iKonekt
باز کردن کنسول

مرکز مدیریت ارتباط با مشتری و ارتباطات خانوادهٔ کاستومو

هر گفت‌وگو، یک‌جا.

یک مشتری می‌تواند به هشت روش مختلف با شما تماس بگیرد و هر کدام انتظار دارد به یاد سپرده شود. iKonekt پیگیری می‌کند — تا یادداشت چسبان روی یخچال سرانجام بازنشسته شود.

ببینید چه کاری می‌کند

همین‌جا امتحانش کنید — بدون حساب، با دادهٔ نقشهٔ واقعی

یک شهر انتخاب کنید. کسب‌وکارهای پیرامون آن را بشمارید.

نام شهری را بنویسید یا مختصاتی را در هر نقطه از لهستان، اسپانیا یا هلند بچسبانید، شعاع جست‌وجو را انتخاب کنید و ببینید نقشه چند کسب‌وکار درون آن دایره ثبت کرده است: چه نوع‌اند، کجا متمرکز شده‌اند و چند فاقد وب‌سایت‌اند. شعبه‌های زنجیره‌ای و ادارات عمومی کنار گذاشته می‌شوند و هیچ کسب‌وکاری نام برده نمی‌شود — فقط اعداد.

شعاع

نقاط شروع

چگونه کار می‌کند

هر کانالی را در دست بگیرید

چت‌بات و گفت‌وگوی زنده، فرم‌های تماس و «به من دسترسی داشته باشید»، ابزار «با من تماس بگیرید»، دکمه‌های ایمیل، شماره‌های تلفن، یک کد QR روی بروشور چاپی. هر یک یک منبع است و هر یک در همان صندوق ورودی فرود می‌آید، با ثبت‌شدن منشأ آن.

به آن فروشنده‌ای اختصاص دهید

اختصاص‌دهی هنگام ورود انجام می‌شود — بر اساس قانون، قلمرو یا نوبت‌بندی. هیچ چیزی در صندوق مشترکی منتظر نمی‌ماند تا کسی احساس مسئولیت کند، چون اصلاً صندوق مشترکی وجود ندارد.

تا فاکتور پیش ببریدش

یادداشت‌ها، پیشنهادها، رزروها و پرداخت‌ها همه به همان مخاطب متصل‌اند. وقتی معامله بسته می‌شود، فاکتور از همان رکوردی صادر می‌شود که از قبل همه جزئیات را در خود دارد — بدون تایپ مجدد، بدون سیستم دوم.

محصول، بخش به بخش ←

آنچه iKonekt ممکن می‌سازد

پنج چیزی که دیگر دردسر شما نخواهند بود

iKonekt صندوق ورودی‌ای نیست که به یک CRM بسته شده باشد. خودِ CRM است، نوشته‌شده برای کسب‌وکاری که در بیش از یک جا پیدا می‌شود — و روی همان پلتفرم بقیه خانواده castomo ساخته شده است.

آن را با شکل کسب‌وکار خودتان ببینید →

هیچ چیزی از شکاف‌ها نمی‌گذرد

گفتگویی که ساعت یازده شب شروع شده، فرمی که با گوشی در ایستگاه اتوبوس پر شده، تماسی که کسی پاسخ نداده. هر کدام به‌طور خودکار — پیش از آنکه کسی به صفحه‌ای نگاه کند — به مخاطبی با زمان ثبت، منبع و مسئول تبدیل می‌شود.

قاعده زیرین عامدانه است: سیستم هرگز پیام سرد نمی‌فرستد و هیچ پیامی را هم بی‌مسئول رها نمی‌کند.

