Paslaugų verslui
Kai produktas yra žmogus, atvykstantis dešimtą valandą
Montuotojai, instaliuotojai, klinikos, studijos, dirbtuvės, treneriai — visi, kurių pardavimas baigiasi furgonu, kėde ar kambariu. Jums užsakymas nėra žingsnis po sandorio — užsakymas yra sandoris, o visa kita yra administracija aplink jį.
Paslaugų verslas gyvena ypatingo spaudimo sąlygomis: užklausa atkeliauja nepatogiu laiku, atsakymas turi būti pakankamai greitas, kad aplenktų du konkurentus, o kai tik susitariama, darbas yra fizinis įvykis, kurio negalima perkelti atnaujinus statusą.
Todėl programinė įranga paprastai lūžta toje pačioje vietoje. Pokalbių valdiklis atsakė 23:41; kalendorius žino apie šeštadienį; mokėjimo nuoroda gyvena kažkieno išsiųstuosiuose; sąskaita faktūra išrašoma pirmadienį iš užrašų knygelės nuotraukos. Keturios sistemos, vienas klientas, ir visiškai jokio būdo atsakyti „ar šeštadienis iš tiesų patvirtintas?“ neklausiant žmogaus.
- AKPokalbisAr montuojate savaitgalį?
- BOTAsistentasŠeštadieniais — taip, Marekas ryte patvirtins laiką.
- MWMarekŠeštadienis 10:00 laisvas. Ar užrezervuoti?
- MWPastabaSkambinkite varpeliu, nekankite. Šuo.
- ✓Atlikta, apmokėta, išrašyta sąskaita2 400 zł, kortele, sąskaita išrašyta iš įrašo.
Vienas įrašasNulinis pakartotinis rinkimas
23:41 problema
Dauguma užklausų šiame sektoriuje atkeliauja ne darbo valandomis, iš telefono, iš žmogaus, vienu sėdimu palyginančio tris įmones. Laimi dažnai tiesiog tas, kuris atsakė pirmas — tai liūdna mintis, kol nesuvoki, kad ji yra visiškai išsprendžiama.
Pokalbių roboto užduotis čia nėra būti protingu. Jo užduotis — 23:41 nustatyti, kad šeštadieniai egzistuoja, kad kas nors ryte patvirtins, ir kad šis žmogus dabar yra tikras kontaktas, priklausantis tikram pardavėjui. Paprastai to užtenka, kad pusryčių metu vis dar liktumėte rato.
Tada Marekas padaro tai, ko robotas negali: pažiūri į tikrą dienyną ir užrezervuoja tikrą laiką.
Keturi dalykai, kabančiantys ant vieno įrašo
- Laiko tarpas
- Užrezervuotas prie kontakto, todėl kalendoriaus įrašas žino, iš kokio pokalbio jis atsirado — o pokalbis žino, kad yra kalendoriaus įrašas. Atšaukimai patenka į giją, šalia kliento paaiškinimo.
- Priminimas
- Išsiunčiamas vakare prieš tai, automatiškai, ir matomas susirašinėjime, kad pardavėjas matytų, jog jis išvyko. Viena ši eilutė pašalina daugumą neatvykimų ir visus ginčus, ar priminimas buvo išsiųstas.
- Mokėjimas
- Nurašomas į paties pardavėjo sąskaitą, o įrašas grąžinamas į kontaktą. Darbą atlikęs žmogus mato, kad jis apmokėtas, neklausdamas nė vieno biure.
- Sąskaita faktūra
- Sudaroma iš įrašo, kuriame jau yra klientas, kaina ir kas atlikta. Lenkijos įmonėms tai apima KSeF, sukonfigūruotą kiekvienai įmonei atskirai, nes prievolės data priklauso nuo įmonės.
Užrašas apie šunį nėra juokas, arba, tiksliau, tai juokas, kuris nuolat pasitvirtina. Kiekvienas paslaugų verslas gyvuoja iš tokių smulkmenų: vartų kodas, kaimynas, turintis raktą, klientas, kuris negali atsiliepti į skambučius iki dešimtos. Programinė įranga, kurioje nėra vietos tokioms smulkmenoms, yra programinė įranga, kurią jūsų komanda tyliai apeis.
Darbo savaitė
Kas iš tikrųjų keičiasi
Transporto priemonė žino
Kas tik atvyksta, turi visą susirašinėjimą telefone: kas buvo pasiūlyta, kas pažadėta, vartų kodą ir tai, kad paskutinis vizitas nesisekė. Atvykti informuotam – didžioji dalis to, kas reiškia atvykti gerai.
Šeštadienis yra patvirtinamas
„Ar šeštadienis patvirtintas?“ – yra viena vieta, kur pažiūrėti, ir vienas atsakymas. Jokių skambučių į ofisą, jokių dviejų kalendorių, nesutampančių valanda, tikrinimo.
Pirmadienis trumpesnis
Nereikia atkurti savaitės iš kvitų ir atminties. Sąskaitos faktūros buvo išrašytos, kai darbai užsidarydavo, iš įrašų, kuriuose detalės jau buvo.
Nuo „ar dirbate šeštadieniais?“ iki apmokėtos sąskaitos faktūros – viename įraše.
Vienuolika dienų, keturi kanalai, vienas klientas, ir nė vienas adresas nebuvo įvestas daugiau nei kartą – o labiausiai tai taupė klientą.
„Ar šeštadienis iš tikrųjų patvirtintas?“
Viena vieta, kur pažiūrėti. Vienas atsakymas.
Laiko tarpas, priminimas, mokėjimas ir sąskaita faktūra visi kabo ant to paties kontakto – tad kas tik atvyksta, jau žino apie vartų kodą ir apie šunį.
Pardavimų linija iki sąskaitos faktūros →