Chatbot
Odpowiada pierwszy i oddaje sprawę, gdy pytanie wymaga człowieka.
CRM i centrum komunikacji rodziny castomo
Każda rozmowa
w jednym miejscu.
Klient może się do Ciebie odezwać na osiem różnych sposobów — i za każdym razem oczekuje, że go zapamiętasz. iKonekt pamięta za Ciebie, więc karteczka na lodówce może wreszcie przejść na emeryturę.
Wypróbuj tutaj — bez konta, na prawdziwych danych mapy
Wybierz miejscowość. Policz firmy wokół niej.
Wpisz miejscowość albo wklej współrzędne z dowolnego miejsca w Polsce, Hiszpanii lub Holandii, wybierz, jak daleko szukać, i zobacz, ile firm zapisano na mapie w tym okręgu: jakiego są rodzaju, gdzie się skupiają i ile z nich nie podaje strony internetowej. Placówki sieci i urzędy pomijamy, a żadnej firmy nie wymieniamy z nazwy — same liczby.
Miejsca na start
Jak to działa
Zbierz każdy kanał
Chatbot i czat na żywo, formularze kontaktowe i widżet „odezwij się”, przycisk oddzwonienia, adresy e-mail, numery telefonu, kod QR z papierowej ulotki. Każde z nich to źródło i każde trafia do tej samej skrzynki z zapisanym pochodzeniem.
Nadaj handlowca
Przypisanie następuje przy wpłynięciu — regułą, regionem albo kolejką. Nic nie leży we wspólnej skrzynce w oczekiwaniu, aż ktoś poczuje się odpowiedzialny, bo wspólnej skrzynki tu nie ma.
Doprowadź do faktury
Notatki, oferty, rezerwacje i płatności wiszą przy tym samym kontakcie. Gdy transakcja się domyka, faktura powstaje z rekordu, który ma już wszystkie dane — bez przepisywania i bez drugiego systemu.
Co daje iKonekt
Pięć rzeczy, które przestają być Twoim problemem
iKonekt to nie skrzynka doklejona do CRM-u. To sam CRM, napisany dla firmy, którą znajduje się w więcej niż jednym miejscu — i stojący na tej samej platformie co reszta rodziny castomo.
Nic nie przepada
Czat zaczęty o dwudziestej trzeciej, formularz wypełniony w telefonie na przystanku, telefon, którego nikt nie odebrał. Każde z nich staje się kontaktem ze znacznikiem czasu, źródłem i opiekunem — automatycznie, zanim ktokolwiek spojrzy w ekran.
Reguła pod spodem jest świadoma: system nigdy nie wysyła zimnej wiadomości i nigdy nie zostawia kontaktu bez opiekuna.
Anna KowalskaCzat · 23:41
- AKAnnaMontujecie w weekendy? Trafiłam do Was ze strony z cennikiem.
- BOTAsystentW soboty tak. Przekazałem sprawę Markowi, potwierdzi termin rano.
- MWMarekDzień dobry — sobota 10:00 jest wolna. Rezerwuję?
Źródło: chatbotOpiekun: Marek W.Przypisano w 0,4 s
Jeden wątek na klienta,
razem z notatkami
Każdy handlowiec widzi całą historię z klientem, przez wszystkie kanały, z których ten kiedykolwiek skorzystał — czat, formularz, telefon, e-mail, w dowolnej kolejności. Notatki wewnętrzne siedzą w tym samym wątku, ale mają flagę prywatności, więc rozmowa o marży nigdy nie trafi do wiadomości dla klienta.
Notatki są domyślnie widoczne dla zespołu. To właśnie ta decyzja pozwala przejąć sprawę, gdy ktoś zachoruje.
Anna Kowalska4 kanały
- @E-mailWysłana oferta — 2 400 zł, ważna 14 dni.
- MWNotatka · prywatnaPorównuje nas z dwiema firmami. Nie schodzić poniżej 2 200.
- ☎Telefon12 minut. Przyjęła ofertę, prosi o montaż w sobotę.
