המוצר
חמישה חלקים, ובלי תפרים ביניהם
רוב ה־CRM הם מסד נתונים עם טופס לפניו, והשיחה מתנהלת במקום אחר לגמרי — בתיבת דואר, בטלפון, בווידג'ט צ'אט עם תיבת דואר קטנה משלו שאף אחד לא פתח מאז מרץ. iKonekt מתחיל מהשיחה ועובד החוצה.
תיבת דואר אחת, כל ערוץ
צ'אט, טפסים, ווידג'ט ההשגה, התקשרו אליי, דוא"ל, טלפון וקוד QR על עלון נייר. שמונה דלתות, חדר אחד, וכל הגעה מתויגת בדלת שדרכה הגיעה.
שיוך בהגעה
אחראי בשנייה הראשונה, לפי כלל, טריטוריה או סבב. תיבת הדואר המשותפת — בית האבות המפורסם ללידים מבטיחים — לא קיימת כאן.
שיחה אחת, כולל פתקים
כל ערוץ שהלקוח אי פעם השתמש בו, בהיסטוריה אחת, עם פתקים פנימיים באותו מקום ודגל פרטי שבאמת מחזיק מעמד.
צינור שמגיע עד החשבונית
נחת, שויך, בשיחה, הוצע, נקבע ושולם, חויב. אותה רשום לכל אורך הדרך, כך שאף אחד לא מקליד כתובת בפעם הרביעית מחדש.
הפרדה שמסד הנתונים אוכף
ריבוי דיירים מהמיגרציה הראשונה. כמה מותגים, התקנה אחת, וגבול שמחזיק גם מול שאילתה שנכתבה בחמש לחמש ביום שישי.
והחלק שאתה לא רואה
מתחת לכל החמישה יושב castomAPI — אותו חשבון, אותו ארנק ואותה תשתית כמו כל מוצר אחר במשפחה. בגלל זה המחברים קצרים.
איך החמישה משתלבים
כל אחד קיים כי הקודם לפניו יצר בעיה
זו לא רשימת יכולות שהרכיבה ועדה עם לוח כתיבה. כשקוראים לפי הסדר, כל חלק הוא התשובה לבלגן שהחלק הקודם היה יוצר בלעדיו.
תתפסו הכול במקום אחד, ותוך שבוע יהיה לכם ערימה מפוארת. נפח בלי בעלות הוא פשוט גרסה רועשת יותר של אובדן דברים, לכן השיוך חייב לקרות בהגעה — לא כשמישהו יתחשק לו להשיב.
תיתנו לכל דבר בעלים, והבעלים מיד שואל את השאלה ההגיונית היחידה: מה כבר סיפרו לאדם הזה? לכן שרשור אחד לכל לקוח, בכל ערוץ, כולל החלקים המסורבלים. מוכר שנאלץ לנחש ינחש בביטחון ולא נכון — וזה גרוע מלא לנחש.
תשמרו את כל ההיסטוריה בשרשור אחד, והשרשור מתחיל לרצות לסיים דברים. שיחה שמסתיימת ב"מעולה, שלחו לי את הפרטים" ואז מתאדה — זו לא שיחה, זה תחביב. לכן התיעוד ממשיך הלאה להצעת מחיר, הזמנה, תשלום וחשבונית, בלי להיות מועתק אף פעם למערכת אחרת.
כשמחזיקים תיעוד כזה רחוק, הוא כבר מכיל שמות, מספרים, מחירים ופרטי תשלום — וזה בדיוק הרגע שבו המשפט "אנחנו מסננים לפי חברה בשכבת האפליקציה" מפסיק להיות מקובל. לכן ההפרדה ירדה למסד הנתונים, שם פסוקית WHERE שנשכחה לא יכולה לבטל אותה.
הגרסה הכנה: כל אחת מהבעיות האלה התגלתה בסדר שבו היא כתובה למעלה, על ידי אנשים שחשבו שסיימו את השלב הקודם. הנרטיב המסודר הוא שחזור בדיעבד. הקוד — לא.
מה זה לא
שלושה דברים ש-iKonekt במכוון לא תעשה
עמוד מוצר שמפרט רק יתרונות הוא עמוד שאף אחד לא מאמין לו. אלה בחירות, והן בחירות קבועות.
היא לא שולחת הודעה לא מבוקשת
iKonekt עונה, עוקבת ומזכירה. היא לא פותחת שיחות עם אנשים שלא ביקשו אחת. הכלל הזה ישן יותר מהמוצר הזה, והוא לא ניתן להגדרה — דבר שעלה לנו לפחות פגישה מעניינת אחת.
היא לא מדרגת את הלקוחות שלך
אף מספר מסתורי בין 0 ל-100 שאומר למוכר מי ראוי לתשומת לב. השרשור הוא הראיה. אם ליד ראוי לרדוף אחריו, אדם יכול להבין למה תוך כתשע שניות.
היא לא מחליפה את שאר הכלים שלך
clickSomo ממשיך להחזיק את אוטומציית ההודעות, FABLS ממשיך להחזיק את הפרסום, ורואה החשבון שלך ממשיך להחזיק את ההנהלת חשבונות. iKonekt מחזיקה את השיחה ואת כרטיס הלקוח. כל השאר נשאר איפה שכבר עובד.
התחילו מהתיבה. כל השאר נובע ממנה.
חברו ערוץ אחד, תראו לאן הפניות נוחתות, והוסיפו את הבא כשתתחילו להשתעמם מההתרשמות.