캐스토모 패밀리의 CRM·커뮤니케이션 허브
고객은 여덟 가지 방법으로 연락할 수 있고, 어느 쪽이든 기억되기를 기대해요. iKonekt가 모두 기록해 드려요 — 이제 냉장고의 포스트잇은 은퇴해도 돼요.
여기서 체험해 보세요 — 계정 없이, 실제 지도 데이터
폴란드, 스페인, 네덜란드 어디든 마을 이름을 입력하거나 좌표를 붙여 넣고, 검색 반경을 정한 뒤, 그 원 안에 지도가 기록한 사업체가 몇 개인지 확인해 보세요. 어떤 종류인지, 어디에 모여 있는지, 웹사이트가 없는 곳이 몇 개인지까지요. 체인 매장과 공공기관은 제외되며, 사업체 이름은 밝히지 않고 숫자만 보여 드립니다.
시작 지점
챗봇과 라이브 채팅, 문의 및 연락 양식, 전화 상담 요청 위젯, 이메일 버튼, 전화번호, 인쇄 전단지의 QR 코드. 각각은 하나의 접점이며, 모두 출처가 기록된 채 같은 수신함에 도착해요.
배정은 도착 즉시 이뤄져요 — 규칙에 따라, 담당 지역에 따라, 또는 교대 근무표에 따라요. 공유 메일함이 아예 없기 때문에 누군가 책임지기를 기다리며 공유 메일함에 쌓여 있는 일은 없어요.
메모, 견적, 예약, 결제가 모두 같은 연락처에 연결돼요. 거래가 성사되면 모든 세부 정보가 이미 담긴 기록에서 인보이스가 발행돼요 — 다시 입력할 필요도, 두 번째 시스템도 없어요.
iKonekt로 가능해지는 일
iKonekt는 CRM에 얹힌 수신함이 아니에요. 한 곳 이상에서 고객을 찾아오는 비즈니스를 위해 처음부터 작성된 CRM 그 자체이며, castomo 제품군의 나머지와 같은 플랫폼 위에 만들어졌어요.
밤 11시에 시작된 채팅, 버스 정류장에서 휴대폰으로 작성한 양식, 아무도 받지 못한 전화. 각각은 타임스탬프와 출처, 담당자가 있는 연락처가 돼요 — 누군가 화면을 보기도 전에 자동으로요.
그 밑에 깔린 규칙은 분명해요: 시스템은 절대 차가운 메시지를 보내지 않고, 배정되지 않은 채로 두지도 않아요.
출처: 챗봇담당자: Marek W.0.4초 만에 배정됐어요
모든 판매자는 고객이 지금까지 사용한 모든 채널 — 채팅, 폼, 전화, 이메일, 순서가 어떻든 — 에 걸친 전체 히스토리를 볼 수 있어요. 내부 메모는 같은 스레드에 있지만 비공개 플래그가 붙어서, 가격 검토나 코칭 내용이 고객에게 보이는 답장에 새어 나가지 않아요.
메모는 기본적으로 팀에 공개돼요. 누군가 아플 때 인수인계를 가능하게 하는 선택이에요.
비공개 메모는 내부에만 유지돼요팀에게 보임
iKonekt는 첫 마이그레이션부터 멀티테넌트로 설계됐고, 나중에 덧붙인 게 아니에요. 분리는 애플리케이션 코드의 필터 — 쿼리 하나 빠뜨리면 무시될 수 있는 — 가 아니라, 모든 테이블에 적용된 행 수준 보안으로 데이터베이스 자체에서 강제돼요.
여러 회사를 운영하는 그룹이 이곳에서 모두 운영해도, 한 회사의 판매자는 다른 회사의 고객을 볼 수 없어요.
26개 테이블, RLS 강제테스트 942개
자리를 잡고, 결제를 받고, 청구서를 발행하세요 — 고객 정보를 네 번째로 입력할 필요 없이. 채팅 메시지로 시작한 스레드가 예약되고, 결제되고, 청구된 작업으로 끝나며, 그 모든 단계가 여전히 해당 연락처에 남아 있어요.