Notatki prywatne zostają wewnątrzWidoczne dla zespołu
Kilka marek, jedna instalacja,
zero wspólnych klientów
iKonekt jest wielofirmowy od pierwszej migracji, a nie doklejono mu tego później. Rozdzielenie danych egzekwuje sama baza — regułami bezpieczeństwa na poziomie wiersza, na każdej tabeli — a nie filtr w kodzie, który jedno zapomniane zapytanie potrafi ominąć.
Grupa prowadząca kilka spółek prowadzi je wszystkie tutaj, a żaden handlowiec jednej nigdy nie zobaczy klienta drugiej.
RozdzielenieEgzekwowane poniżej aplikacji
- 1Reguły na poziomie wierszaKażda tabela nosi swoją firmę, a baza sprawdza regułę przy każdym odczycie i zapisie.
- 2Klucze złożoneRekordy podrzędne wskazują firmę i rodzica razem, więc przypadkowy identyfikator nie przekroczy granicy.
- 3Limity na firmęZgłoszenia, ustawienia i program partnerski są liczone per firma, nigdy globalnie.
26 tabel, reguły wymuszone942 testy
Rezerwacja, płatność i faktura na jednym rekordzie
Zarezerwuj termin, przyjmij płatność, wystaw fakturę — bez wpisywania danych klienta po raz czwarty. Wątek, który zaczął się wiadomością na czacie, kończy się zarezerwowanym, opłaconym i zafakturowanym zleceniem, a każdy z tych kroków wciąż stoi przy kontakcie.
Dla polskiego sprzedawcy ten ostatni krok oznacza KSeF, który jest tu osobną usługą, a nie eksportem, o którym trzeba pamiętać.
Zlecenie #2418Zamknięte
- ✓ZarezerwowanePotwierdzone mailem, przypomnienie wysłane dzień wcześniej.
- ✓Opłacone2 400 zł kartą, na koncie sprzedawcy.
- ✓ZafakturowaneWystawione z kontaktu, gotowe do KSeF.
Jeden rekord, od początku do końca
Część rodziny,
a nie wyspa
iKonekt dzieli konto i platformę z resztą produktów castomo. Jeśli korzystasz już z dash-b, castomo albo clickSomo, logujesz się tym samym kontem — a za nim stoi ten sam rekord klienta.
Łączniki działają w obie strony: clickSomo zostaje przy automatyzacji, FABLS przy publikacji, a iKonekt przy rozmowie.
Każda droga wejścia
Osiem drzwi,
a za nimi jeden pokój
Którekolwiek drzwi wybierze klient, dalej dzieje się to samo: powstaje kontakt z zapisanym źródłem, a handlowiec już się nim zajmuje.
Czat na żywo
Ten sam widżet, z handlowcem po drugiej stronie, w tym samym wątku.
Formularze
Zgłoszenie staje się kontaktem w chwili wysłania, nie w chwili przeczytania.
Widżet „odezwij się”
Jeden przycisk na dowolnej stronie w rodzinie.
Oddzwonienie
Klient prosi o telefon, prośba ląduje jako zadanie z opiekunem.
Podpięty do właściwego kontaktu, a nie do czyjejś prywatnej skrzynki.
Telefon
Zapisany przy kliencie, razem z notatką, którą handlowiec zrobił po rozmowie.
Offline i QR
Ulotka, plakat, polecenie — kod źródła, który wciąż mówi, co zadziałało.
Lejek
Sześć etapów,
a rekord nigdy nie zaczyna się od nowa
Całą drogę przechodzi ten sam kontakt. Nic nie jest przepisywane na granicy, bo granic między narzędziami tu nie ma — to jeden system.
1WpłynąłŹródło zapisane, kontakt utworzony.
2PrzypisanyHandlowiec w ułamku sekundy.
3W rozmowieWszystkie kanały w jednym wątku.
4Z ofertąNotatki i marża zostają wewnątrz.
5Rezerwacja i płatnośćTermin, przypomnienie, karta.
6FakturaWystawiona z rekordu, gotowa do KSeF.
