iKonekt
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Das CRM- und Kommunikationszentrum der castomo-Familie

Jedes Gespräch, an einem Ort.

Ein Kunde kann Sie auf acht verschiedene Arten erreichen, und jede erwartet, erinnert zu werden. iKonekt behält den Überblick — damit die Haftnotiz am Kühlschrank endlich in Rente gehen kann.

Sehen Sie, was es kann

Probieren Sie es hier aus – kein Konto, echte Kartendaten

Wählen Sie eine Stadt. Zählen Sie die Betriebe rund um sie.

Geben Sie eine Stadt ein oder fügen Sie Koordinaten irgendwo in Polen, Spanien oder den Niederlanden ein, wählen Sie, wie weit gesucht werden soll, und sehen Sie, wie viele Betriebe die Karte in diesem Kreis verzeichnet: welcher Art sie sind, wo sie sich häufen und wie viele keine Website angeben. Filialketten und öffentliche Stellen bleiben ausgeschlossen, und kein Betrieb wird namentlich genannt – nur Zahlen.

Radius

Ausgangspunkte

So funktioniert es

Jeden Kanal abfangen

Chatbot und Live-Chat, Kontakt- und Erreichbarkeitsformulare, das Rückruf-Widget, E-Mail-Schaltflächen, Telefonnummern, ein QR-Code auf einem gedruckten Flyer. Jedes ist eine Quelle, und jedes landet im selben Posteingang – mit aufgezeichneter Herkunft.

Weisen Sie einen Verkäufer zu

Die Zuweisung erfolgt beim Eingang — per Regel, nach Gebiet oder im Rotationsverfahren. Nichts liegt in einem gemeinsamen Postfach und wartet darauf, dass sich jemand zuständig fühlt, denn ein gemeinsames Postfach gibt es nicht.

Bis zur Rechnung durchziehen

Notizen, Angebote, Buchungen und Zahlungen hängen alle am selben Kontakt. Kommt der Abschluss zustande, wird die Rechnung aus dem Datensatz erstellt, der bereits alle Details enthält — kein erneutes Eintippen, kein zweites System.

Das Produkt, Teil für Teil →

Was iKonekt möglich macht

Fünf Dinge, die nicht mehr Ihr Problem sind

iKonekt ist kein Postfach, das an ein CRM angeschraubt wurde. Es ist das CRM, geschrieben für ein Unternehmen, das an mehr als einem Ort gefunden wird — und es basiert auf derselben Plattform wie der Rest der castomo-Familie.

Sehen Sie es in der Form Ihres Unternehmens →

Nichts geht durch die Ritzen

Ein Chat, der um elf Uhr nachts beginnt, ein Formular, das an einer Bushaltestelle vom Handy aus ausgefüllt wird, ein Anruf, den niemand entgegengenommen hat. Jedes davon wird zu einem Kontakt mit Zeitstempel, Quelle und Verantwortlichem — automatisch, bevor jemand einen Bildschirm angesehen hat.

Die Regel dahinter ist bewusst so gewählt: Das System verschickt nie eine Kaltmeldung, und es lässt auch nie eine Anfrage ohne Zuweisung zurück.

Anna KowalskaChat · 23:41
  • AKAnnaMontieren Sie auch am Wochenende? Ich habe Sie über die Preisseite gefunden.
  • BOTAssistentSamstags ja. Ich habe dies an Marek weitergeleitet, der den Termin am Morgen bestätigen wird.
  • MWMarekGuten Morgen Anna — Samstag 10:00 Uhr ist frei. Soll ich ihn für Sie reservieren?

Quelle: ChatbotVerantwortlich: Marek W.Zugewiesen in 0,4 s

Ein Verlauf pro Kunde, Notizen inklusive

Jeder Verkäufer sieht den gesamten Verlauf mit einem Kunden über jeden Kanal, den dieser je genutzt hat — Chat, Formular, Anruf, E-Mail, in dieser oder jeder anderen Reihenfolge. Interne Notizen liegen im selben Verlauf, tragen jedoch eine private Markierung, damit Preisüberlegungen und Coaching-Anteitungen nie in eine kundengerichtete Antwort gelangen.

Notizen sind standardmäßig für das Team sichtbar. Diese Entscheidung macht eine Übergabe möglich, wenn jemand krank ist.

Anna Kowalska4 Kanäle
  • @E-MailAngebot versendet — 2 400 zł, 14 Tage gültig.
  • MWNotiz · privatHat uns mit zwei Mitbewerbern verglichen. Keinen Rabatt unter 2 200.
  • ☎Anruf12 Minuten. Angebot angenommen, bat um einen Samstagstermin für die Montage.