آنا کوالسکاگفتگو · 23:41
  • AKآناآخر هفته هم نصب می‌کنید؟ از طریق صفحه قیمت‌گذاری شما را پیدا کردم.
  • BOTدستیاربله، روزهای شنبه. این را به مارک ارجاع دادم که صبح ساعت را تأیید خواهد کرد.
  • MWمارکصبح بخیر آنا — شنبه ساعت 10:00 خالی است. رزروش کنم؟

منبع: چت‌باتمسئول: مارک و.اختصاص‌یافته در 0.4 ثانیه

یک رشته گفتگو برای هر مشتری، با یادداشت‌ها

هر فروشنده کل تاریخچه با مشتری را در همه کانال‌هایی که تاکنون استفاده کرده می‌بیند — گفتگو، فرم، تماس، ایمیل، به هر ترتیبی. یادداشت‌های داخلی در همان رشته قرار دارند اما پرچم خصوصی دارند، تا استدلال قیمت‌گذاری و مربی‌گری هرگز به پاسخ رو‌به‌مشتری درز نکند.

یادداشت‌ها به‌طور پیش‌فرض برای تیم قابل مشاهده‌اند. همین انتخاب است که واگذاری کار را وقتی کسی بیمار می‌شود ممکن می‌کند.

آنا کوالسکا۴ کانال
  • @ایمیلپیشنهاد ارسال شد — 2 400 zł، اعتبار ۱۴ روز.
  • MWیادداشت · خصوصیما را با دو رقیب مقایسه کرد. زیر 2 200 تخفیف ندهید.
  • ☎تماس۱۲ دقیقه. پیشنهاد را پذیرفت و برای نصب شنبه درخواست داد.

یادداشت‌های خصوصی داخلی می‌مانندقابل مشاهده برای تیم

چند برند، یک نصب، بدون مشتری مشترک

iKonekt از نخستین مهاجرت خود چندمستأجری بود، نه اینکه بعداً به آن افزوده شده باشد. جداسازی توسط خود پایگاه داده با امنیت در سطح ردیف روی هر جدول اعمال می‌شود — نه با فیلتری در کد برنامه که یک کوئری فراموش‌شده می‌تواند از آن بگذرد.

گروهی که چند شرکت را اداره می‌کند همه را اینجا اداره می‌کند، و هیچ فروشنده‌ای در یکی هرگز مشتریِ دیگری را نمی‌بیند.

جداسازیاعمال‌شده در زیر لایه برنامه
  • 1امنیت در سطح ردیفهر جدول شناسهٔ مستأجر را همراه دارد و سیاست در هر خواندن و نوشتن توسط پایگاه داده بررسی می‌شود.
  • 2کلیدهای ترکیبیفرزندان به مستأجر و والد با هم ارجاع می‌دهند، بنابراین یک شناسهٔ سرگردان نمی‌تواند از مرز عبور کند.
  • 3محدودیت‌های به‌ازای هر مستأجرادعاها، پرامپت‌ها و برنامه‌های شرکا به‌ازای هر مستأجر محدوده‌بندی می‌شوند، هرگز سراسری نیستند.

۲۶ جدول، RLS اجباری۹۴۲ آزمون

رزرو، پرداخت و فاکتور روی یک رکورد واحد

اسلات را رزرو کنید، پرداخت را بگیرید، فاکتور را صادر کنید — بدون آنکه لازم باشد جزئیات مشتری را برای چهارمین بار تایپ کنید. گفتگویی که با یک پیام چت آغاز شد، به کاری رزروشده، پرداخت‌شده و فاکتورشده ختم می‌شود و هر گام آن همچنان روی همان مخاطب ثبت است.

برای فروشندگان لهستانی، این گام آخر یعنی KSeF، که خودش یک سرویس مستقل است، نه یک خروجی‌گیری که باید به یاد داشته باشید اجرایش کنید.

کار شمارهٔ ۲۴۱۸بسته
  • ✓رزرو شدبا ایمیل تأیید شد؛ یادآوری شب قبل ارسال گردید.
  • ✓پرداخت شد۲٬۴۰۰ زلوتی با کارت، به حساب خودِ فروشنده.
  • ✓فاکتور شداز همان مخاطب صادر شد و برای KSeF آماده است.

