Palveluliiketoiminnalle
Kun tuote on ihminen, joka saapuu kello kymmenen
Asentajat, urakoitsijat, klinikat, studiot, korjaamot, valmentajat — kaikki, joiden kauppa päättyy pakettiautoon, tuoliin tai huoneeseen. Sinulle varaus ei ole vaihe kaupan jälkeen — varaus on kauppa, ja kaikki muu on sen ympärillä olevaa byrokratiaa.
Palveluliiketoimintaa ohjaa erikoinen paine: yhteydenotto tulee epäkätevään ajankohtaan, vastaus on annettava tarpeeksi nopeasti kahta kilpailijaa nopeammin, ja kun asia on sovittu, työ on fyysinen tapahtuma, jota statuspäivitys ei voi siirtää.
Siksi ohjelmistot yleensä murtuvat täsmälleen samassa kohdassa. Chat-vastaus tuli 23.41; kalenteri tietää lauantain; maksulinkki on jonkun lähetetyissä; lasku tehdään maanantaina muistikirjan valokuvasta. Neljä järjestelmää, yksi asiakas — eikä mitään tapaa selvittää, onko lauantai oikeasti vahvistettu, kysymättä ihmiseltä.
- AKChatAsennatteko viikonloppuna?
- BOTAvustajaLauantaisin kyllä — Marek vahvistaa ajan aamulla.
- MWMarekLauantai kello 10.00 on vapaa. Pidänkö sen varattuna?
- MWMuistiinpanoSoita ovikelloa, älä koputa. Koira.
- ✓Valmis, maksettu, laskutettu2 400 zł, kortilla, lasku tehty tietueesta.
Yksi tietueNolla uudelleenkirjoitusta
Kello 23.41 -ongelma
Useimmat yhteydenotot tällä alalla tulevat työajan ulkopuolella, puhelimesta, joltakulta, joka vertaa kolmea yritystä yhdessä istunnossa. Voittaja on usein pelkästään se, joka vastasi ensin — masentava ajatus, kunnes huomaat, että se on myös täysin ratkaistavissa oleva.
Chatbotin tehtävä ei tässä ole olla nokkela. Sen tehtävä on todeta kello 23:41, että lauantait ovat olemassa, että joku vahvistaa asian aamulla ja että tämä henkilö on nyt oikea kontakti, joka kuuluu oikealle myyjälle. Tavallisesti se riittää siihen, että olet vielä mukana pelissä aamiaishetkellä.
Marek tekee sitten sen, mitä botti ei voi: hän katsoo oikeaa kalenteria ja varaa oikean ajan.
Neljä asiaa, jotka roikkuvat yhdestä tietueesta
- Aikasloti
- Varattu kontaktiin, joten kalenterimerkintä tietää, mistä keskustelusta se tuli — ja keskustelu tietää, että kalenterimerkintä on olemassa. Peruutukset osuvat ketjuun, asiakkaan selityksen viereen.
- Muistutus
- Lähetetään automaattisesti edellisenä iltana, ja se näkyy ketjussa, joten myyjä näkee, että se meni. Tämä yksi rivi poistaa suurimman osan peruutuksista paikan päällä ja kaikki väittelyt siitä, lähetettiinkö muistutus.
- Maksu
- Veloitetaan myyjän omalle tilille ja kirjataan takaisin kontaktiin. Työn tehnyt näkee, että se on maksettu, kysymättä keneltäkään konttorissa.
- Lasku
- Laaditaan tietueesta, jossa jo ovat asiakas, hinta ja tehty työ. Puolalaisille yrityksiin kuuluu KSeF, määriteltynä yritystä kohden, koska velvoitteen ajankohta riippuu yrityksestä.
Muistiinpano koirasta ei ole vitsi — tai no, se on vitsi, joka pitää yhä paikkansa. Jokainen palveluliike pyörii tällaisten yksityiskohtien varassa: portin koodi, naapuri, jolla on avain, asiakas, joka ei pysty vastaamaan puheluihin ennen kymmentä. Ohjelmisto, jolla ei ole paikkaa näille yksityiskohdille, on ohjelmisto, jonka ohi tiimisi hiljaa kiertää.
Työviikko
Mikä oikeasti muuttuu
Pakettiauto tietää
Kuka tahansa paikalle saapuva näkee ketjun puhelimella: mitä tarjottiin, mitä luvattiin, portin koodin ja sen, että edellinen käynti meni huonosti. Informoituneena saapuminen on suurin osa hyvin saapumisesta.
Lauantai on selvitetty
"Onko lauantai varmistettu?" — yksi paikka katsoa ja yksi vastaus. Ei konttorin soittamista, ei kahden kalenterin ristiintarkistusta, jotka eroavat tunnilla.
Maanantai on lyhyempi
Ei viikon rekonstruointia kuiteista ja muistista. Laskut laadittiin töiden valmistuessa, tietueista, joissa tiedot jo olivat.
"Toimitko lauantaisin?" -kysymyksestä maksettuun laskuun, yhdellä tietueella.
Yksitoista päivää, neljä kanavaa, yksi asiakas — eikä kukaan näpyttänyt osoitetta useammin kuin kerran, eikä ainakaan asiakas.
”Onko lauantai oikeasti varmistettu?”
Yksi paikka katsoa. Yksi vastaus.
Aikasloti, muistutus, maksu ja lasku roikkuvat samasta kontaktista — joten paikalle saapuva tietää jo portin koodin ja koirasta.
Myyntiputkesta laskuun →