Szolgáltató vállalkozásoknak
Amikor a termék egy ember, aki tíz órakor érkezik
Szerelők, beépítők, klinikák, stúdiók, műhelyek, edzők – mindenki, akinek az értékesítése egy furgonban, székben vagy szobában ér véget. Önnek a foglalás nem az üzlet utáni lépés – a foglalás maga az üzlet, minden más csak adminisztráció körülötte.
A szolgáltató vállalkozások sajátos nyomás alatt működnek: a megkeresés kellemetlen órában érkezik, a válasznak elég gyorsnak kell lennie, hogy két versenytársnál előbb érkezzen, és ha minden megegyezett, a munka fizikai esemény, amelyet státuszfrissítéssel nem lehet elhalasztani.
Ezért szokott a szoftver mindig ugyanott elromlani. A chat-widget 23:41-kor válaszolt; a naptár tud a szombatról; a fizetési link valakinek az elküldött üzenetei között lapul; a számla hétfőn készül egy füzet fényképéből. Négy rendszer, egy ügyfél, és pontosan semmi mód arra, hogy megválaszoljuk: „a szombat tényleg megerősített?” – emberi segítség nélkül.
- AKCsevegésHétvégén is vállalnak szerelést?
- BOTAsszisztensSzombaton igen – Marek reggel megerősít egy időpontot.
- MWMarekSzombat 10:00 szabad. Tartsam meg?
- MWMegjegyzésCsengessen, ne kopogjon. Kutya van.
- ✓Kész, kifizetve, kiszámlázva2 400 zł, kártya, a számla a nyilvántartásból készült.
Egy nyilvántartásNulla újraírás
A 23:41-es probléma
A legtöbb megkeresés ebben a szakmában munkaidőn kívül érkezik, telefonról, olyantól, aki egyszerre három céget hasonlít össze. A nyertes gyakran egyszerűen az, aki először válaszolt – ez elszomorító gondolat, amíg rá nem jön, hogy teljesen megoldható.
A chatbot feladata itt nem az, hogy okos legyen. Az, hogy 23:41-kor megállapítsa: a szombatok léteznek, valaki reggel megerősíti, és ez a személy mostantól valódi kapcsolat, valódi értékesítőhöz tartozóan. Ez általában elég ahhoz, hogy reggelinél még versenyben legyen.
Marek ezután megteszi azt, amit egy bot nem tud: megnéz egy valódi naplót, és lefoglal egy valódi időpontot.
A négy dolog, ami egy nyilvántartáshoz kapcsolódik
- Az időpont
- A kapcsolathoz rögzítve, így a naptárbejegyzés tudja, melyik beszélgetésből származik – és a beszélgetés is tud a naptárbejegyzésről. A lemondások a beszélgetési szálra érkeznek, az ügyfél indoklása mellé.
- Az emlékeztető
- Automatikusan, az előző este elküldve, és látható a beszélgetési szálon, így az értékesítő látja, hogy elment. Ez az egy sor a legtöbb meg nem jelenést és az összes vitát megszünteti arról, hogy elküldték-e az emlékeztetőt.
- A fizetés
- Az értékesítő saját számlájára terhelve, a kapcsolatra visszarögzítve. Aki a munkát elvégezte, láthatja, hogy kifizették, anélkül hogy az irodában bárkitől kérdeznie kellene.
- A számla
- Azon a nyilvántartásból készül, amely már tartalmazza az ügyfelet, az árat és azt, hogy mi történt. A lengyel vállalkozások esetében ez magában foglalja a KSeF-et, cégenként beállítva, mert a kötelezettség dátuma a cégtől függ.
A megjegyzés a kutyáról nem vicc, vagy inkább olyan vicc, amely folyamatosan igaznak bizonyul. Minden szolgáltató vállalkozás ilyen részletekre épül: a kapu kódja, a kulcsot őrző szomszéd, az az ügyfél, aki tíz óra előtt nem tud telefont fogadni. Az a szoftver, amelynek nincs hova tennie ezeket a részleteket, az a szoftver, amelyet az Ön csapata csendben megkerül majd.
Egy munkahét
Mi változik valójában
A furgon tudja
Aki megjelenik, annak ott van a beszélgetési szál a telefonján: mi volt az ajánlat, mit ígértek, a kapu kódja, és hogy az előző látogatás rosszul sikerült. A tájékozottan érkezés a jó érkezés nagy része.
A szombat megválaszolható
A „meg van erősítve a szombat?” kérdésre egy helyen kell keresni, és egy válasz van. Nem kell az irodát hívni, nem kell két naptárt összevetni, amelyek egy órával térnek el.
A hétfő rövidebb
Nem kell a hetet nyugtákból és emlékekből rekonstruálni. A számlák a munkák lezárásakor készültek, olyan nyilvántartásokból, amelyek már tartalmazták a részleteket.
A „dolgoznak szombaton?” kérdéstől a kifizetett számláig, egyetlen nyilvántartáson.
Tizenegy nap, négy csatorna, egy ügyfél, és senki nem írta be kétszer ugyanazt a címet – legkevésbé az ügyfél.
„A szombat tényleg megerősített?”
Egy hely, ahol keresni kell. Egy válasz.
Az időpont, az emlékeztető, a fizetés és a számla mind ugyanahhoz a kapcsolathoz kapcsolódik – így aki megjelenik, már tud a kapu kódjáról, és a kutyáról is.
Az értékesítési folyamat, a számláig →