir, geri kalan her şey onun çevresindeki idari işlemdir.
Hizmet işletmeleri kendine özgü bir baskıyla çalışır: talep uygunsuz bir saatte gelir, yanıt iki rakibi geçecek kadar hızlı verilmelidir ve anlaşıldıktan sonra iş, bir durum güncellemesiyle ertelenemeyen fiziksel bir olaydır.
Bu yüzden yazılımlar genellikle hep aynı yerde kırılır. Sohbet aracı 23:41'de yanıt verdi; takvim cumartesiden haberdar; ödeme bağlantısı birinin gönderilmiş öğelerinde; fatura pazartesi günü bir defter fotoğrafından kesiliyor. Dört sistem, tek müşteri ve "cumartesi gerçekten onaylandı mı?" sorusunu bir insana sormadan yanıtlamanın tam olarak hiçbir yolu yok.
- AKSohbetHafta sonu montaj yapıyor musunuz?
- BOTAsistanCumartesileri evet — Marek sabah bir saat onaylayacak.
- MWMarekCumartesi 10:00 müsait. Onu sizin için tutayım mı?
- MWNotKapıyı çalmayın, zili çalın. Köpek var.
- ✓Tamamlandı, ödendi, faturalandı2 400 zł, kart, fatura kayıttan oluşturuldu.
Tek kayıtSıfır yeniden yazma
23:41 sorunu
Bu sektördeki taleplerin çoğu mesai saatleri dışında, telefondan, tek oturuşta üç firmayı karşılaştıran biri tarafından gelir. Kazanan çoğu zaman sadece ilk yanıt veren olur — bunu düşündüğünüzde moraliniz bozulur, ta ki bunun tamamen çözülebilir bir sorun olduğunu fark edene kadar.
Sohbet botunun buradaki görevi zeki olmak değil. 23:41'de şunu netleştirmektir: cumartesileri çalışıldığını, sabah birinin teyit edeceğini ve bu kişinin artık gerçek bir satıcıya bağlı gerçek bir iletişim kişisi olduğunu. Kahvaltıda hâlâ yarışta olmak için genellikle bu yeterlidir.
Marek sonra botun yapamayacağı kısmı yapar: gerçek bir ajandaya bakar ve gerçek bir randevu tutar.
Tek kayıta bağlı dört şey
- Randevu
- İletişim kişisine bağlı tutulur, böylece takvim girişi hangi görüşmeden geldiğini bilir — ve görüşme de takvim girişi olduğunu bilir. İptaller, müşterinin açıklamasının yanında, sohbet dizisine düşer.
- Hatırlatma
- Bir akşam öncesinden otomatik olarak gönderilir ve sohbet dizisinde görünür, böylece satıcı gönderildiğini görebilir. Tek bu satır, gelmeme durumlarının çoğunu ve hatırlatmanın gönderilip gönderilmediği tartışmalarını ortadan kaldırır.
- Ödeme
- Satıcının kendi hesabından tahsil edilir ve iletişim kişisine kaydedilir. İşi yapan kişi, ofiste kimseye sormadan ödendiğini görebilir.
- Fatura
- Müşteriyi, fiyatı ve yapılan işi zaten içeren kayıttan oluşturulur. Polonyalı işletmeler için buna KSeF de dahildir; yükümlülük tarihi şirkete bağlı olduğundan şirket başına yapılandırılır.
Köpek notu şaka değildir, ya da daha doğrusu sürekli doğru çıkan bir şakadır. Her hizmet işletmesi bu tür detaylarla çalışır: kapı kodu, anahtarı komşuda olan müşteri, ondan önce telefona cevap veremeyen müşteri. Bu detayların konacağı bir yeri olmayan yazılım, ekibinizin sessizce etrafından dolaşacağı bir yazılımdır.
Bir çalışma haftası
Gerçekte ne değişir
Araba bilir
Kapıya gelen kişi, telefonda sohbet dizisine sahiptir: ne fiyat verildiğini, ne söz verildiğini, kapı kodunu ve son ziyaretin kötü geçtiğini. Bilgili gelmek, iyi gelmenin çoğudur.
Cumartesi cevaplanabilir
"Cumartesi teyitli mi?" sorusunun bakılacak tek bir yeri ve tek bir cevabı vardır. Ofisi aramak yok, bir saat fark eden iki takvimi karşılaştırmak yok.
Pazartesi daha kısa
Haftayı fişlerden ve hafızadan yeniden kurmak yok. Faturalar işler kapanırken, detayları zaten içinde barındıran kayıtlardan oluşturuldu.
"Cumartesileri çalışıyor musunuz?" sorusundan ödenmiş faturaya, tek bir kayıt üzerinde.
On bir gün, dört kanal, tek müşteri ve kimse bir adresi birden fazla yazmadı — en azından müşteri yazmadı.
"Cumartesi gerçekten teyitli mi?"
Bakılacak tek yer. Tek cevap.
Randevu, hatırlatma, ödeme ve fatura aynı iletişim kişisine bağlıdır — böylece kapıya gelen kişi kapı kodunu ve köpeği zaten bilir.
Satış hattından faturaya →