یک رکورد، از ابتدا تا انتها

بخشی از یک خانواده، نه جزیره‌ای جدا

iKonekt حساب و پلتفرم خود را با سایر محصولات castomo به اشتراک می‌گذارد. اگر هم‌اکنون از dash-b، castomo یا clickSomo استفاده می‌کنید، ورود به سیستم همان است — و رکورد مشتری پشت آن نیز همین‌طور.

کانکتورها دوطرفه کار می‌کنند: clickSomo اتوماسیون خود را نگه می‌دارد، FABLS انتشار خود را، و iKonekt گفتگو را.

هر راه ورودی

هشت در، یک اتاق پشت آن‌ها

مشتری هر دری را انتخاب کند، آنچه در پی می‌آید یکسان است: یک مخاطب با ثبت منبعش، و فروشنده‌ای که از قبل سرِ کار است.

چت‌بات

اول پاسخ می‌دهد، و همان لحظه که پرسش به انسان نیاز دارد، تحویل می‌دهد.

چت زنده

همان ابزارک، با فروشنده‌ای پشت آن، روی همان گفتگو.

فرم‌های تماس

یک ارسال، همان لحظه که فرستاده می‌شود سرنخ می‌شود، نه وقتی خوانده شود.

ابزارک تماس با من

یک دکمهٔ واحد روی هر صفحه از هر سایتِ این خانواده.

تماس با من

مشتری درخواست تماس می‌کند؛ این درخواست به‌صورت یک وظیفه با مسئول مشخص ثبت می‌شود.

ایمیل

در همان رشته گفتگویی که به آن تعلق دارد ثبت می‌شود، نه در صندوق شخصی.

تلفن

به‌نام مشتری ثبت می‌شود، همراه با یادداشتی که فروشنده پس از تماس نوشته است.

آفلاین و QR

تراکت، پوستر، معرفی — یک کد منبع که همچنان به شما می‌گوید چه چیزی جواب داده است.

مسیر فروش

شش مرحله، و پرونده هرگز از نو آغاز نمی‌شود

همان مخاطب تا انتها همراه شماست. هیچ داده‌ای در مرزها دوباره وارد نمی‌شود، چون میان ابزارها مرزی وجود ندارد — این یک سیستم واحد است.

1ورودمنبع ثبت شد، مخاطب ایجاد شد.
2واگذارشدهدر همان ثانیه یک فروشنده مسئول آن می‌شود.
3در حال گفتگوهمه کانال‌ها در یک رشته گفتگو.
4پیش‌فاکتور صادرشدهیادداشت‌ها و قیمت‌گذاری داخلی نگه داشته می‌شود.
5رزرو و پرداختزمان رزرو شد، یادآوری ارسال شد، کارت دریافت شد.
6صورتحساب‌شدهاز دل پرونده صادر می‌شود؛ آماده KSeF.
۰٫۴ ثانیهاز لحظه ورود تا تعیین مسئول، اندازه‌گیری‌شده روی کنسول زنده
26جدول با امنیت سطح ردیف اجباری، نه اختیاری
942آزمون‌های پشت قواعد چندمستأجری، اجراشده با هر تغییر

همه گفتگوها را در یک جا گرد آورید.

کنسول را باز کنید، نخستین کانال خود را متصل کنید و به هر مشتری که می‌رسد، از همان پیام نخست یک فروشنده اختصاص دهید.

باز کردن کنسول با ما صحبت کنید

ساخته‌شده برای اعتماد

جداسازی‌ای که می‌توانید به آن اشاره کنید

هر CRMای ادعای چندمستأجری بودن دارد. در اینجا این کارِ خود پایگاه داده است: هر یک از بیست‌وشش جدول مستأجر خود را حمل می‌کند، هر سیاست یکی‌یکی و دستی نوشته شده نه تولیدشده، و موجودیت‌های فرزند مستأجر و والد را به‌صورت یک جفت ارجاع می‌دهند — پس حتی پرس‌وجویی که مرز را فراموش کند نمی‌تواند از آن بگذرد.