폴란드 판매자에게 그 마지막 단계는 KSeF를 의미하는데, 이는 실행을 기억해야 하는 내보내기가 아니라 자체적인 서비스예요.
하나의 레코드, 처음부터 끝까지
모든 유입 경로
고객이 어떤 문을 선택하든 그다음 일은 똑같아요: 출처가 기록된 연락처가 만들어지고, 이미 담당자가 붙어 있어요.
먼저 답변하고, 사람이 필요한 질문이 되는 순간 바로 넘겨요.
같은 위젯 뒤에 담당자가 있고, 같은 대화 스레드에서 진행돼요.
제출은 읽는 시점이 아니라 보내는 시점에 리드가 돼요.
계열 사이트 어느 페이지에든 하나의 버튼만 있으면 돼요.
고객이 전화를 요청하면, 요청이 담당자가 지정된 업무로 도착해요.
개인 메일함이 아니라 해당 연락처의 스레드에 연결돼요.
고객 기록에 남고, 담당자가 통화 후 작성한 메모도 함께 저장돼요.
전단지, 포스터, 추천 — 무엇이 효과가 있었는지 알려 주는 소스 코드예요.
파이프라인
같은 연락처가 전 과정을 걸어가요. 도구 사이에 경계가 없기 때문에 어느 지점에서도 다시 입력할 필요가 없어요 — 하나의 시스템이에요.
신뢰할 수 있도록 설계되었습니다
멀티테넌시는 모든 CRM이 내세우는 주장입니다. 여기서는 데이터베이스의 몫입니다: 스물여섯 개의 테이블 각각이 자신의 테넌트를 담고, 모든 정책은 자동 생성이 아니라 하나씩 직접 작성되며, 하위 항목은 테넌트와 부모를 한 쌍으로 참조합니다 — 그래서 경계를 잊은 쿼리조차 그 경계를 넘을 수 없습니다.
그 주변의 인프라도 같은 규칙을 따릅니다. 각 형제 서비스는 자체 이름 있는 토큰을 보유하고, 어떤 것도 공유 자격 증명으로 통신하지 않으며, 요청은 스코프 없이는 절대 실행될 수 없습니다.
질문
아니요. iKonekt는 대화가 사는 곳일 뿐이고, 주변 제품들은 하던 일을 계속합니다. clickSomo는 메시징 자동화를, FABLS는 퍼블리싱을 계속 담당하고, 커넥터는 양방향으로 작동합니다.
그런 연락처는 존재할 수 없습니다. 배정은 첫 답장이 아니라 도착 시점에 이루어지므로, 답 없는 연락처는 언제나 누군가의 답 없는 연락처입니다 — 월요일 회의에서 물어볼 수 있는 질문이죠.
네, 첫 마이그레이션부터 그렇게 설계되었습니다. 각 테넌트의 행은 데이터베이스 자체가 분리하므로, 한 회사의 판매자는 다른 회사의 고객을 절대 볼 수 없습니다.
폴란드어와 영어, 둘 다 첫날부터 지원합니다 — 이 페이지도 po polsku로 읽으실 수 있습니다.
인보이싱은 제품군 안의 독립된 서비스로, 고객 정보를 이미 담고 있는 연락처 기록에서 생성됩니다. KSeF 일정은 회사마다 다르므로 전역으로 켜는 것이 아니라 테넌트별로 설정합니다.
On EU infrastructure, alongside the rest of the castomo services. This website itself loads scripts only from Castomo's own servers, sets no cookies and serves its own fonts — enforced by the content security policy on every page, not promised in a paragraph.
"그럼 어디서부터 시작하죠?"
iKonekt는 첫 팀들에게 개방되고 있습니다. 오늘 고객이 어떻게 여러분에게 다가오는지 — 어색한 경로까지 포함해 모든 문을 — 알려주시면, 이 제품이 여러분에게 준비되었는지 솔직하게 말씀드리고, 준비되었다면 접근 권한을 드리겠습니다.