iKonekt
Abrir a consola

O hub de CRM e comunicação da família castomo

Todas as conversas, num só lugar.

Um cliente pode contactar-te de oito maneiras diferentes, e todas elas esperam ser lembradas. O iKonekt mantém o registo — para que o post-it no frigorífico possa finalmente reformar-se.

Vê o que faz

Experimenta aqui — sem conta, dados reais do mapa

Escolhe uma vila. Conta os negócios à volta dela.

Escreve uma vila ou cola coordenadas em qualquer ponto da Polónia, de Espanha ou dos Países Baixos, escolhe a distância a pesquisar e vê quantos negócios o mapa regista dentro desse círculo: que tipo são, onde se concentram e quantos não têm site. Cadeias de lojas e repartições públicas ficam de fora, e nenhum negócio é identificado pelo nome — apenas números.

Raio

Pontos de partida

Como funciona

Apanha todos os canais

Chatbot e chat ao vivo, formulários de contacto e de chamada, o widget liga-me, botões de e-mail, números de telefone, um código QR num folheto impresso. Cada um é uma origem, e cada um cai na mesma caixa de entrada com a sua origem registada.

Dá-lhe um vendedor

A atribuição acontece à chegada — por regra, por território ou por escala. Nada fica numa caixa de correio partilhada à espera que alguém se sinta responsável, porque não existe caixa de correio partilhada.

Trabalha-o até à fatura

Notas, orçamentos, marcações e pagamentos ficam todos ligados ao mesmo contacto. Quando o negócio fecha, a fatura é emitida a partir do registo que já contém todos os detalhes — sem voltar a escrever, sem um segundo sistema.

O produto, parte por parte →

O que o iKonekt torna possível

Cinco coisas que deixam de ser problema teu

O iKonekt não é uma caixa de entrada enxertada num CRM. É o CRM, escrito para um negócio que é encontrado em mais do que um lugar — e é construído na mesma plataforma que o resto da família castomo.

Vê-o pela forma do teu negócio →

Nada se perde pelo caminho

Uma conversa que começa às onze da noite, um formulário preenchido no telemóvel numa paragem de autocarro, uma chamada que ninguém atendeu. Cada uma torna-se um contacto com data e hora, origem e responsável — automaticamente, antes de alguém olhar para um ecrã.

A regra por baixo é deliberada: o sistema nunca envia uma mensagem fria, e nunca deixa uma sem atribuir.

Anna KowalskaConversa · 23:41
  • AKAnnaFazem instalações ao fim de semana? Encontrei-vos através da página de preços.
  • BOTAssistenteAos sábados, sim. Passei o assunto ao Marek, que confirmará o horário pela manhã.
  • MWMarekBom dia Anna — sábado às 10:00 está livre. Queres que reserve?

Origem: chatbotResponsável: Marek W.Atribuído em 0,4 s

Uma conversa por cliente, com notas incluídas

Cada vendedor vê todo o histórico com um cliente em todos os canais que ele já utilizou — conversa, formulário, chamada, e-mail, por esta ordem ou qualquer outra. As notas internas ficam na mesma conversa, mas têm um sinalizador privado, para que o raciocínio sobre preços e a formação nunca vazem para uma resposta visível ao cliente.

As notas são visíveis para a equipa por predefinição. É essa escolha que torna possível uma transferência quando alguém está doente.

Anna Kowalska4 canais
  • @E-mailOrçamento enviado — 2 400 zł, válido durante 14 dias.
  • MWNota · privadaComparou-nos com dois concorrentes. Não descontar abaixo de 2 200.
  • ☎Chamada12 minutos. Aceitou o orçamento e pediu uma instalação ao sábado.

As notas privadas ficam internasVisível para a equipa

Várias marcas, uma instalação, nenhum cliente partilhado

O iKonekt foi multi-inquilino desde a primeira migração, não adaptado depois. A separação é imposta pela própria base de dados, com segurança ao nível da linha em todas as tabelas — não por um filtro no código da aplicação que uma consulta esquecida pode ignorar.

Um grupo que gere várias empresas gere-as todas aqui, e nenhum vendedor de uma vê um cliente de outra.

SeparaçãoImposta abaixo da aplicação
  • 1Segurança ao nível da linhaCada tabela contém o inquilino, e a política é verificada pela base de dados em cada leitura e escrita.
  • 2Chaves compostasAs tabelas filhas referenciam o inquilino e o pai em conjunto, para que um id perdido não atravesse uma fronteira.
  • 3Limites por inquilinoReclamações, prompts e programas de parceiros têm âmbito por inquilino, nunca global.

26 tabelas, RLS obrigatório942 testes

Marcações, pagamentos e faturas no mesmo registo

Reserva o horário, recebe o pagamento, emite a fatura — sem escrever os dados do cliente uma quarta vez. A conversa que começou como uma mensagem de conversa termina como um trabalho marcado, pago e faturado, e cada passo continua no contacto.

Para os vendedores polacos, esse último passo significa o KSeF, que é um serviço próprio e não uma exportação de que tens de te lembrar de correr.

Trabalho #2418Fechado
  • ✓ReservadoConfirmado por e-mail, lembrete enviado na véspera.
  • ✓Pago2 400 zł por cartão, na conta do próprio vendedor.
  • ✓FaturadoEmitido a partir do contacto, pronto para o KSeF.

Um registo, do início ao fim

Parte de uma família, não uma ilha

O iKonekt partilha a sua conta e a sua plataforma com o resto dos produtos castomo. Se já utilizas o dash-b, o castomo ou o clickSomo, o início de sessão é o mesmo — e o registo de cliente por trás dele também.