مجموعه پیرامون آن نیز از همین قاعده پیروی می‌کند. هر سرویس هم‌سطح توکن نام‌دار خود را دارد؛ هیچ چیز با اعتبارنامه مشترک صحبت نمی‌کند و هیچ درخواستی بدون دامنه اجرا نمی‌شود.

این در عمل یعنی چه

  • فروشنده فقط مشتریان مستأجر خود را می‌بیند و هیچ‌کس دیگر را — و این زیرِ لایه برنامه اعمال می‌شود.
  • یادداشت‌های داخلی پرچم خصوصی دارند و هرگز به پاسخ رو‌به‌مشتری نمی‌رسند.
  • حذف داده درخواستی است که کل خانواده به آن گردن می‌نهد، نه یک قاعده صندوق پستی.
  • The site you are reading loads scripts only from Castomo's own servers (our analytics and the chat button) and sets no cookies.

بخشی از چیزی بزرگ‌تر

یک حساب کاربری در سراسر خانواده castomo

iKonekt روی castomAPI اجرا می‌شود — همان ورود، همان کیف پول و همان زیرساخت هر محصول دیگر خانواده. یک بار متصل شوید و بقیه از قبل می‌دانند شما کیستید.

castomo castomAPI dash-b castomUI castomFlow clickSomo FABLS castoMIND

پرسش‌ها

پرسیدنی‌های نخست

آیا باید ابزارهای فعلی خود را ترک کنیم؟

نه. iKonekt جایی است که گفتگو در آن جریان دارد؛ محصولات اطراف آن به کار خودشان ادامه می‌دهند. clickSomo اتوماسیون پیام‌رسانی را نگه می‌دارد، FABLS انتشار محتوا را، و کانکتورها در هر دو جهت کار می‌کنند.

با تماسی که هیچ‌کس پاسخش را نمی‌دهد چه می‌شود؟

چنین چیزی وجود نمی‌آید. تخصیص در لحظه ورود انجام می‌شود نه در اولین پاسخ، بنابراین یک تماس بی‌پاسخ همیشه تماسِ بی‌پاسخِ یک نفر مشخص است — پرسشی که می‌توانید در جلسه دوشنبه مطرح کنید.

آیا می‌توانیم چند شرکت را از یک نصب واحد اجرا کنیم؟

بله، و از نخستین مهاجرت همین‌طور طراحی شده است. ردیف‌های هر مستأجر توسط خود پایگاه داده جدا می‌شوند، پس هیچ فروشنده‌ای در یک شرکت هرگز مشتریِ شرکت دیگری را نمی‌بیند.

آیا به زبان لهستانی در دسترس است؟

لهستانی و انگلیسی، هر دو از روز اول — از جمله همین صفحه که می‌توانید به زبان لهستانی بخوانید.

آیا برای سیستم KSeF لهستان فاکتور صادر می‌کند؟

فاکتورزنی در این خانواده سرویسی مستقل است که از رکورد تماسی برمی‌خیزد که از قبل جزئیات مشتری را در خود دارد. برنامه زمانی KSeF به شرکت بستگی دارد، بنابراین این تنظیم به‌جای فعال‌سازی سراسری، به‌تفکیک برای هر مستأجر انجام می‌شود.

داده‌ها کجا نگهداری می‌شوند؟

On EU infrastructure, alongside the rest of the castomo services. This website itself loads scripts only from Castomo's own servers, sets no cookies and serves its own fonts — enforced by the content security policy on every page, not promised in a paragraph.

«پس از کجا شروع کنیم؟»

با یک گفتگو. گفتگوی ما با شما.

iKonekt در حال گشودن شدن به روی نخستین تیم‌هاست. به ما بگویید امروز مشتریان چگونه با شما در تماس می‌شوند — همه درها، حتی درهای ناخوشایند — و ما صادقانه به شما می‌گوییم که آیا این محصول برای شما آماده است، و اگر آماده است دسترسی‌تان را فراهم می‌کنیم.

درخواست دسترسی ابتدا محصول را بخوانید