Het product
Vijf delen, zonder naden ertussen
De meeste CRM's zijn een database met een formulier ervoor, en het gesprek vindt ergens anders helemaal plaats — in een mailbox, een telefoon, een chatwidget met een eigen klein postvak IN dat sinds maart niemand heeft geopend. iKonekt vertrekt vanuit het gesprek en werkt naar buiten.
Eén postvak IN, elk kanaal
Chat, formulieren, de reach-me-widget, call-me, e-mail, telefoon en een QR-code op een papieren flyer. Acht deuren, één ruimte, en elke aankomst gelabeld met de deur waar die binnenkwam.
Toewijzing bij aankomst
Een eigenaar in de eerste seconde, op basis van regel, territorium of rooster. De gedeelde mailbox — dat beroemde verzorgingstehuis voor veelbelovende leads — bestaat hier niet.
Eén draad, notities inbegrepen
Elk kanaal dat een klant ooit heeft gebruikt, in één geschiedenis, met interne notities op dezelfde plek en een privévlag die echt standhoudt.
Een pipeline die tot de factuur reikt
Binnengekomen, toegewezen, in gesprek, offerte gemaakt, geboekt en betaald, gefactureerd. Hetzelfde dossier van begin tot eind, zodat niemand voor de vierde keer een adres overtypt.
Scheiding die de database afdwingt
Multi-tenant vanaf migratie één. Meerdere merken, één installatie, en een grens die standhoudt, zelfs tegen een query geschreven om vijf voor vijf op vrijdag.
En het deel dat je niet ziet
Onder al die vijf zit castomAPI — hetzelfde account, dezelfde wallet en dezelfde infrastructuur als elk ander product in de familie. Daarom zijn de connectors kort.
Hoe de vijf passen
Elk bestaat omdat het vorige een probleem creëerde
Dit is geen funktielijst samengesteld door een commissie met een whiteboard. In volgorde gelezen is elk onderdeel het antwoord op de puinhoop die het vorige onderdeel anders zou maken.
Vang alles op één plek, en binnen een week heb je een prachtige hoop. Volume zonder eigenaar is gewoon een hardere versie van dingen verliezen, dus toewijzing moet gebeuren bij aankomst — niet wanneer iemand er zin in krijgt om te antwoorden.
Geef alles een eigenaar, en de eigenaar stelt meteen de enige redelijke vraag: wat is deze persoon al verteld? Vandaar één draad per klant, over elk kanaal, inclusief de lastige delen. Een verkoper die moet gokken, gokt vol vertrouwen en fout, wat erger is dan niet gokken.
Zet de hele geschiedenis in één draad, en de draad wil iets gaan afmaken. Een gesprek dat eindigt op "mooi, stuur me de details" en dan verdampt, is geen gesprek, het is een hobby. Daarom loopt het dossier door in offerte, boeking, betaling en factuur zonder ooit naar een ander systeem gekopieerd te worden.
Draag een dossier zo ver, en het bevat nu namen, nummers, prijzen en betaalgegevens — precies het moment waarop "we filteren op bedrijf in de applicatielaag" geen acceptabele zin meer is. Daarom is de scheiding naar beneden verplaatst, in de database, waar een vergeten WHERE-clausule die niet kan ongedaan maken.
De eerlijke versie: elk van die problemen werd ontdekt in de volgorde zoals hierboven geschreven, door mensen die dachten dat ze met de vorige stap klaar waren. Het nette verhaal is achteraf. De code niet.
Wat het niet is
Drie dingen die iKonekt bewust niet doet
Een productpagina die alleen sterke punten noemt, is een productpagina die niemand gelooft. Dit zijn keuzes, en het zijn definitieve keuzes.
Het verstuurt nooit een koud bericht
iKonekt antwoordt, volgt op en herinnert. Het begint geen gesprekken met mensen die er nooit om vroegen. Die regel is ouder dan dit product en is niet instelbaar, wat ons minstens één interessante vergadering heeft gekost.
Het scoort je klanten niet
Geen mysterieus getal tussen 0 en 100 dat een verkoper vertelt wie aandacht verdient. De draad is het bewijs. Als een lead het achtervolgen waard is, ziet een persoon in ongeveer negen seconden waarom.
Het vervangt je andere tools niet
clickSomo houdt de berichtenautomatisering, FABLS houdt het publiceren, je accountant houdt de boekhouding. iKonekt bewaart het gesprek en het klantdossier. Alles andere blijft waar het al werkt.
Begin met het postvak IN. De rest volgt daaruit.
Verbind één kanaal, kijk waar het terechtkomt, en voeg het volgende toe wanneer je er klaar mee bent om onder de indruk te zijn.