المنتوج
خمسة أجزاء، ولا درزة بينهم
أغلب أنظمة إدارة علاقات العملاء قاعدة بيانات قدامها نموذج، والمحادثة تصير في مكان آخر تماماً — في بريد، في تلفون، في ودجت دردشة مع صندوق وارد صغير ما أحد فتحه من مارس. iKonekt يبدأ من المحادثة ويشتغل للخارج.
صندوق وارد واحد، كل القنوات
دردشة، نماذج، ودجت تواصل معنا، اتصل بنا، البريد الإلكتروني، التلفون، ورمز QR على ورقة دعائية. ثمانية أبواب، غرفة واحدة، وكل قادم معلّم بالباب اللي دخل منه.
الإسناد عند الوصول
مسؤول في أول ثانية، بقاعدة أو منطقة أو جدول دوام. صندوق البريد المشترك — دار المسنين الشهيرة للفرص الواعدة — ما موجود هنا.
محادثة واحدة، والملاحظات داخلها
كل قناة استخدمها الزبون يوم ما، في تاريخ واحد، مع الملاحظات الداخلية في نفس المكان وعلامة خاصة تحتفظ فعلاً.
مسار يوصل للفاتورة
وصل، أُسند، في محادثة، عُرض السعر، حُجز ودُفع، فُوترت. نفس السجل من الأول للآخر، فما أحد يعيد كتابة العنوان للمرة الرابعة.
فصل تفرضه قاعدة البيانات
متعدد المستأجرين من أول ترحيل. عدة علامات تجارية، تثبيت واحد، وحدّ يصمد حتى قدام استعلام مكتوب الساعة خمسة إلا خمسة يوم الجمعة.
والجزء اللي ما تشوفه
تحت الخمسة كاملين كايوجد castomAPI — نفس الحساب، نفس المحفظة ونفس البنية التحتية كي كل منتج آخر في العائلة. هذا هو السبب اللي خايّر الموصلين قصار.
كيفاش الخمسة كايتجمعوا
كل واحد موجود لأن اللي قبله خلق مشكل
هذا ماشي لائحة مميزات جمعها لجنة على سبورة. قراها بالترتيب، كل جزء هو الجواب على الفوضى اللي كان الجزء اللي قبله غادي يديرها.
اجمع كلشي في بلاصة وحدة، وفي أسبوع غادي يكون عندك كومة كبيرة. الحجم بلا مسؤولية غير نسخة أعلى صوت من ضياع الحوايج، إذن الإسناد لازم يوقع مع الوصول — ماشي كي يحس واحد لازم يرد.
عطي كلشي مول، والمول فوراً يسأل السؤال الوحيد المعقول: شنو قال لهذا الشخص من قبل؟ لهذا خيط واحد لكل زبون، في كل القنوات، حتى الأجزاء الصعيبة. البائع اللي لازم يخمّن غادي يخمّن بثقة وبالغلط، وهذا أخطر من ما يخمّنش.
حمل التاريخ كامل في خيط واحد، والخيط يبدا يبغي يكمل حاجة. محادثة كتسالي بـ«ممتاز، صيفط لي التفاصيل» ومن بعد تختفي ماشي محادثة، هي هواية. إذن السجل كايكمل في عرض السعر، الحجز، الدفع والفاتورة بلا ما يتنسخ في نظام آخر أبداً.
حمل السجل لهذه المسافة، ودابا فيه أسماء، أرقام، أسعار وتفاصيل الدفع — وهذا بالضبط الوقت اللي جملة «نفلتري بالشركة في طبقة التطبيق» كتوقف عن كون مقبولة. إذن الفصل نزل للقاعدة البيانات، فين جملة WHERE المنسية ما تقدرش تتراجع عليه.
النسخة الصادقة: كل واحد من تلك المشاكل تكتشف بالترتيب المكتوب فوق، من ناس كانوا حاسين أنهم كملوا الخطوة اللي قبل. القصة المرتبة هي من بعد. الكود لا.
شنو ما هواش
ثلاثة حوايج iKonekt ما غادي يديرهم عن قصد
صفحة منتج كتذكر غير القوة هي صفحة ما كايصدقها حد. هذي اختيارات، وهي اختيارات دائمة.
ما كايصيفطش رسالة باردة أبداً
iKonekt كايجاوب، كايتابع وكايذكّر. ما كايبداش محادثات مع ناس ما طلبوهاش أبداً. هذه القاعدة أقدم من هذا المنتج وما كايتعدلش، وهذا كلّفنا على الأقل اجتماع واحد مثير للاهتمام.
ما كايقيّمش زبائنك
لا رقم غامض بين 0 و100 كايقول للبائع شكون يستاهل الاهتمام. الخيط هو الدليل. إذا كان الليد يستاهل المتابعة، واحد يقدر يشوف علاش في حوالي تسع ثواني.
ما كايبدلش أدواتك الأخرى
clickSomo كايحتفظ بأتمتة الرسائل، FABLS كايحتفظ بالنشر، المحاسب كايحتفظ بالمحاسبة. iKonekt كايحتفظ بالمحادثة وسجل الزبون. كلشي آخر كايبقى فين كان خدام.
ابدا بصندوق الوارد. الباقي كايجي منه.
وصّل قناة وحدة، شوف فين كايطيح، وزيد اللي من بعد كي ملّيت من كونك معجب.