Proizvod
Pet dijelova, i bez šavova između njih
Većina CRM-ova je baza podataka s obrascem ispred nje, a razgovor se odvija potpuno negdje drugdje — u poštanskom sandučetu, na telefonu, u chat widgetu sa svojim malim sandučetom koje niko nije otvorio od marta. iKonekt polazi od razgovora i gradi prema van.
Jedno sanduče, svaki kanal
Chat, obrasci, widget „kontaktirajte me“, „pozovite me“, e-pošta, telefon i QR kod na papirnatom letku. Osam vrata, jedna soba, a svaki dolazak označen vratima kroz koja je ušao.
Dodjela po dolasku
Vlasnik u prvoj sekundi, po pravilu, teritoriji ili rasporedu. Zajedničko poštansko sanduče — onaj čuveni dom za penzionere obećavajućih potencijalnih klijenata — ovdje ne postoji.
Jedan niz, uključujući napomene
Svaki kanal koji je kupac ikada koristio, u jednoj historiji, s internim napomenama na istom mjestu i privatnom oznakom koja stvarno drži.
Cjevovod koji stiže do fakture
Primljeno, dodijeljeno, u razgovoru, ponuđeno, rezervisano i plaćeno, fakturisano. Isti zapis cijelim putem, tako da niko ne prekuca adresu po četvrti put.
Razdvajanje koje bazanameće
Višekorisničko od prve migracije. Više brendova, jedna instalacija, i granica koja drži čak i protiv upita napisanog u pet do pet u petak.
I dio koji ne vidite
Ispod svih pet dijelova stoji castomAPI — isti račun, isti novčanik i ista infrastruktura kao kod svakog drugog proizvoda u porodici. Zato su konektori kratki.
Kako se pet dijelova uklapa
Svaki postoji jer je prethodni stvorio problem
Ovo nije lista funkcija koju je sastavio komitet sa bijelom tablom. Ako se čita redom, svaki dio je odgovor na nered koji bi prethodni dio inače napravio.
Hvatajte sve na jednom mjestu, i za nedelju dana imate veličanstvenu gomilu. Zapremina bez vlasništva je samo glasnija verzija gubljenja stvari, pa dodjela mora da se desi po dolasku — ne kad neko osjeti potrebu da odgovori.
Dajte svemu vlasnika, i vlasnik odmah postavlja jedino razumno pitanje: šta je ovoj osobi već rečeno? Otud jedan niz po kupcu, preko svakog kanala, uključujući i nezgodne dijelove. Prodavac koji mora da nagađa nagađaće samouvjereno i pogrešno, što je gore od negadanja.
Stavite cijelu historiju u jedan niz, i niz počinje da želi nešto da završi. Razgovor koji se završi sa „odlično, pošaljite mi detalje“, a zatim ispari, nije razgovor — to je hobi. Zato zapis nastavlja u ponudu, rezervaciju, plaćanje i fakturu, a da nikada ne bude kopiran u drugi sistem.
Nosite zapis toliko daleko, i on sada sadrži imena, brojeve, cijene i podatke o plaćanju — a upravo tada „filtriramo po kompaniji u sloju aplikacije“ prestaje biti prihvatljiva rečenica. Zato se razdvajanje spustilo u bazu podataka, gdje zaboravljena WHERE klauza to ne može poništiti.
Iskrena verzija: svaki od tih problema otkriven je redoslijedom navedenim gore, od strane ljudi koji su mislili da su završili prethodni korak. Uređena priča je retroaktivna. Kod nije.
Šta nije
Tri stvari koje iKonekt namjerno neće raditi
Stranica proizvoda koja samo nabraja snage je stranica proizvoda kojoj niko ne vjeruje. Ovo su odluke, i to su trajne odluke.
Nikada ne šalje hladnu poruku
iKonekt odgovara, prati i podsjeća. Ne započinje razgovore s ljudima koji to nisu tražili. To pravilo je starije od ovog proizvoda i nije konfigurabilno, što nas je koštalo barem jednog zanimljivog sastanka.
Ne ocjenjuje Vaše kupce
Nema tajanstvenog broja od 0 do 100 koji govori prodavcu ko zaslužuje pažnju. Niz je dokaz. Ako potencijalni klijent vrijedi truda, čovjek može vidjeti zašto za oko devet sekundi.
Ne zamjenjuje Vaše ostale alate
clickSomo zadržava automatizaciju poruka, FABLS zadržava objavljivanje, Vaš računovođa zadržava računovodstvo. iKonekt drži razgovor i zapis o kupcu. Sve ostalo ostaje tamo gdje već radi.
Počnite sa sandučetom. Ostalo iz njega slijedi.
Povežite jedan kanal, pratite gdje stilže, i dodajte sljedeći kad Vam dosadi da ste oduševljeni.