O produto
Cinco partes, e sem costuras entre elas
A maioria dos CRMs é uma base de dados com um formulário à frente, e a conversa acontece algures completamente diferente — numa caixa de correio, num telefone, num widget de chat com a sua própria mini-caixa de entrada que ninguém abriu desde março. A iKonekt começa pela conversa e trabalha de fora para dentro.
Uma caixa de entrada, todos os canais
Chat, formulários, o widget de contacto, liga-me, e-mail, telefone e um código QR num folheto de papel. Oito portas, uma sala, e cada chegada etiquetada com a porta por onde entrou.
Atribuição à chegada
Um responsável no primeiro segundo, por regra, território ou escala. A caixa de correio partilhada — aquele famoso lar de reforma para leads promissores — não existe aqui.
Uma conversa, notas incluídas
Todos os canais que um cliente alguma vez utilizou, num só histórico, com notas internas no mesmo sítio e uma flag privada que se mantém de verdade.
Um pipeline que chega até à fatura
Recebido, atribuído, em conversa, orçamentado, reservado e pago, faturado. O mesmo registo durante todo o percurso, para que ninguém reinsira um endereço pela quarta vez.
Separação imposta pela base de dados
Multi-tenant desde a primeira migração. Várias marcas, uma instalação, e uma fronteira que se mantém mesmo contra uma consulta escrita às cinco para as cinco de uma sexta-feira.
E a parte que não vês
Por baixo das cinco partes está a castomAPI — a mesma conta, a mesma carteira e a mesma infraestrutura de todos os outros produtos da família. É por isso que os conectores são curtos.
Como as cinco se encaixam
Cada uma existe porque a anterior criou um problema
Isto não é uma lista de funcionalidades montada por um comité com um quadro branco. Lidas por ordem, cada parte é a resposta à confusão que a parte anterior, de outra forma, causaria.
Apanha tudo num só sítio, e ao fim de uma semana tens uma pilha magnífica. Volume sem responsável é apenas uma versão mais barulhenta de perder coisas, por isso a atribuição tem de acontecer à chegada — não quando alguém se sentir motivado a responder.
Dá um responsável a tudo, e o responsável faz logo a única pergunta razoável: o que é que já foi dito a esta pessoa? Daí uma conversa por cliente, em todos os canais, incluindo as partes desconfortáveis. Um vendedor que tem de adivinhar vai adivinhar com confiança e errar, o que é pior do que não adivinhar.
Põe todo o histórico numa só conversa, e a conversa começa a querer concluir algo. Uma conversa que termina em "ótimo, envia-me os detalhes" e depois se evapora não é uma conversa, é um passatempo. Por isso o registo continua até ao orçamento, à reserva, ao pagamento e à fatura sem nunca ser copiado para outro sistema.
Leva um registo tão longe, e ele passa a conter nomes, números, preços e dados de pagamento — que é precisamente quando "filtramos por empresa na camada de aplicação" deixa de ser uma frase aceitável. Por isso a separação desceu para a base de dados, onde uma cláusula WHERE esquecida não a pode desfazer.
A versão honesta: cada um desses problemas foi descoberto pela ordem escrita acima, por pessoas que pensavam ter terminado o passo anterior. A narrativa arrumada é retrospetiva. O código não é.
O que não é
Três coisas que a iKonekt deliberadamente não fará
Uma página de produto que só lista pontos fortes é uma página de produto em que ninguém acredita. Estas são escolhas, e são escolhas permanentes.
Nunca envia uma mensagem fria
A iKonekt responde, faz seguimento e lembra. Não inicia conversas com pessoas que nunca as pediram. Essa regra é mais antiga do que este produto e não é configurável, o que nos custou pelo menos uma reunião interessante.
Não pontua os teus clientes
Sem um número misterioso entre 0 e 100 a dizer ao vendedor quem merece atenção. A conversa é a prova. Se um lead vale a pena perseguir, uma pessoa percebe porquê em cerca de nove segundos.
Não substitui as tuas outras ferramentas
O clickSomo mantém a automação de mensagens, o FABLS mantém a publicação, o teu contabilista mantém a contabilidade. O iKonekt guarda a conversa e o registo do cliente. Todo o resto fica onde já funciona.
Começa pela caixa de entrada. O resto segue-se a partir daí.
Liga um canal, vê onde ele aterra e adiciona o próximo quando te cansares de ficar impressionado.