Private Notizen bleiben internFür das Team sichtbar

Mehrere Marken, eine Installation, keine gemeinsamen Kunden

iKonekt war von der ersten Migration an Multi-Tenant-fähig, nicht nachträglich umgebaut. Die Trennung wird von der Datenbank selbst erzwungen, mit Sicherheit auf Zeilenebene in jeder Tabelle — nicht durch einen Filter im Anwendungscode, den eine vergessene Abfrage umgehen kann.

Eine Gruppe, die mehrere Unternehmen führt, betreibt sie alle hier, und kein Verkäufer des einen sieht je einen Kunden des anderen.

TrennungUnterhalb der App erzwungen
  • 1Sicherheit auf ZeilenebeneJede Tabelle trägt den Mandanten, und die Richtlinie wird von der Datenbank bei jedem Lese- und Schreibvorgang geprüft.
  • 2Zusammengesetzte SchlüsselUntergeordnete Datensätze verweisen gemeinsam auf den Mandanten und den übergeordneten Datensatz, sodass eine fremde ID keine Grenze überschreiten kann.
  • 3Limits pro MandantAnsprüche, Prompts und Partnerprogramme sind pro Mandant abgegrenzt, niemals global.

26 Tabellen, erzwungenes RLS942 Tests

Buchungen, Zahlungen und Rechnungen im selben Datensatz

Termin halten, Zahlung entgegennehmen, Rechnung stellen — ohne die Kundendaten ein viertes Mal einzugeben. Der Thread, der als Chat-Nachricht begann, endet als gebuchter, bezahlter und abgerechneter Auftrag — und jeder einzelne Schritt bleibt am Kontakt vermerkt.

Für polnische Verkäufer bedeutet dieser letzte Schritt KSeF — ein eigener Dienst, kein Export, an den man sich erinnern muss.

Auftrag #2418Geschlossen
  • ✓GebuchtPer E-Mail bestätigt, Erinnerung am Vorabend gesendet.
  • ✓Bezahlt2 400 zł per Karte, auf dem eigenen Konto des Verkäufers.
  • ✓AbgerechnetAus dem Kontakt erstellt, bereit für KSeF.

Ein Datensatz, von Anfang bis Ende

Teil einer Familie, keine Insel

iKonekt teilt sein Konto und seine Plattform mit den übrigen castomo-Produkten. Wenn Sie bereits dash-b, castomo oder clickSomo nutzen, ist die Anmeldung dieselbe — und ebenso der Kundendatensatz dahinter.

Die Konnektoren laufen in beide Richtungen: clickSomo behält seine Automatisierung, FABLS sein Publishing, und iKonekt behält das Gespräch.

castomodash-bcastomAPIcastomUIclickSomoFABLS

Jeder Zugangsweg

Acht Türen, ein Raum dahinter

Welche Tür ein Kunde auch wählt, was danach geschieht, ist identisch: ein Kontakt mit erfasster Quelle und einem Verkäufer, der sich bereits darum kümmert.

Chatbot

Antwortet zuerst und übergibt, sobald die Frage einen Menschen braucht.

Live-Chat

Dasselbe Widget, mit einem Verkäufer dahinter, im selben Thread.

Kontaktformulare

Eine Eingabe wird zum Lead, sobald sie gesendet wird — nicht erst, wenn sie gelesen wird.

Erreichbarkeits-Widget

Ein einziger Button auf jeder Seite jeder Website der Familie.

Rückruf anfordern

Der Kunde bittet um einen Rückruf; die Anfrage geht als Aufgabe mit Verantwortlichem ein.

E-Mail

An den zugehörigen Kontakt angehängt, nicht in ein privates Postfach.

Telefon

Beim Kunden protokolliert, mit der Notiz, die der Verkäufer danach geschrieben hat.

Offline & QR

Ein Flyer, ein Plakat, eine Empfehlung — ein Quellcode, der Ihnen weiterhin sagt, was funktioniert hat.

Die Pipeline

Sechs Phasen, und der Datensatz beginnt nie von vorn

Derselbe Kontakt geht den ganzen Weg. An einer Schnittstelle wird nichts neu eingegeben, denn zwischen den Werkzeugen gibt es keine Schnittstellen — es ist ein System.

