Tuote
Viisi osaa, eikä saumoja niiden välissä
Useimmat CRM-järjestelmät ovat tietokanta, jonka päällä on lomake, ja keskustelu tapahtuu aivan muualla — postilaatikossa, puhelimessa, chat-widgetissä, jonka omaa pientä saapuneita-kansiota kukaan ei ole avannut maaliskuun jälkeen. iKonekt lähtee keskustelusta ja etenee ulospäin.
Yksi saapuneet-kansio, jokainen kanava
Chat, lomakkeet, ota-yhteyttä-widgetti, soita-pyyntö, sähköposti, puhelin ja QR-koodi paperisessa lentolehtisessä. Kahdeksan ovea, yksi huone, ja jokainen saapuminen merkitty ovella, josta se tuli.
Tehtävänjako saapuessa
Omistaja ensimmäisellä sekunnilla, säännön, alueen tai vuoroliston perusteella. Jaettu postilaatikko — se kuuluisa lupaavien liidien vanhainkoti — ei ole olemassa täällä.
Yksi ketju, muistiinpanot mukaan lukien
Jokainen kanava, jota asiakas on koskaan käyttänyt, yhdessä historiassa, sisäiset muistiinpanot samassa paikassa ja yksityismerkintä, joka oikeasti pitää.
Putki, joka ulottuu laskuun asti
Saapunut, jaettu, keskustelussa, tarjottu, varattu ja maksettu, laskutettu. Sama tietu koko matkan, joten kukaan ei kirjoita osoitetta neljättä kertaa uudelleen.
Eriyttäminen, jonka tietokanta valvoo
Monivuokralainen ensimmäisestä migraatiosta alkaen. Useita brändejä, yksi asennus, ja raja, joka pitää myös kyselyä vastaan, joka on kirjoitettu perjantaina kello 16.55.
Ja se osa, jota et näe
Kaikkien viiden alla on castomAPI — sama tili, sama lompakko ja sama infrastruktuuri kuin kaikilla muilla perheen tuotteilla. Siksi liittimet ovat lyhyitä.
Miten viisi mahtuvat yhteen
Jokainen on olemassa, koska edellinen loi ongelman
Tämä ei ole komitean valkotaululla kokoama ominaisuuslista. Järjestyksessä luettuna jokainen osa on vastaus siihen sotkuun, jota edellinen osa muuten tekisi.
Ota kaikki kiinni yhdessä paikassa, ja viikossa sinulla on upea kasa. Volyymi ilman omistajuutta on vain kovempi versio asioiden katoamisesta, joten tehtävänjako on tehtävä heti saapuessa — ei silloin, kun joku sattuu olemaan vastausviettävissä.
Anna kaikille omistaja, ja omistaja kysyy heti ainoan järkevän kysymyksen: mitä tälle henkilölle on jo sanottu? Siksi yksi ketju per asiakas, kaikilla kanavilla, myös ikävät osat mukaan lukien. Myyjä, jonka on arvattava, arvaa itsevarmasti ja väärin — mikä on pahempaa kuin arvaamatta jättäminen.
Sijoita koko historia yhteen ketjuun, ja ketju alkaa haluta saada jotain päätökseen. Keskustelu, joka päättyy sanoihin "hyvä, lähetä yksityiskohdat" ja sitten haihtuu, ei ole keskustelu vaan harrastus. Siksi tietu jatkuu tarjoukseen, varaukseen, maksuun ja laskuun asti ilman että sitä koskaan kopioidaan toiseen järjestelmään.
Kanna tietua niin pitkälle, ja se sisältää nyt nimiä, numeroita, hintoja ja maksutietoja — juuri silloin lause "suodatamme yrityksen mukaan sovelluskerroksessa" lakii olemasta hyväksyttävä. Siksi eriyttäminen siirrettiin alas tietokantaan, jossa unohtunut WHERE-ehto ei voi kumota sitä.
Rehellinen versio: jokainen näistä ongelmista löydettiin yllä olevassa järjestyksessä, ihmisten toimesta, jotka luulivat saaneensa edellisen vaiheen valmiiksi. Siisti tarina on jälkikäteen kirjoitettu. Koodi ei ole.
Mitä se ei ole
Kolme asiaa, joita iKonekt ei tarkoituksella tee
Tuotesivu, joka luettelee vain vahvuuksia, on tuotesivu, jota kukaan ei usko. Nämä ovat valintoja, ja ne ovat pysyviä.
Se ei koskaan lähetä kylmää viestiä
iKonekt vastaa, jatkaa keskustelua ja muistuttaa. Se ei aloita keskusteluja ihmisten kanssa, jotka eivät ole koskaan pyytäneet sellaista. Tämä sääntö on vanhempi kuin tämä tuote, eikä sitä voi määrittää — ja se on maksanut meille vähintään yhden kiinnostavan tapaamisen.
Se ei pisteytä asiakkaitasi
Ei salaperäistä lukua väliltä 0–100, joka kertoo myyjälle, ketä kannattaa huomioida. Ketju on todiste. Jos liidi on kannattava tavoitella, ihminen näkee syyn noin yhdeksässä sekunnissa.
Se ei korvaa muita työkalujasi
clickSomo pitää viestiautomaation, FABLS pitää julkaisun, kirjanpitäjäsi pitää kirjanpidon. iKonekt pitää keskustelun ja asiakastiedon. Kaikki muu pysyy siellä, missä se jo toimii.
Aloita saapuneista. Loput seuraavat siitä.
Yhdistä yksi kanava, katso minne asiat päätyvät, ja lisää seuraava, kun olet kyllästynyt oloon vaikuttunut.