Os conectores funcionam nos dois sentidos: o clickSomo mantém a sua automação, o FABLS mantém a sua publicação, e o iKonekt mantém a conversa.

castomodash-bcastomAPIcastomUIclickSomoFABLS

Todas as formas de entrada

Oito portas, uma sala atrás delas

Qualquer que seja a porta que o cliente escolha, o que acontece a seguir é idêntico: um contacto, com a origem registada, e um vendedor já em cima disso.

Chatbot

Responde primeiro, entrega no momento em que a pergunta precisa de uma pessoa.

Chat ao vivo

O mesmo widget, com um vendedor por trás, no mesmo tópico.

Formulários de contacto

Um envio torna-se um lead quando é enviado, não quando é lido.

Widget de contacto

Um único botão em qualquer página de qualquer site da família.

Liga-me

O cliente pede para ser chamado; o pedido chega como uma tarefa com um responsável.

E-mail

Anexado ao contacto a que pertence, não a uma caixa de correio pessoal.

Telefone

Registado no cliente, com a nota que o vendedor escreveu depois.

Offline & QR

Um folheto, um cartaz, uma recomendação — um código de origem que ainda te diz o que funcionou.

O pipeline

Seis etapas, e o registo nunca recomeça

O mesmo contacto percorre todo o caminho. Nada é reintroduzido numa fronteira, porque não há fronteiras entre as ferramentas — é um só sistema.

1ChegouOrigem registada, contacto criado.
2AtribuídoUm vendedor assume-o num segundo.
3Em conversaTodos os canais num só fio.
4CitadoNotas e preços mantidos internamente.
5Reservado & pagoHorário reservado, lembrete enviado, cartão registado.
6FaturadoEmitido a partir do registo; pronto para o KSeF.
0,4 sdesde a chegada até ter um responsável, medido na consola em produção
26tabelas com segurança ao nível da linha obrigatória, não opcional
942testes atrás das regras de multi-inquilino, executados a cada alteração

Traga todas as conversas para um só lugar.

Abra a consola, ligue o seu primeiro canal e dê a cada cliente que chega um vendedor desde a primeira mensagem.

Abrir a consola Fala connosco

Feito para merecer confiança

Separação que pode apontar com o dedo

A multi-inquilinidade é uma promessa que qualquer CRM faz. Aqui é trabalho da base de dados: cada uma das vinte e seis tabelas transporta o seu inquilino, cada política está escrita uma a uma em vez de gerada, e os filhos referenciam o inquilino e o pai como par — por isso mesmo uma consulta que esqueça o limite não o pode atravessar.

O ecossistema em volta segue a mesma regra. Cada serviço irmão guarda o seu próprio token com nome; nada fala com uma credencial partilhada, e um pedido nunca pode correr sem um âmbito.

O que isso significa na prática

  • Um vendedor vê os clientes do seu inquilino e mais nenhum — imposto abaixo da aplicação.
  • As notas internas têm uma marca privada e nunca chegam a uma resposta voltada para o cliente.
  • O apagamento é um pedido que toda a família honra, não uma regra de caixa de correio.
  • The site you are reading loads scripts only from Castomo's own servers (our analytics and the chat button) and sets no cookies.

Parte de algo maior

Uma conta em toda a família castomo

O iKonekt corre sobre o castomAPI — o mesmo início de sessão, a mesma carteira e a mesma infraestrutura que todos os outros produtos da família. Ligue-se uma vez e o resto já sabe quem é você.

castomo castomAPI dash-b castomUI castomFlow clickSomo FABLS castoMIND

Perguntas

As perguntas que valem a pena fazer primeiro

Temos de abandonar as nossas ferramentas atuais?

Não. O iKonekt é onde a conversa vive; os produtos em volta continuam a fazer o que fazem. O clickSomo mantém a automação de mensagens, o FABLS mantém a publicação, e os conectores funcionam nos dois sentidos.

O que acontece a um contacto que ninguém responde?

Não pode existir. A atribuição acontece à chegada e não na primeira resposta, por isso um contacto sem resposta é sempre o contacto sem resposta de alguém — uma pergunta que pode fazer numa reunião de segunda-feira.

Podemos gerir várias empresas numa só instalação?

Sim, e foi desenhado assim desde a primeira migração. As linhas de cada inquilino são separadas pela própria base de dados, por isso nenhum vendedor de uma empresa vê nunca um cliente de outra.

Está disponível em polaco?

Polaco e inglês, ambos desde o primeiro dia — incluindo esta página, que pode ler po polsku.

Emite faturas para o sistema polaco KSeF?

A faturação é um serviço próprio da família, emitido a partir do registo de contacto que já contém os dados do cliente. O calendário do KSeF depende da empresa, por isso isto é configurado por inquilino em vez de ativado globalmente.

Onde são guardados os dados?

On EU infrastructure, alongside the rest of the castomo services. This website itself loads scripts only from Castomo's own servers, sets no cookies and serves its own fonts — enforced by the content security policy on every page, not promised in a paragraph.

“Então, por onde começamos?”

Com uma conversa. A nossa.

O iKonekt está a ser aberto às primeiras equipas. Diz-nos como os clientes chegam hoje até ti — todas as portas, incluindo as desconfortáveis — e diremos honestamente se isto está pronto para ti, e dar-te-emos acesso se estiver.

Pedir acesso Lê primeiro o produto