1AngekommenQuelle erfasst, Kontakt angelegt.
2ZugewiesenEin Verkäufer übernimmt sie binnen einer Sekunde.
3Im GesprächJeder Kanal in einem Verlauf.
4AngebotenNotizen und Preise bleiben intern.
5Gebucht & bezahltTermin reserviert, Erinnerung versendet, Karte belastet.
6FakturiertAus dem Datensatz erstellt; KSeF-fähig.
0,4 svom Eingang bis zum Verantwortlichen, gemessen an der Live-Konsole
26Tabellen mit erzwungener Sicherheit auf Zeilenebene, nicht optional
942Tests hinter den Mandantenregeln, bei jeder Änderung ausgeführt

Führen Sie jedes Gespräch an einem Ort zusammen.

Öffnen Sie die Konsole, verbinden Sie Ihren ersten Kanal und geben Sie jedem Kunden, der eintrifft, vom ersten Moment an einen Verkäufer.

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Gebaut, um Vertrauen zu verdienen

Trennung, auf die Sie zeigen können

Mandantenfähigkeit behauptet jedes CRM. Hier ist es Aufgabe der Datenbank: Jede der sechsundzwanzig Tabellen trägt ihren Mandanten, jede Richtlinie ist einzeln ausformuliert statt generiert, und untergeordnete Einträge verweisen auf Mandant und übergeordneten Eintrag als Paar — sodass selbst eine Abfrage, die die Grenze vergisst, sie nicht überschreiten kann.

Das Drumherum folgt derselben Regel. Jeder Schwesterdienst hält sein eigenes benanntes Token; nichts kommuniziert mit einer gemeinsamen Zugangsdaten, und eine Anfrage kann nie ohne Scope laufen.

Was das in der Praxis bedeutet

  • Ein Verkäufer sieht die Kunden seines Mandanten und keine anderen — erzwungen unterhalb der Anwendung.
  • Interne Notizen tragen eine private Markierung und erreichen nie eine kundengerichtete Antwort.
  • Löschung ist eine Anfrage, der die gesamte Familie nachkommt, keine Postfachregel.
  • The site you are reading loads scripts only from Castomo's own servers (our analytics and the chat button) and sets no cookies.

Teil von etwas Größerem

Ein Konto für die gesamte castomo-Familie

iKonekt läuft auf castomAPI — dieselbe Anmeldung, dieselbe Wallet und dieselbe Infrastruktur wie jedes andere Produkt der Familie. Verbinden Sie sich einmal, und der Rest weiß bereits, wer Sie sind.

castomo castomAPI dash-b castomUI castomFlow clickSomo FABLS castoMIND

Fragen

Die Fragen, die sich zuerst lohnen

Müssen wir von unseren aktuellen Werkzeugen weg?

Nein. iKonekt ist der Ort, an dem das Gespräch lebt; die Produkte drumherum machen weiter, was sie tun. clickSomo behält die Messaging-Automatisierung, FABLS behält das Publishing, und die Konnektoren laufen in beide Richtungen.

Was passiert mit einem Kontakt, den niemand beantwortet?

Das kann es nicht geben. Die Zuweisung erfolgt beim Eingang statt bei der ersten Antwort, sodass ein unbeantworteter Kontakt immer der unbeantwortete Kontakt von jemandem ist – eine Frage, die Sie in der Montagsbesprechung stellen können.

Können wir mehrere Unternehmen aus einer Installation betreiben?

Ja, und das war von der ersten Migration an so vorgesehen. Die Datensätze jedes Mandanten werden von der Datenbank selbst getrennt, sodass kein Verkäufer eines Unternehmens jemals einen Kunden eines anderen sieht.

Ist es auf Polnisch verfügbar?

Polnisch und Englisch, beide ab dem ersten Tag – einschließlich dieser Seite, die Sie po polsku lesen können.

Stellt es Rechnungen für das polnische KSeF-System aus?

Fakturierung ist ein eigener Dienst in der Familie und wird aus dem Kontaktdatensatz erstellt, der die Kundendaten bereits enthält. Der KSeF-Zeitplan hängt vom Unternehmen ab, daher wird dies pro Mandant eingerichtet statt global eingeschaltet.

Wo werden die Daten gespeichert?

On EU infrastructure, alongside the rest of the castomo services. This website itself loads scripts only from Castomo's own servers, sets no cookies and serves its own fonts — enforced by the content security policy on every page, not promised in a paragraph.

„Wo fangen wir also an?“

Mit einem Gespräch. Mit unserem.

iKonekt wird gerade für die ersten Teams geöffnet. Erzählen Sie uns, wie Kunden Sie heute erreichen – jede Tür, auch die unangenehmen –, und wir sagen Ihnen ehrlich, ob dies für Sie bereit ist, und verschaffen Ihnen Zugang, wenn ja.

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