0,4 sod wpłynięcia do opiekuna, mierzone na działającej konsoli
26tabel z wymuszonymi regułami dostępu, nie opcjonalnymi
942testy pilnujące rozdzielenia firm, uruchamiane przy każdej zmianie
Zbierz każdą rozmowę w jednym miejscu.
Otwórz konsolę, podłącz pierwszy kanał i daj każdemu klientowi handlowca już od pierwszej wiadomości.
Zbudowane na zaufanie
Rozdzielenie, które da się pokazać palcem
Wielofirmowość deklaruje każdy CRM. Tutaj jest zadaniem bazy danych: każda z dwudziestu sześciu tabel nosi swoją firmę, każda reguła jest wypisana ręcznie zamiast wygenerowana, a rekordy podrzędne wskazują firmę i rodzica jako parę — więc nawet zapytanie, które zapomni o granicy, nie zdoła jej przekroczyć.
Reszta ekosystemu trzyma się tej samej zasady. Każda usługa siostrzana ma własny nazwany token; nic nie mówi wspólnym poświadczeniem, a żądanie nigdy nie działa bez kontekstu firmy.
Co to znaczy w praktyce
- Handlowiec widzi klientów swojej firmy i żadnych innych — pilnuje tego warstwa pod aplikacją.
- Notatki wewnętrzne mają flagę prywatności i nie trafią do wiadomości dla klienta.
- Usunięcie danych to żądanie honorowane przez całą rodzinę, a nie reguła w skrzynce pocztowej.
- Strona, którą właśnie czytasz, wczytuje skrypty wyłącznie z serwerów Castomo (nasza analityka i przycisk czatu) i nie zapisuje ciasteczek.
Część większej całości
Jedno konto w całej rodzinie castomo
iKonekt działa na castomAPI — tym samym logowaniu, tym samym portfelu i tej samej infrastrukturze co każdy inny produkt rodziny. Podłącz się raz, a reszta już wie, kim jesteś.
castomo castomAPI dash-b castomUI castomFlow clickSomo FABLS castoMIND
Pytania
Te, które warto zadać najpierw
Czy musimy porzucić nasze obecne narzędzia?
Nie. iKonekt jest miejscem, w którym mieszka rozmowa; produkty wokół robią dalej to, co robiły. clickSomo zostaje przy automatyzacji wiadomości, FABLS przy publikacji, a łączniki działają w obie strony.
Co dzieje się z kontaktem, którego nikt nie odbierze?
Taki nie może istnieć. Przypisanie następuje przy wpłynięciu, a nie przy pierwszej odpowiedzi, więc nieodebrany kontakt jest zawsze czyimś nieodebranym kontaktem — a to pytanie, które można zadać na poniedziałkowym spotkaniu.
Czy z jednej instalacji można prowadzić kilka spółek?
Tak, i tak zostało to zaprojektowane od pierwszej migracji. Wiersze każdej firmy rozdziela sama baza danych, więc żaden handlowiec jednej spółki nie zobaczy klienta drugiej.
Czy interfejs jest po polsku?
Po polsku i po angielsku, od pierwszego dnia — łącznie z tą stroną, którą można przeczytać także in English.
Czy wystawia faktury do KSeF?
Fakturowanie jest w rodzinie osobną usługą i powstaje z rekordu kontaktu, który ma już dane klienta. Terminarz KSeF zależy od spółki, więc konfiguruje się to per firma, a nie włącza globalnie.
Gdzie trzymane są dane?
Na infrastrukturze w Unii Europejskiej, obok pozostałych usług castomo. Sama ta strona wczytuje skrypty wyłącznie z serwerów Castomo, nie zapisuje ciasteczek i serwuje własne fonty — pilnuje tego polityka bezpieczeństwa treści na każdej podstronie, a nie akapit z obietnicą.
„To od czego zaczynamy?”
Od rozmowy.
Naszej.
iKonekt otwiera się właśnie dla pierwszych zespołów. Napisz nam, jak dziś docierają do Ciebie klienci — wszystkimi drzwiami, także tymi niewygodnymi — a my uczciwie powiemy, czy to już jest dla Ciebie gotowe, i damy Ci dostęp, jeśli tak.
Poproś o dostęp Najpierw przeczytaj o produkcie