Produkt
Pięć części
i żadnego szwu między nimi
Większość CRM-ów to baza danych z formularzem z przodu, a rozmowa odbywa się zupełnie gdzie indziej — w skrzynce pocztowej, w telefonie, w widżecie czatu z własną małą skrzynką, której nikt nie otwierał od marca. iKonekt zaczyna od rozmowy i idzie na zewnątrz.
Jedna skrzynka, każdy kanał
Czat, formularze, widżet „odezwij się”, oddzwonienie, e-mail, telefon i kod QR z papierowej ulotki. Osiem drzwi, jeden pokój, a każde przybycie z etykietą drzwi, przez które weszło.
Przypisanie przy wpłynięciu
Opiekun w pierwszej sekundzie — regułą, regionem albo kolejką. Wspólna skrzynka, ten słynny dom spokojnej starości dla obiecujących kontaktów, tutaj nie istnieje.
Jeden wątek, z notatkami
Każdy kanał, z którego klient kiedykolwiek skorzystał, w jednej historii, z notatkami wewnętrznymi w tym samym miejscu i flagą prywatności, która naprawdę trzyma.
Lejek, który sięga faktury
Wpłynął, przypisany, w rozmowie, z ofertą, zarezerwowany i opłacony, zafakturowany. Ten sam rekord na całej drodze, więc nikt nie przepisuje adresu po raz czwarty.
Rozdzielenie egzekwowane przez bazę
Wielofirmowość od pierwszej migracji. Kilka marek, jedna instalacja i granica, która trzyma nawet przed zapytaniem napisanym za pięć piąta w piątek.
I część, której nie widać
Pod całą piątką stoi castomAPI — to samo konto, ten sam portfel i ta sama infrastruktura co w każdym innym produkcie rodziny. Dlatego łączniki są krótkie.
Jak te pięć się składa
Każda część istnieje,
bo poprzednia stworzyła problem
To nie jest lista funkcji złożona przez komisję przy tablicy. Czytane po kolei, każda część jest odpowiedzią na bałagan, który zrobiłaby poprzednia.
Złap wszystko w jednym miejscu, a w tydzień masz okazałą stertę. Ilość bez własności to tylko głośniejsza wersja gubienia rzeczy, więc przypisanie musi następować przy wpłynięciu — a nie wtedy, gdy ktoś poczuje potrzebę odpowiedzi.
Nadaj wszystkiemu opiekuna, a opiekun natychmiast zadaje jedyne rozsądne pytanie: co tej osobie już powiedziano? Stąd jeden wątek na klienta, przez wszystkie kanały, z niewygodnymi fragmentami włącznie. Handlowiec zmuszony do zgadywania zgadnie pewnie i źle, co jest gorsze niż niezgadywanie.
Włóż całą historię w jeden wątek, a wątek zaczyna chcieć coś dokończyć. Rozmowa, która kończy się na „świetnie, proszę przesłać szczegóły” i wyparowuje, nie jest rozmową, tylko hobby. Dlatego rekord idzie dalej: w ofertę, rezerwację, płatność i fakturę, ani razu nie będąc przepisanym do innego systemu.
Przeprowadź rekord tak daleko, a trzyma on już nazwiska, numery, ceny i dane płatności — czyli dokładnie wtedy zdanie „filtrujemy po firmie w warstwie aplikacji” przestaje być akceptowalne. Więc rozdzielenie zeszło do bazy danych, gdzie zapomniana klauzula WHERE nie zdoła go cofnąć.
Wersja uczciwa: każdy z tych problemów odkryto dokładnie w powyższej kolejności, przez ludzi przekonanych, że skończyli poprzedni krok. Zgrabna narracja jest wsteczna. Kod nie jest.
Czym to nie jest
Trzy rzeczy, których iKonekt świadomie nie zrobi
Strona produktu wymieniająca same zalety to strona, w którą nikt nie wierzy. To są wybory — i to trwałe.
Nigdy nie wysyła zimnej wiadomości
iKonekt odpowiada, dopytuje i przypomina. Nie zaczyna rozmów z ludźmi, którzy o nie nie prosili. Ta zasada jest starsza niż ten produkt i nie da się jej przełączyć, co kosztowało nas co najmniej jedno ciekawe spotkanie.
Nie punktuje Twoich klientów
Żadnej tajemniczej liczby od 0 do 100 mówiącej handlowcowi, kto zasługuje na uwagę. Dowodem jest wątek. Jeśli kontakt wart jest pościgu, człowiek zobaczy dlaczego w jakieś dziewięć sekund.
Nie zastępuje Twoich narzędzi
clickSomo zostaje przy automatyzacji, FABLS przy publikacji, księgowa przy księgowości. iKonekt trzyma rozmowę i rekord klienta. Reszta zostaje tam, gdzie już działa.
Zacznij od skrzynki.
Reszta z niej wynika.
Podłącz jeden kanał, zobacz, gdzie ląduje, i dodaj następny, gdy znudzi Cię bycie pod wrażeniem.
Otwórz konsolę Zobacz według kształtu firmy