Производ
Пет делова, и без шавова између њих
Већина CRM-ова је база података са формуларом испред ње, а разговор се одвија негде сасвим другде — у сандучету, на телефону, у чет виџету са сопственим сандучетом које нико није отворио од марта. iKonekt полази од разговора и развија се ка споља.
Једно сандуче, сваки канал
Ћаскање, формулари, виџет „позовите ме“, е-пошта, телефон и QR код на папирном летку. Осам врата, једна просторија, и сваки долазак означен вратима кроз која је ушао.
Додељивање при доласку
Власник у првој секунди, по правилу, територији или распореду. Заједничко сандуче — она позната пензионерска установа за перспективне потенцијалне купце — овде не постоји.
Једна нит, са белешкама
Сваки канал који је купац икада користио, у једној историји, са унутрашњим белешкама на истом месту и приватном ознаком која заиста важи.
Цевовод који стиже до фактуре
Пристигао, додељен, у разговору, понуђен, резервисан и плаћен, фактуриран. Исти запис од почетка до краја, тако да нико не куца адресу по четврти пут.
Одвајање које база намеће
Вишекорисничко од прве миграције. Више брендова, једна инсталација, и граница која издржи чак и упит написан у пет за пет у петак.
И део који не видите
Испод свих пет делова стоји castomAPI — исти налог, исти новчаник и иста инфраструктура као код сваког другог производа у породици. Зато су конектори кратки.
Како се пет делова уклапа
Сваки постоји зато што је онај пре њега створио проблем
Ово није листа функција састављена од стране комитета са беле табле. Ако читате редом, сваки део је одговор на хаос који би претходни део иначе направио.
Схватите све на једно место — за недељу дана имате величанствену гомилу. Запремина без власништва је само гласнија верзија губљења ствари, па додела мора да се деси на уласку — не када некоме буде пошло за руком да одговори.
Дајте свему власника, и власник одмах поставља једино разумно питање: шта је ова особа већ сазнала? Стога једна преписка по купцу, преко свих канала, укључујући и незгодне делове. Продавац који мора да погађа погодиће самопоуздано и погрешно, што је горе него да уопште не погађа.
Носите целу историју у једној преписци, и преписка почиње да жели да нешто заврши. Разговор који се заврши са „одлично, пошаљите ми детаље” и затим испари није разговор, већ хоби. Зато запис наставља у понуду, резервацију, плаћање и фактуру, никада не бивајући копиран у други систем.
Носите запис толико далеко, и он сада садржи имена, бројеве, цене и податке о плаћању — што је управо тренутак кречња „филтрирамо по компанији у слоју апликације” престаје бити прихватљива реченица. Зато се раздвајање спустило у базу података, где заборављена WHERE клаузула то не може поништити.
Искрена верзија: сваки од тих проблема је откривен у редоследу написаном горе, од стране људи који су мислили да су завршили претходни корак. Уредна прича је ретроспективна. Код није.
Шта то није
Три ствари које iKonekt намерно неће радити
Страница производа која наводи само предности је страница којој нико не верује. Ово су избори, и то су трајни избори.
Никада не шаље хладну поруку
iKonekt одговара, посећује и подсећа. Не започиње разговоре са људима који никада нису тражили. То правило је старије од овог производа и није подесиво, што нас коштало најмање једног интересантног састанка.
Не оцењује Ваше купце
Без мистериозног броја између 0 и 100 који говори продавацу коме припада пажња. Преписка је доказ. Ако вреди ићи за потенцијалним купцем, особа може да види зашто за око девет секунди.
Не замењује Ваше друге алате
clickSomo задржава аутоматизацију порука, FABLS задржава објављивање, Ваш рачуновођа задржава рачуноводство. iKonekt држи разговор и запис о купцу. Све остало остаје тамо где већ ради.
Почните са сандучетом. Остало из њега следи.
Повежите један канал, гледајте где слеће, и додајте следећи када Вам досади да сте импресионирани.