محصول
پنج بخش، بدون درز میان آن‌ها
بیشتر CRMها یک پایگاه داده با فرمی جلوی آن هستند و گفتگو کاملاً جای دیگری رخ می‌دهد — در یک صندوق ایمیل، یک تلفن، یک ابزار چت با صندوق ورودی کوچک خودش که از مارس کسی بازش نکرده. iKonekt از گفتگو شروع می‌کند و به بیرون گسترش می‌یابد.
یک صندوق ورودی، هر کانال
چت، فرم‌ها، ابزار reach-me، call-me، ایمیل، تلفن و یک کد QR روی تراکت کاغذی. هشت در، یک اتاق، و هر ورود برچسب‌خورده با دری که از آن آمده است.
واگذاری هنگام ورود
یک مسئول در همان ثانیهٔ اول، بر اساس قانون، منطقه یا نوبت‌بندی. صندوق ایمیل مشترک — آن خانهٔ سالمندان معروف سرنخ‌های امیدبخش — اینجا وجود ندارد.
یک رشته، با یادداشت‌ها
هر کانالی که مشتری تاکنون استفاده کرده، در یک تاریخچه، با یادداشت‌های داخلی در همان‌جا و پرچم خصوصی‌ای که واقعاً کار می‌کند.
خط لوله‌ای که تا فاکتور می‌رسد
رسیده، واگذارشده، در گفتگو، پیش‌فاکتورشده، رزروشده و پرداخت‌شده، فاکتورشده. همان رکورد در تمام مسیر، تا هیچ‌کس مجبور نشود برای چهارمین بار یک آدرس را دوباره تایپ کند.
جداسازی‌ای که پایگاه داده تضمین می‌کند
چندمستأجری از نخستین مهاجرت. چند برند، یک نصب، و مرزی که حتی در برابر کوئری‌ای که ساعت پنج و پنج دقیقه جمعه نوشته شده هم پابرجا می‌ماند.
و بخشی که نمی‌بینید
زیر هر پنج بخش، castomAPI قرار دارد — همان حساب، همان کیف پول و همان زیرساخت هر محصول دیگر در این خانواده. به همین دلیل است که کانکتورها کوتاه‌اند.
این پنج چگونه می‌گنجند
هر کدام وجود دارد چون مورد قبلی یک مشکل ایجاد کرده است
این فهرستی از امکانات نیست که یک کمیته با وایت‌برد گرد آورده باشد. اگر به ترتیب بخوانید، هر بخش پاسخ به همان آشفتگی‌ای است که بخش قبلی در غیر این صورت ایجاد می‌کرد.
همه‌چیز را در یک جا بگیرید، و ظرف یک هفته یک توده باشکوه خواهید داشت. حجم بدون مالکیت فقط نسخه‌ای پرصداتر از گم‌کردن چیزهاست، پس واگذاری باید در لحظه ورود انجام شود — نه وقتی کسی دلش خواست پاسخ دهد.
به هر چیز یک مالک بدهید، و مالک بلافاصله تنها پرسش منطقی را می‌پرسد: به این شخص قبلاً چه گفته شده؟ از این رو یک رشته گفتگو برای هر مشتری، در همه کانال‌ها، شامل بخش‌های ناخوشایند هم. فروشنده‌ای که باید حدس بزند، با اطمینان و اشتباه حدس می‌زند، که بدتر از حدس نزدن است.
کل تاریخچه را در یک رشته نگه دارید، و رشته بلافاصله می‌خواهد چیزی را به سرانجام برساند. گفتگویی که با «خیلی خوبه، جزئیات را بفرستید» تمام می‌شود و بعد ناپدید می‌شود، گفتگو نیست، سرگرمی است. پس سابقه تا پیش‌فاکتور، رزرو، پرداخت و فاکتور ادامه می‌یابد، بدون آنکه هرگز به سیستم دیگری کپی شود.
سابقه‌ای تا این حد کامل نگه دارید، و اکنون شامل نام‌ها، شماره‌ها، قیمت‌ها و جزئیات پرداخت است — و این دقیقاً جایی است که جمله «ما در لایه اپلیکیشن بر اساس شرکت فیلتر می‌کنیم» دیگر قابل قبول نیست. پس جداسازی به پایین، به خود پایگاه داده منتقل شد، جایی که یک بند WHERE فراموش‌شده نمی‌تواند آن را از بین ببرد.
نسخه صادقانه ماجرا: هر یک از آن مشکلات به همان ترتیبی که در بالا نوشته شده کشف شد، توسط افرادی که فکر می‌کردند مرحله قبلی را تمام کرده‌اند. روایت مرتب، بازنگری در گذشته است. کد چنین نیست.
چه چیزی نیست
سه کاری که iKonekt عمداً انجام نمی‌دهد
صفحه محصولی که فقط نقاط قوت را فهرست می‌کند، صفحه‌ای است که هیچ‌کس باورش نمی‌کند. این‌ها انتخاب‌هایی هستند، و انتخاب‌هایی دائمی.
هرگز پیام سرد نمی‌فرستد
iKonekt پاسخ می‌دهد، پیگیری می‌کند و یادآوری می‌کند. با کسانی که هرگز درخواستش را نکرده‌اند گفتگو را آغاز نمی‌کند. این قاعده از خود این محصول قدیمی‌تر است و قابل تنظیم نیست — و همین برای ما دست‌کم یک جلسه جالب را هزینه داشته است.
به مشتریان شما امتیاز نمی‌دهد
هیچ عدد مرموزی بین ۰ تا ۱۰۰ که به فروشنده بگوید چه کسی شایسته توجه است. خود رشته گفتگو، سند و مدرک است. اگر سرنخی ارزش پیگیری دارد، یک انسان در حدود نه ثانیه می‌تواند ببیند چرا.
جایگزین ابزارهای دیگر شما نمی‌شود
clickSomo اتوماسیون پیام‌رسانی را نگه می‌دارد، FABLS انتشار را، و حسابدار شما حسابداری را. iKonekt گفتگو و پرونده مشتری را نگه می‌دارد. بقیه چیزها همان‌جا که از قبل کار می‌کنند، می‌مانند.
با صندوق ورودی شروع کنید. بقیه از آن پیروی می‌کند.
یک کانال را متصل کنید، ببینید چه چیزی کجا فرود می‌آید، و وقتی از تحت تأثیر قرار گرفتن خسته شدید، بعدی را اضافه کنید.